Ontdek de vijf redenen waarom het Genesys Cloud Contact Center-platform zich onderscheidt van de concurrentie.
Inleiding
Waarom kiezen zoveel toonaangevende bedrijven wereldwijd voor hetGenesys Cloud™-platformom de klantervaring (CX) te verbeteren?
In een wereld waarin CX een belangrijke strategische onderscheidende factor is, is het kiezen van het juiste platform van cruciaal belang voor bedrijven die zich willen onderscheiden. In deze gids worden de vijf kernaspecten besproken –architectuur, alles-in-één, AI-aangedreven, architect en allianties– die Genesys Cloud tot de voorkeurskeuze maken voor het creëren van uitzonderlijke ervaringen.
1. Architectuur: gebouwd voor wereldwijde beschikbaarheid
Genesys Cloud beschikt over eencloud-native infrastructuurmet een innovatieveActive/Active/Active-architectuur, die het volgende garandeert:
- Hoge beschikbaarheidmet consistente uptime.
- Naadloze schaalbaarheid voor wereldwijde activiteiten in meerdere regio's.
- De mogelijkheid om de capaciteit snel aan te passen zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties.
2. Alles-in-één platform
Genesys Cloud is eenecht uniform platform, dat vanaf de basis is opgebouwd en niet door overnames in elkaar is gezet. Dit zorgt ervoor dat:
- Naadloze klantervaringen en werknemerservaringenvia alle kanalen (spraak, digitaal en sociaal).
- Consolidatie van diensten onderéén leverancier, één platform en één contractvoor kostenefficiëntie en gebruiksgemak.
3. AI-aangedreven mogelijkheden
Genesys Cloud maakt gebruik vannative ingebouwde AIom elk aspect van de ervaringen van klanten en medewerkers te coördineren:
- Generatieve AI, voorspellende betrokkenheid en voicebotsvoor automatisering en personalisatie.
- Tokenized AI-prijzen: flexibele prijzen op basis van gebruik, waardoor bedrijven kunnen experimenteren met AI-functionaliteiten.
- AI-gestuurde automatisering voor klanten, agenten, supervisors en beheerders.
4. Architect: Low-Code Orchestration Layer
Genesys CloudArchitectis een uniforme orchestration-laag die:
- Integreert naadloos communicatiekanalen en AI-verbeterde bots.
- Beschikt over eendrag-and-drop-interfacevoor het ontwerpen en beheren van customer journeys zonder diepgaande technische expertise.
- Stelt zakelijke gebruikers in staat om snel wijzigingen door te voeren en het platform aan te passen aan unieke operationele doelstellingen.
5. Allianties en integraties
Genesys Cloud werkt samen met vooraanstaande technologieleveranciers zoalsAmazon Web Services (AWS)enSalesforceom:
- Maximaliseer bestaande investeringen in technologie.
- Zorg voor naadloze workflows en een veerkrachtige infrastructuur.
- Zorg voor geavanceerde, schaalbare frameworks voor klantervaringen.
Belangrijkste kenmerken in één oogopslag
- Wereldwijde beschikbaarheid: hoge uptime en schaalbaarheid voor wereldwijde activiteiten.
- Uitbreidbaarheid: wekelijkse updates, meer dan 3000 API's en meer dan 600 applicaties via de AppFoundry® Marketplace.
- Unified Platform: Native gebouwd voor stabiliteit en prestaties.
- AI-aangedreven: voorspellende analyses, machine learning en begrip van natuurlijke taal.
- Low-Code Design: Drag-and-drop-tools voor eenvoudige aanpassing.
- Strategische partnerschappen: integraties met AWS, Salesforce en ServiceNow.
Conclusie
Genesys Cloud zet een nieuwe standaard in klantbelevingsbeheer door geavanceerde architectuur, krachtige AI, flexibele ontwerptools en sterke partnerschappen te combineren. Het stelt bedrijven in staat om:
- Pas je snel aan veranderende omstandigheden aan.
- Stimuleer duurzame groei.
- Versterk het vertrouwen en bouw merkentrouw op bij elke interactie met klanten.
"Dankzij Genesys Cloud hebben we niet langer drie of vier systemen nodig om één taak uit te voeren. Daardoor is onze productiviteit met 35% gestegen."
— Ryan Ervin, Senior Director, Customers for Life, TCC Round Room