CT Voice Implementatie

CallTower's CT Cloud Voice-implementatiegids

Overzicht van de implementatielevenscyclus

Het implementatieproces begint met het toewijzen van eenCallTower Implementation Project Manager (IPM)aan de klant. De IPM is verantwoordelijk voor:

• Duidelijke verwachtingen voor de implementatie vaststellen.
• Succes garanderen door uitvoering en levering.
• Het beheer van de klantervaring gedurende het hele proces.

Belangrijke stappen in het implementatieproces

1. Het toewijzen van het IPM:
   • Het IPM wordt door het CallTower-verkoopteam geïnformeerd over de omgeving van de klant, de aangeschafte oplossing (CT Cloud Voice) en de zakelijke behoeften.
   • Het IPM creëert:
     • Implementatieprojectplan
     • Implementatieomvang van het werk (SOW)
     • Implementatietijdlijn
   • Er wordt een introductie-e-mail naar de klant gestuurd, gevolgd door het plannen van hetkick-offgesprek.
2. Startgesprek:
   • Introduceert de belangrijkste belanghebbenden en hun rollen.
   • Beoordeelt de implementatie-SOW, het projectplan en de tijdlijn.
   • Zorgt ervoor dat de behoeften en verwachtingen van de klant worden afgestemd.
   • Bespreekt verantwoordelijkheden, te leveren prestaties en het tijdschema voor het gehele implementatieproces.
3. Systeemconfiguratie en testen:
   • CallTower bestelt en faciliteert de installatie en configuratie van CT Cloud Voice, de benodigde licenties en extra functies.
   • Bouwt gebruikers, gespreksstromen en andere functies in CallTower-systemen.
   • Voert vroegtijdige tests en gereedheidscontroles uit met de klant.
   • Klanten voltooien tijdens deze fase trainingsonderdelen en voorbereidende werkzaamheden.
4. Live gaan:
   • Nummers worden overgezet naar CT Cloud Voice.
   • De checklist voor na de livegang is voltooid.
   • Er worden ter plaatse live tests en verificaties uitgevoerd om de volledige functionaliteit te garanderen.
5. Ondersteuning na de livegang:
   • De IPM en het belangrijkste contactpunt (MPOC) van de klant communiceren over de werkzaamheden.
   • De MPOC rapporteert problemen of uitdagingen, die de IPM aanpakt met een werkplan.
   • Uitdagingen op het gebied van vervolgtraining en gebruikersacceptatie worden aangepakt.
6. Acceptatie & Project Close Call:
   • Het IPM plant een laatste telefoongesprek met:
     • Bekijk het implementatieproces.
     • Verplaats het account naar de afdeling Service & Support van CallTower.
     • Bespreek ondersteuningsprocessen, middelen en escalatieprocedures.
   • De klant geeft feedback en aanvaardt formeel de geïmplementeerde diensten.

Laatste fase: Afsluiting van het project

• Het implementatieproject wordt officieel afgesloten na deAcceptance & Project Close Call.
• Het account wordt overgedragen aan de afdeling Service & Support van CallTower voor verdere ondersteuning.