En tant que vice-président senior des solutions CCaaS, CX et AI chez CallTower, Joe dirige notre pratique des solutions et services d'expérience client (CX) pour le compte de CallTower. Avec plus de 25 ans d'expérience dans la gestion supérieure, la vente exécutive et le conseil professionnel, Joe est passionné par l'amélioration des communications avec les clients grâce à des solutions et des services innovants.
Après une carrière réussie dans la vente d'applications commerciales de niche, d'ERP et de télécommunications, Joe a cofondé Inoria Inc. une entreprise nord-américaine de services et de revente de logiciels CX et CAI. En tant qu'EVP Sales & Marketing d'Inoria, Joe a joué un rôle déterminant dans le développement de l'entreprise, qui compte aujourd'hui 55 employés et plus de 125 clients aux États-Unis et au Canada. Avant l'acquisition d'Inoria par CallTower en 2024, Joe a joué un rôle essentiel en aidant l'entreprise à obtenir le plus haut rang de Partenaire de l'année - Amérique du Nord : Canada pour l'un des principaux fournisseurs de logiciels CX du pays.
Sous CallTower, Joe supervise toutes les ventes, le service, le conseil pour notre portefeuille de solutions CX, y compris CCaaS, Conversational AI, Customer Experience, WEM/WFM, Analytics, et plus encore. Travaillant en tandem avec l'équipe de direction de CT, l'expertise principale de Joe consiste à aider les entreprises à optimiser leurs stratégies d'expérience client, en tirant parti de l'IA et de toutes les technologies de communication pour stimuler l'efficacité et la clarté dans l'ensemble de l'organisation.
Au-delà de ses réalisations personnelles, Joe aime les activités de plein air et s'impliquer dans sa communauté et dans certaines œuvres de bienfaisance locales. Lorsqu'il n'est pas dans un avion, en train de rendre visite à des clients ou d'assister à des événements, Joe aime passer du temps dans sa ville natale de Montréal, au Québec (Canada), avec sa femme, sa famille et ses petits-enfants qui vivent à Montréal, au Québec, et à Los Angeles, en Californie.
Courriel : jbigio@inoria.com
