Potenciando las comunicaciones dinámicas en la nube
Visión general
Gestionar las comunicaciones y aumentar la productividad en la economía dinámica, distribuida y móvil actual es todo un reto.Las soluciones CT Cloudpermiten a los operadores de red dar soporte a empresas de cualquier tamaño, ofreciendo soluciones de comunicaciones seguras, de alta calidad y con numerosas funciones.
Funciones de voz de CT
CT Voicees una potente aplicación de comunicaciones unificadas diseñada para trabajadores remotos y móviles, que ofrece:
- Llamadas de voz y vídeo HD.
- Mensajes SMScon intercambio de archivos y presencia.
- Funciones de control previas a la llamada y durante la llamada.
- Funciones de llamada e identificador de llamadas idénticos en todos los dispositivos.
- Aplicaciones para Windows, MacOS, iOS y Android.
- Herramientas y análisis únicos para la gestión de redes.
CT SIP
- Menor coste, mayor flexibilidad: incluye uso de llamadas entrantes, notificaciones al 911, listado en directorios y nombre de la persona que llama.
- Notificaciones al 911: Alertas por teléfono y correo electrónico cuando se realiza una llamada al 911.
- Colocación del sistema telefónico: Coloque de forma segura su sistema telefónico en el centro de datos de CallTower para obtener una mejor calidad de voz y continuidad del negocio.
- Operador automático de conmutación por error: garantiza un servicio ininterrumpido durante los fallos del sistema telefónico.
- Enrutador SIP Edge: reserva ancho de banda para voz con el fin de mantener la calidad de las llamadas.
- Otras funciones adicionales incluyenbloqueo de llamadas automáticas,desvío avanzado de llamadas,mensajes de texto SMS yfiltrado de llamadas.
Centro de contacto CT
Una solución integral para mejorar las operaciones del centro de contacto con características como:
- Colas de llamadas del centro de atención telefónica: colas de llamadas entrantes, salientes y mixtas, devolución automática de llamadas y clic para llamar.
- Grupo de centros de llamadas: enrutamiento multihabilidades, integración CRM y autoservicio IVR.
- Gestión de calidad: Grabación de llamadas y pantallas, supervisión en directo, formación de agentes y evaluación.
- Gestión de la plantilla: previsión, programación e informes de cumplimiento en tiempo real.
- Informes y análisis: paneles de control en tiempo real, informes personalizados y estadísticas detalladas sobre llamadas y agentes.
CT Boost
Mejora el rendimiento y la utilización de miles de aplicaciones basadas en la nube, entre las que se incluyen:
- Conmutación por error y optimización de Internet.
- Equilibrio de carga y calidad de servicio (QoS).
- Fundamentos de VPN de sitio a sitio.
Fax CT
- Fax entrante: Reciba faxes directamente en la bandeja de entrada de su correo electrónico.
- Fax saliente: envíe faxes ilimitados desde su ordenador.
- Solución completa para fax: combina el envío y la recepción de faxes para un funcionamiento fluido.
- Beneficios:
- Enviar y recibir faxes por correo electrónico (Outlook, Gmail, Office 365, etc.).
- Reciba faxes de forma segura con SMTP sobre TLS.
- Recibe faxes como archivos PDF o TIFF.
Grabación CT
- Permite a las empresas evaluar el servicio al cliente y el rendimiento de los agentes.
- Las características incluyen:
- Grabación de llamadas bajo demanda o automática.
- Integración con aplicaciones orientadas a los negocios y a los contactos.
- Mejora en la gestión de llamadas y la colaboración.
CallTower Connect
Un portal fácil de usar para gestionar plataformas UCaaS, que ofrece:
- Integración perfecta con las soluciones de Microsoft, Cisco y CT Cloud.
- Administración simplificada sin necesidad de conocimientos especializados en PowerShell, CUCM u otras tecnologías.