CT Voice Implementierung

CallTower CT Cloud Voice Implementierungshandbuch

---

Übersicht über den Implementierungslebenszyklus

Der Implementierungsprozess beginnt mit der Zuweisung einesCallTower-Implementierungsprojektmanagers (IPM)an den Kunden. Der IPM ist verantwortlich für:

• Klare Erwartungen an die Umsetzung festlegen.
• Erfolg durch Umsetzung und Lieferung sicherstellen.
• Verwaltung der Kundenerfahrung während des gesamten Prozesses.

---

Wichtige Schritte im Implementierungsprozess

1. Zuweisung des IPM:
   • Das IPM wird vom CallTower-Vertriebsteam über die Umgebung des Kunden, die erworbene Lösung (CT Cloud Voice) und die geschäftlichen Anforderungen informiert.
   • Das IPM erstellt:
     • Implementierungsprojektplan
     • Umfang der Arbeiten (SOW)
     • Zeitplan für die Umsetzung
   • Eine Einführungs-E-Mail wird an den Kunden gesendet, gefolgt von der Terminvereinbarung für dasKick-off-Gespräch.
2. Start-Telefonkonferenz:
   • Stellt wichtige Stakeholder und ihre Rollen vor.
   • Überprüft die Leistungsbeschreibung, den Projektplan und den Zeitplan.
   • Stellt die Übereinstimmung mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden sicher.
   • Erörtert Verantwortlichkeiten, Ergebnisse und den Zeitplan für den gesamten Implementierungsprozess.
3. Systemeinrichtung und -prüfung:
   • CallTower bestellt und erleichtert die Installation und Einrichtung von CT Cloud Voice, die erforderlichen Lizenzen und zusätzliche Funktionen.
   • Erstellt Benutzer, Anrufabläufe und andere Funktionen in CallTower-Systemen.
   • Führt frühzeitige Tests und Bereitschaftsprüfungen mit dem Kunden durch.
   • In dieser Phase absolvieren die Kunden Schulungsmodule und Vorbereitungsarbeiten.
4. Live gehen:
   • Die Nummern werden in CT Cloud Voice übertragen.
   • Die Checkliste für die Inbetriebnahme nach dem Port ist abgeschlossen.
   • Vor Ort werden Go-Live-Tests und Überprüfungen durchgeführt, um die volle Funktionalität sicherzustellen.
5. Support nach der Inbetriebnahme:
   • Der IPM und der Hauptansprechpartner (MPOC) des Kunden kommunizieren über den Betrieb.
   • Der MPOC meldet Probleme oder Herausforderungen, die das IPM mit einem Arbeitsplan angeht.
   • Weiterbildungen und Herausforderungen bei der Benutzerakzeptanz werden angegangen.
6. Abnahme & Projektabschluss:
   • Das IPM plant einen letzten Anruf an:
     • Überprüfen Sie den Implementierungsprozess.
     • Leiten Sie das Konto an die Service- und Supportabteilung von CallTower weiter.
     • Besprechen Sie Supportprozesse, Ressourcen und Eskalationswege.
   • Der Kunde gibt Feedback und nimmt die implementierten Dienstleistungen offiziell ab.

---

Abschlussphase: Projektabschluss

• Das Implementierungsprojekt wird nach derAbnahme und dem Projektabschlussgespräch offiziell abgeschlossen.
• Das Konto wird an die Service- und Supportabteilung von CallTower weitergeleitet, die Ihnen weiterhin zur Seite steht.