Descubra las cinco razones por las que la plataforma Genesys Cloud Contact Center destaca sobre la competencia.
Introducción
¿Por qué tantas empresas líderes en todo el mundo eligen laplataforma Genesys Cloud™para mejorar la experiencia del cliente (CX)?
En un mundo en el que la experiencia del cliente es un factor diferenciador estratégico clave, seleccionar la plataforma adecuada es fundamental para las empresas que desean destacar. Esta guía analiza los cinco aspectos fundamentales (arquitectura, todo en uno, tecnología de inteligencia artificial, arquitecto y alianzas) que hacen de Genesys Cloud la opción preferida para crear experiencias excepcionales.
1. Arquitectura: diseñada para ofrecer disponibilidad global.
Genesys Cloud cuenta con unainfraestructura nativa en la nubecon una innovadoraarquitectura activa/activa/activa, lo que garantiza:
- Alta disponibilidadcon un tiempo de actividad constante.
- Escalabilidad sin fisuras para operaciones globales en múltiples regiones.
- La capacidad de ajustar rápidamente la capacidad sin afectar al rendimiento.
2. Plataforma todo en uno
Genesys Cloud es unaplataforma verdaderamente unificada, creada desde cero en lugar de ensamblada a partir de adquisiciones. Esto garantiza:
- Experiencias fluidas para clientes y empleadosen todos los canales (voz, digital y redes sociales).
- Consolidación de servicios bajoun único proveedor, una única plataforma y un único contratopara lograr rentabilidad y facilidad de uso.
3. Capacidades impulsadas por IA
Genesys Cloud incorporainteligencia artificial integrada de forma nativapara coordinar todos los aspectos de las experiencias de los clientes y los empleados:
- IA generativa, interacción predictiva y bots de vozpara la automatización y la personalización.
- Precios de IA tokenizada: precios flexibles, de pago por uso, que permiten a las empresas experimentar con las funcionalidades de la IA.
- Automatización impulsada por IA para clientes, agentes, supervisores y administradores.
4. Arquitecto: Capa de orquestación de bajo código
Architectde Genesys Cloud es una capa de orquestación unificada que:
- Integra a la perfección canales de comunicación y bots mejorados con IA.
- Cuenta con unainterfaz de arrastrar y soltarpara diseñar y gestionar los recorridos de los clientes sin necesidad de tener amplios conocimientos técnicos.
- Permite a los usuarios empresariales realizar cambios rápidos, adaptando la plataforma a objetivos operativos únicos.
5. Alianzas e integraciones
Genesys Cloud se asocia con proveedores de tecnología de primer nivel, comoAmazon Web Services (AWS)ySalesforce, para:
- Maximizar las inversiones tecnológicas existentes.
- Habilite flujos de trabajo fluidos y una infraestructura resistente.
- Proporcionar marcos avanzados y escalables para la experiencia del cliente.
Características principales de un vistazo
- Disponibilidad global: alto tiempo de actividad y escalabilidad para operaciones globales.
- Extensibilidad: actualizaciones semanales, más de 3000 API y más de 600 aplicaciones a través del AppFoundry® Marketplace.
- Plataforma unificada: diseñada de forma nativa para ofrecer estabilidad y rendimiento.
- Impulsado por IA: análisis predictivo, aprendizaje automático y comprensión del lenguaje natural.
- Diseño Low-Code: herramientas de arrastrar y soltar para una fácil personalización.
- Alianzas estratégicas: integraciones con AWS, Salesforce y ServiceNow.
Conclusión
Genesys Cloud establece un nuevo estándar en la gestión de la experiencia del cliente al combinar una arquitectura avanzada, una potente inteligencia artificial, herramientas de diseño flexibles y sólidas alianzas. Permite a las empresas:
- Adáptate rápidamente a las condiciones cambiantes.
- Impulsar el crecimiento sostenible.
- Refuerza la confianza y fomenta la fidelidad a la marca con cada interacción con los clientes.
«Genesys Cloud significa que ya no necesitamos tres o cuatro sistemas para hacer un solo trabajo. Como resultado, hemos visto un aumento del 35 % en la productividad».
— Ryan Ervin, director sénior, Clientes para toda la vida, TCC Round Room
