CallTower is een toonaangevende leverancier van nauwkeurig geoptimaliseerde cloudcommunicatieoplossingen, samenwerkingsoplossingen en oplossingen voor klantervaring (CX). Het bedrijf biedt leveranciersonafhankelijke, op maat gemaakte diensten om aan diverse zakelijke behoeften te voldoen.
Waarom kiezen voor CallTower?
Belangrijkste voordelen
- Kostenbesparingen:
- Voorkeurspartnerschappen en eliminatie van overbodige uitgaven.
- Gemoderniseerde infrastructuur:
- Interoperabele, digitale spraakoplossingen die zowel analoge als hardwarevereisten ondersteunen.
- Snellere implementatie:
- Typische implementaties worden binnen 60 dagen voltooid met minimale inspanning van de klant.
- Verminderde administratieve lasten:
- Eén wereldwijd contactpunt voor spraak, cloudcommunicatie, CCaaS en hardware.
CallTower in cijfers
- Opgericht in 2002.
- Meer dan 5.800 klanten inmeer dan 85 landen.
- Gemiddelde kostenbesparing van 30% voor klanten.
- 300 medewerkers met institutionele ondersteuning.
Gebruiksscenario's
Gezondheidszorg
- Een zorgbedrijf met meer dan 1000 werknemers gemigreerd naar MS Teams-belplannen, waardoor45%werd bespaard en premium analyses werden toegevoegd voor diepere inzichten.
Bankwezen
- Een in Florida gevestigde bank heeft de overstap gemaakt van lokale communicatie naar cloudgebaseerde oplossingen met behulp van Five9 Contact Center en MS Teams Operator Connect.
Verzekering
- Teams Operator Connect geïmplementeerd voor een verzekeringsmaatschappij met 1200 werknemers, waardoor kosten zijn bespaard met de methode voor gelijktijdige gespreksroutes.
Energie
- Geïntegreerd Genesys Contact Center met MS Teams voor een energiebedrijf met 1.000 werknemers dat gebruikmaakt van CT Cloud SIP.
Detailhandel
- Een retailbedrijf met 200 werknemers in slechts 40 dagen geüpgraded naar MS Teams Voice, ter voorbereiding op toekomstige integratie van het contactcenter.
Lucht- en ruimtevaart
- Gestroomlijnde communicatie voor een luchtvaartbedrijf met 14.000 werknemers dankzij GCC High Direct Routing.
Verdediging
- Leverde Teams GCC High aan een in Texas gevestigd defensiebedrijf, waarbij zorg werd gedragen voor beveiliging, naleving en zelfbeheerde portingmigratie.
MSP (juridische sector)
- Gemoderniseerde infrastructuur voor een MSP met 1200 werknemers, waardoorjaarlijks 58%op telefoniekosten wordt bespaard en nieuwe functies voor hun in India gevestigde CX-team mogelijk worden gemaakt.
CallTower verbinden
- Eigen middleware voor integratie en provisioning binnen de gehele spraakinfrastructuur.
- Schaalbaar om groei te ondersteunen, inclusief uitbreiding van de voetafdruk, personeelswijzigingen en overnames.
Overheid/GCC Hoge voordelen
- Enige aanbieder die cloudgebaseerde Teams-spraak- en audioconferenties mogelijk maakt in GCC High.
- 24/7/365 ondersteuning met nooddiensten in36 internationale landen.
- Naadloze overdracht vanaf elk platform zonder dat er netwerk- of randapparatuur nodig is.
- Geoptimaliseerd platform en netwerk voor spraak, met omleidingsmogelijkheden tijdens storingen bij Microsoft.
Conclusie
CallTower levert nauwkeurig geoptimaliseerde cloudcommunicatieoplossingen die zijn afgestemd op diverse sectoren, waardoor kostenbesparingen, naadloze integratie en verbeterde samenwerking worden gegarandeerd.
