CallTower's CT Cloud Voice-implementatiegids
Overzicht van de implementatielevenscyclus
Het implementatieproces begint met het toewijzen van eenCallTower Implementation Project Manager (IPM)aan de klant. De IPM is verantwoordelijk voor:
- Duidelijke verwachtingen voor de implementatie vaststellen.
- Succes garanderen door uitvoering en levering.
- Het beheer van de klantervaring gedurende het hele proces.
Belangrijke stappen in het implementatieproces
- Het toewijzen van het IPM:
- Het IPM wordt door het CallTower-verkoopteam geïnformeerd over de omgeving van de klant, de aangeschafte oplossing (CT Cloud Voice) en de zakelijke behoeften.
- Het IPM creëert:
- Implementatieprojectplan
- Implementatieomvang van het werk (SOW)
- Implementatietijdlijn
- Er wordt een introductie-e-mail naar de klant gestuurd, gevolgd door het plannen van hetkick-offgesprek.
- Startgesprek:
- Introduceert de belangrijkste belanghebbenden en hun rollen.
- Beoordeelt de implementatie-SOW, het projectplan en de tijdlijn.
- Zorgt ervoor dat de behoeften en verwachtingen van de klant worden afgestemd.
- Bespreekt verantwoordelijkheden, te leveren prestaties en het tijdschema voor het gehele implementatieproces.
- Systeemconfiguratie en testen:
- CallTower bestelt en faciliteert de installatie en configuratie van CT Cloud Voice, de benodigde licenties en extra functies.
- Bouwt gebruikers, gespreksstromen en andere functies in CallTower-systemen.
- Voert vroegtijdige tests en gereedheidscontroles uit met de klant.
- Klanten voltooien tijdens deze fase trainingsonderdelen en voorbereidende werkzaamheden.
- Live gaan:
- Nummers worden overgezet naar CT Cloud Voice.
- De checklist voor na de livegang is voltooid.
- Er worden ter plaatse live tests en verificaties uitgevoerd om de volledige functionaliteit te garanderen.
- Ondersteuning na de livegang:
- De IPM en het belangrijkste contactpunt (MPOC) van de klant communiceren over de werkzaamheden.
- De MPOC rapporteert problemen of uitdagingen, die de IPM aanpakt met een werkplan.
- Uitdagingen op het gebied van vervolgtraining en gebruikersacceptatie worden aangepakt.
- Acceptatie & Project Close Call:
- Het IPM plant een laatste telefoongesprek met:
- Bekijk het implementatieproces.
- Verplaats het account naar de afdeling Service & Support van CallTower.
- Bespreek ondersteuningsprocessen, middelen en escalatieprocedures.
- De klant geeft feedback en aanvaardt formeel de geïmplementeerde diensten.
- Het IPM plant een laatste telefoongesprek met:
Laatste fase: Afsluiting van het project
- Het implementatieproject wordt officieel afgesloten na deAcceptance & Project Close Call.
- Het account wordt overgedragen aan de afdeling Service & Support van CallTower voor verdere ondersteuning.