Uma solução nativa de centro de contacto do Microsoft Teams para melhorar a experiência do cliente
28 de outubro de 2020
South Jordan, UT - CallTower, líder global no fornecimento de soluções de colaboração e comunicações unificadas de classe empresarial baseadas em nuvem, anunciou hoje que está oferecendo um Microsoft Teams Cloud Contact Center nativo por meio de seu parceiro estratégico, Five9. Em julho de 2020, a Five9 anunciou sua seleção como parceira estratégica de contact center da Microsoft para integrar sua plataforma Intelligent Cloud Contact Center ao Microsoft Teams.
A integração entre o Five9 e o Microsoft Teams melhora a experiência do cliente ao utilizar as capacidades de colaboração da plataforma Teams e ao integrá-la com a solução Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Isto dá aos agentes do centro de contacto acesso a todos os recursos da sua comunidade Teams, proporcionando resoluções mais rápidas para os problemas.
"Estamos entusiasmados com o facto de o nosso parceiro estratégico, Five9, ter sido um dos poucos selecionados pela Microsoft para fornecer uma integração nativa do Teams Contact Center", afirma o Chief Revenue Officer da CallTower, William Rubio. "Permitir uma solução nativa de contact center na nuvem dentro do nosso ambiente Microsoft Teams Diret Routing é uma chave para os nossos clientes."
A CallTower foi recentemente nomeada pela Five9 como "Revendedor do Ano nos EUA - 2020", no âmbito dos Prémios Globais de Parceiros Five9 2020.
A Five9 é um fornecedor líder de software de centros de contacto na nuvem para o espaço/mercado de centros de contacto inteligentes, levando o poder da inovação na nuvem aos clientes e facilitando mais de três mil milhões de interações com clientes anualmente. A Five9 fornece soluções de ponta a ponta com roteamento omnicanal, análise, WFO e IA para aumentar a produtividade do agente e fornecer resultados comerciais tangíveis. A plataforma Five9 Genius é fiável, segura, compatível e escalável; concebida para criar experiências de cliente personalizadas excepcionais.
Desde a sua criação em 2002, a CallTower tornou-se um fornecedor líder de soluções de Comunicações Unificadas baseadas na nuvem e de classe empresarial para organizações em crescimento em todo o mundo. A CallTower fornece, integra e suporta soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração líderes de mercado, baseadas na nuvem, incluindo Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Diret Routing, Office 365, Enterprise Hosted Skype for Business, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting powered by Zoom e Cloud Contact Center para clientes empresariais.
Para mais informações, contactar marketing@calltower.com.
