Descubra as cinco razões pelas quais a plataforma Genesys Cloud Contact Center se destaca da concorrência.
Introdução
Por que tantas empresas líderes em todo o mundo escolhem aplataforma Genesys Cloud™para melhorar a experiência do cliente (CX)?
Num mundo em que a experiência do cliente é um diferencial estratégico importante, escolher a plataforma certa é fundamental para as empresas que querem se destacar. Este guia explora os cinco aspetos principais —arquitetura, tudo em um, com tecnologia de IA, arquiteto e alianças— que fazem do Genesys Cloud a escolha preferida para criar experiências excepcionais.
1. Arquitetura: construída para disponibilidade global
O Genesys Cloud apresenta umainfraestrutura nativa da nuvemcom umaarquitetura inovadoraativa/ativa/ativa, garantindo:
- Alta disponibilidadecom tempo de atividade consistente.
- Escalabilidade perfeita para operações globais em várias regiões.
- A capacidade de ajustar a capacidade rapidamente sem afetar o desempenho.
2. Plataforma multifuncional
O Genesys Cloud é umaplataforma verdadeiramente unificada, construída do zero, em vez de ser montada a partir de aquisições. Isso garante:
- Experiências perfeitas para clientes e funcionáriosem todos os canais (voz, digital e social).
- Consolidação de serviços sobum único fornecedor, uma única plataforma e um único contratopara maior eficiência de custos e facilidade de uso.
3. Recursos alimentados por IA
O Genesys Cloud incorporaIA nativapara orquestrar todos os aspetos das experiências dos clientes e funcionários:
- IA generativa, interação preditiva e voicebotspara automação e personalização.
- Preços de IA tokenizada: preços flexíveis, pagos por utilização, que permitem às empresas experimentar as funcionalidades da IA.
- Automação impulsionada por IA para clientes, agentes, supervisores e administradores.
4. Arquiteto: Camada de orquestração de baixo código
O Genesys CloudArchitecté uma camada de orquestração unificada que:
- Integra perfeitamente canais de comunicação e bots aprimorados por IA.
- Possui umainterface de arrastar e soltarpara projetar e gerenciar jornadas do cliente sem profundo conhecimento técnico.
- Permite que os utilizadores empresariais façam alterações rápidas, adaptando a plataforma a objetivos operacionais exclusivos.
5. Alianças e integrações
A Genesys Cloud tem parceria com fornecedores de tecnologia de ponta, comoAmazon Web Services (AWS)eSalesforce, para:
- Maximize os investimentos em tecnologia existentes.
- Permita fluxos de trabalho contínuos e infraestrutura resiliente.
- Forneça estruturas avançadas e escaláveis para a experiência do cliente.
Principais funcionalidades em resumo
- Disponibilidade global: Elevado tempo de atividade e escalabilidade para operações globais.
- Extensibilidade: atualizações semanais, mais de 3.000 APIs e mais de 600 aplicações através do AppFoundry® Marketplace.
- Plataforma unificada: desenvolvida nativamente para oferecer estabilidade e desempenho.
- Alimentado por IA: análise preditiva, aprendizagem automática e compreensão de linguagem natural.
- Design Low-Code: Ferramentas de arrastar e soltar para fácil personalização.
- Parcerias estratégicas: integrações com AWS, Salesforce e ServiceNow.
Conclusão
O Genesys Cloud define um novo padrão na gestão da experiência do cliente, combinando arquitetura avançada, IA poderosa, ferramentas de design flexíveis e parcerias sólidas. Ele equipa as empresas para:
- Adapte-se rapidamente às mudanças nas condições.
- Impulsione o crescimento sustentável.
- Reforce a confiança e construa a fidelidade à marca em cada interação com o cliente.
«O Genesys Cloud significa que já não precisamos de três ou quatro sistemas para fazer um trabalho. Consequentemente, observámos um aumento de 35% na produtividade.»
— Ryan Ervin, diretor sénior, Clientes para toda a vida, TCC Round Room
