Leadership en communications infonuagiques
Frost & Sullivan a reconnu CallTower comme l’appel connecté au nuage
Leader de l’habilitation pour ses réalisations en Teams, Webex, Zoom, intégrations IA,
et sa plateforme mondiale Connect. La plateforme couvre 16 données géo-redondantes
offrant des services dans 85+ pays.
Expansion du centre de contact Webex
CallTower a ajouté Webex Contact Center à son portefeuille Cisco, offrant des services sécurisés,
Capacités personnalisables et omnicanales de centres de contact pour améliorer l’entreprise
et la pile d’expérience utilisateur de Cisco.
Programme Webex Wholesale RTM
En rejoignant le programme Webex Wholesale Route-to-Market de Cisco, CallTower
a permis une livraison évolutive et conviviale pour les PME grâce à une stratégie de canal partagé,
étendre l’offre Webex aux petites et moyennes entreprises.
Appel Webex pour des VAR
Le partenariat de CallTower avec Cisco
- Partenaire Cloud Connected depuis 2021 et Cisco Premier Partner depuis 2023.
- Spécialisé dans l’architecture de collaboration avancée et les intégrations de centres de contact.
- Partenariat avec Cisco depuis 2002, détenant des certifications telles que CCENT, CCNA/CCDA et CCDP/CCNP.
- D’abord à déployer CUCM dans un nuage privé et à migrer activement les bases Cisco HCS et PaaS vers les appels cloud.
- Collabore avec la communauté Cisco Distribution (par exemple, CDW, Presidio, WWT, SHI, ScanSource, TD Synnex) sur les stratégies de migration.
- Leadership mobile avec Webex Go depuis 2023.
Portée mondiale et capacités du RTPC
- Couverture dans 85+ pays avec des services d’urgence dans 30+ pays.
- Mise en œuvre gérée avec des fonctionnalités comme le portage, le reroutagement des appels, l’analytique, l’intégration CRM, la messagerie SMS/MMS et les solutions de mobilité Webex Go.
- Fournisseur mondial unique de RTC pour Cisco Webex Calling et Webex Contact Center.
Solutions infonuagiques hybrides et migration
- Solutions de migration sur site vers le nuage évolutives et personnalisables.
- Environnement Webex hybride mondial avec implémentation de gant blanc.
- Connectez le portail de provisionnement avec 25+ API et collaborez avec Cisco pour la cartographie des comptes et la stratégie.
Désignation de fournisseur Premier propulsé par Cisco
- A obtenu la désignation Cisco Powered Premier Provider Worldwide, démontrant son leadership et son alignement stratégique avec les normes de certification élevées de Cisco.
- Détient plusieurs désignations Cisco Powered Service dans Webex Calling et Webex Contact Center.
- Offre un accès RTST global fiable sans SBC/passerelle basée sur les locaux.
Solutions de migration et d’analytique
- Chemin de migration SIP FIRST : Assure la continuité des affaires avec une approche « Ramper, marcher, courir ».
- Analytique CX :
- Réduit les appels abandonnés de 40%.
- Ça réduit les temps d’attente des appels de 32%.
- Ça raccourcit la durée de l’appel de 20%.
- Surveillance en temps réel, tableaux de bord personnalisables, analyses avancées d’appels et intégration CRM.
Services de communication et de messagerie
- Intégration CT Text et WhatsApp (à venir bientôt) : Soutien à la clientèle en temps réel et expériences d’achat améliorées.
- Webex Go :
- Étend les appels Webex aux appareils mobiles pour une communication et une collaboration fluides.
Solutions de basculement
- Le basculement avec Auto Attendant (AA) et File d’appel assure la continuité des activités.
Leadership mobile avec Webex Go
- Certifié comme fournisseur d’appels mobiles, permettant des appels d’entreprise fluides en convertissant des numéros RTPC en eSIM.
- Webex Go intègre Webex Calling directement avec les appareils mobiles, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels professionnels via leur réseau mobile tout en maintenant une sécurité et des fonctionnalités de niveau entreprise.
- Améliore la productivité et la collaboration pour les travailleurs à distance et mobiles.
Coordonnées
- Bryan Green
Directeur principal de l’Alliance mondiale
bgreen@calltower.com
(312) 927-3737 - Brian Morse
Directeur mondial des alliances OEM
bmorse@calltower.com
(630) 336-8181