Guide de mise en œuvre de CT Cloud Voice de CallTower
Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre
Le processus de mise en œuvre commence par la désignation d'unchef de projet de mise en œuvre CallTower (IPM)pour le client. L'IPM est chargé de :
- Établir des attentes claires en matière de mise en œuvre.
- Assurer le succès grâce à l'exécution et à la livraison.
- Gérer l'expérience client tout au long du processus.
Étapes clés du processus de mise en œuvre
- Attribution de l'IPM :
- L'IPM est informé par l'équipe commerciale de CallTower de l'environnement du client, de la solution achetée (CT Cloud Voice) et des besoins commerciaux.
- L'IPM crée :
- Plan de mise en œuvre du projet
- Champ d'application de la mise en œuvre (SOW)
- Calendrier de mise en œuvre
- Un e-mail de présentation est envoyé au client, suivi de la planification del'appel de lancement.
- Appel de lancement :
- Présente les principales parties prenantes et leurs rôles.
- Examine le cahier des charges de mise en œuvre, le plan du projet et le calendrier.
- Assure l'alignement des besoins et des attentes des clients.
- Discute des responsabilités, des livrables et du calendrier pour l'ensemble du processus de mise en œuvre.
- Configuration et test du système :
- CallTower commande et facilite l'installation et la configuration de CT Cloud Voice, les licences requises et les fonctionnalités supplémentaires.
- Crée des utilisateurs, des flux d'appels et d'autres fonctions dans les systèmes CallTower.
- Effectue des tests préliminaires et des vérifications de préparation avec le client.
- Les clients suivent des modules de formation et effectuent des travaux préparatoires au cours de cette phase.
- Mise en ligne :
- Les numéros sont transférés vers CT Cloud Voice.
- La liste de contrôle post-mise en service est terminée.
- Des tests et vérifications sont effectués sur site avant la mise en service afin de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble du système.
- Assistance après la mise en service :
- L'IPM et le point de contact principal (MPOC) du client communiquent au sujet des opérations.
- Le MPOC signale les problèmes ou les défis, auxquels l'IPM répond par un plan de travail.
- Les défis liés à la formation continue et à l'adoption par les utilisateurs sont relevés.
- Acceptation et clôture du projet :
- L'IPM planifie un dernier appel à :
- Examinez le processus de mise en œuvre.
- Transférez le compte au service d'assistance et de maintenance de CallTower.
- Discutez des processus d'assistance, des ressources et des procédures d'escalade.
- Le client donne son avis et accepte officiellement les services mis en œuvre.
- L'IPM planifie un dernier appel à :
Phase finale : clôture du projet
- Le projet de mise en œuvre est officiellement clos aprèsl'appel d'acceptation et de clôture du projet.
- Le compte est transféré au service d'assistance et de support de CallTower pour une assistance continue.