Liderança em comunicações na nuvem
A Frost & Sullivan reconheceu a CallTower como líder em habilitação de chamadas conectadas à nuvem (Cloud-Connected Calling Enablement) pela sua atuação em Teams, Webex, Zoom, integrações de IA (
) e sua plataforma global Connect. A plataforma abrange 16 centros de dados geograficamente redundantes (geo-redundant data
centers), prestando serviços em mais de 85 países.
Expansão do Webex Contact Center
A CallTower adicionou o Webex Contact Center ao seu portfólio Cisco, oferecendo recursos seguros, personalizáveis e omnicanal para contact centers, com o objetivo de aumentar o valor do
empresarial e a experiência do utilizador da Cisco.
Programa RTM para revendedores Webex
Ao aderir ao programa Webex Wholesale Route-to-Market da Cisco, a CallTower
possibilitou uma entrega escalável e adequada para pequenas e médias empresas por meio de uma estratégia de canal partilhado,
, estendendo as ofertas do Webex para pequenas e médias empresas.
Webex Calling para VARs
Parceria da CallTower com a Cisco
- Parceiro Cloud Connected desde 2021eParceiro Premier da Cisco desde 2023.
- Especializado em arquitetura de colaboração avançada e integrações de centros de contacto.
- Parceria com a Cisco desde 2002, com certificações como CCENT, CCNA/CCDA e CCDP/CCNP.
- Primeiro a implementar o CUCM numa nuvem privada e a migrar ativamente as bases Cisco HCS e PaaS para chamadas na nuvem.
- Colabora com a comunidade de distribuição da Cisco (por exemplo, CDW, Presidio, WWT, SHI, ScanSource, TD Synnex) em estratégias de migração.
- Liderança móvel com o Webex Go desde 2023.
Alcance global e capacidades PSTN
- Cobertura emmais de 85 paísescom serviços de emergência emmais de 30 países.
- Implementação gerida com funcionalidades como portabilidade, reencaminhamento de chamadas, análise, integração CRM, envio de SMS/MMS e soluções de mobilidade Webex Go.
- Fornecedor global exclusivo de PSTN para Cisco Webex Calling e Webex Contact Center.
Soluções e migração para nuvem híbrida
- Soluções escaláveis e personalizáveis de migração local para a nuvem.
- Ambiente Webex híbrido global com implementação de alto nível.
- Conecte o portal de provisionamentocom mais de 25 APIs e colabore com a Cisco para mapeamento de contas e estratégia.
Designação de fornecedor premier com tecnologia Cisco
- Conquistou a designaçãoCisco Powered Premier Provider Worldwide, demonstrando liderança e alinhamento estratégico com os elevados padrões de certificação da Cisco.
- Possui várias designações Cisco Powered Service em Webex Calling e Webex Contact Center.
- Fornece acesso PSTN global fiável sem SBC/gateway local.
Soluções de migração e análise
- Caminho de migração SIP FIRST:garante a continuidade dos negócios com uma abordagem “Crawl, Walk, Run” (engatinhar, andar, correr).
- Análise CX:
- Reduz as chamadas abandonadas em 40%.
- Reduz o tempo de espera das chamadas em 32%.
- Reduz a duração das chamadas em 20%.
- Monitorização em tempo real, painéis personalizáveis, análise avançada de chamadas e integração com CRM.
Serviços de comunicação e mensagens
- Integração com CT Text e WhatsApp (em breve):Suporte ao cliente em tempo real e experiências de compra aprimoradas.
- Webex Go:
- Estende o Webex Calling para dispositivos móveis, proporcionando comunicação e colaboração perfeitas.
Soluções de failover
- O failover com atendimento automático (AA) e fila de chamadas garante a continuidade dos negócios.
Liderança móvel com o Webex Go
- Certificado como fornecedor de chamadas móveis, permitindo chamadas empresariais sem interrupções através da conversão de números PSTN em eSIMs.
- O Webex Go integra o Webex Calling diretamente com dispositivos móveis, permitindo que os utilizadores façam e recebam chamadas comerciais usando a sua rede móvel, mantendo a segurança e os recursos de nível empresarial.
- Aumenta a produtividade e a colaboração para trabalhadores remotos e móveis.
Informações de contacto
- Bryan Green
Diretor Sênior de Alianças Globais
bgreen@calltower.com
(312) 927-3737 - Brian Morse
Diretor Global de Alianças OEM
bmorse@calltower.com
(630) 336-8181