Als Senior Vice President van CCaaS, CX en AI-oplossingen bij CallTower leidt Joe onze Customer Experience (CX) Solutions & Services praktijk namens CallTower. Met meer dan 25 jaar ervaring in senior management, uitvoerende verkoop en professionele consulting is Joe gepassioneerd over het verbeteren van de communicatie met de klant door middel van innovatieve oplossingen en diensten.
Na een succesvolle verkoopcarrière in nichebedrijfstoepassingen, ERP en Telecom, was Joe medeoprichter van Inoria Inc., een Noord-Amerikaanse CX & CAI software reseller & services bedrijf. Als EVP Sales & Marketing van Inoria heeft Joe meegeholpen aan de opbouw van het bedrijf tot 55 medewerkers en meer dan 125 klanten in de Verenigde Staten en Canada. Voorafgaand aan de overname van Inoria door CallTower in 2024, speelde Joe een cruciale rol in het bereiken van de hoogste rang van Partner van het Jaar - Noord-Amerika: Canada voor een van de toonaangevende nationale leveranciers van CX-software.
Bij CallTower houdt Joe toezicht op alle verkoop, service en consulting voor ons CX-portfolio van oplossingen, waaronder CCaaS, Conversational AI, Customer Experience, WEM/WFM, Analytics en meer. Joe werkt samen met het Executive Team van CT en zijn kernexpertise ligt in het helpen van bedrijven bij het optimaliseren van hun klantervaringstrategieën, het inzetten van AI en alle communicatietechnologieën om efficiëntie en duidelijkheid in de hele organisatie te stimuleren.
Naast zijn persoonlijke prestaties geniet Joe van het buitenleven en is hij betrokken bij zijn gemeenschap en enkele lokale goede doelen. En als hij niet in een vliegtuig zit, klanten bezoekt of evenementen bijwoont, brengt Joe graag tijd door in zijn geboortestad Montreal, Quebec (Canada) met zijn vrouw, gezin en kleinkinderen in Montreal, QC en Los Angeles, CA.
E-mail: jbigio@inoria.com