A365 Call Recording voor Teams: Neem gesprekken met klanten op en sla deze veilig op om risico’s te minimaliseren. Maak gebruik van AI om inzichten uit gesprekken te halen en de prestaties te verbeteren.
Kernfuncties (alle abonnementen)
- Eenvoudige implementatie en beheer
- Mobielvriendelijke, browsergebaseerde applicatie
- Gebruikersinterface: ondersteuning voor meerdere talen
- Transcriptie: ondersteuning voor meerdere talen
- Synchroniseert met het spraakplatform voor een eenvoudigere implementatie en beheer
- Inclusief opslagruimte voor opnames
Bewaartermijnen voor opnames
- Basisabonnementen: 30 dagen / 90 dagen / 1 jaar
- Gevorderd: 1 jaar / 7 jaar
- Maximaal: 1 jaar / 7 jaar
- Ultimate IQ: 1 jaar / 7 jaar
Beheer en toegang
- Beheerders kunnen gebruikerslicenties en machtigingen bekijken en toewijzen
- Online hulp en videotutorials (Brits Engels)
Beheer van opnames
- Opnames zoeken, afspelen en delen
- Opnames zoeken en afspelen:
- Afspelen / Terug / Vooruit
- Dempen
- Stilte overslaan
- Regeling van de afspeelsnelheid
- Deel opnames veilig via links met een beperkte geldigheidsduur
- Afzonderlijke opnames downloaden
- Opnames in bulk downloaden
- Bijbehorende opnames bekijken (deelnemersgeschiedenis)
Analyse en evaluatie
- Dashboard met statistieken en KPI’s voor opnames, met uitgebreide filteropties:
- Datum
- Tijd
- Evaluatie
- Resultaat
- Gesprekken analyseren om inzicht te krijgen in de prestaties
- Privé- en gedeelde opmerkingen toevoegen
- Belangrijkste punten: 1 gedeelde opmerking
- Beoordeel gesprekken aan de hand van één score
- Maak scorekaarten aan en gebruik deze om gesprekken te evalueren
Geautomatiseerde en AI-gestuurde functies
- Gesprekken automatisch beoordelen met behulp van scorekaarten (Auto QA – preview-functie)
- Voeg gespreksresultaten, redencodes en opmerkingen toe
- Gespreksuitkomsten en redencodes automatisch toewijzen
Transcriptie & conversatie-intelligentie
- Aantal transcripties per maand:
- Het belangrijkste: 500 minuten
- Gevorderd: Onbeperkt
- Ultiem: Onbeperkt
- Ultimate IQ: Onbeperkt
- Overzicht van de transcripties (500 minuten per maand inbegrepen bij het Essentials-pakket)
- Markeer trefwoorden en zinsdelen
- Vooraf gedefinieerde onderwerpen*
- Sentiementscore voor elk gesprek:
- Goed
- Gemiddeld
- Armoede
- Bekijken:
- Medepraten via audio
- Sentiementscore
- Exacte overeenkomsten met het onderwerp, samen met audio
- Woordwolk om veelgebruikte woorden te markeren
*Voorbeeldonderwerpen zijn onder meer: escalaties en klachten, beleefde taal, grof taalgebruik
Rapportage & Inzichten
- Gegevens van opnames exporteren naar Excel
- Stel vragen in begrijpelijke taal en krijg op feiten gebaseerde antwoorden (CIQpilot)
Beveiliging, privacy en naleving
- Beheer van beveiliging, privacy en naleving
- Kies de opslaglocatie voor gespreksopnames
- Fraudebestendige opnames met PGP-versleuteling
- Gebruiksgemak, naleving en beleid inzake opnames op verzoek
- Het nummer van de beller verbergen om de privacy van de beller te beschermen
- Bepaalde oproepen uitsluiten op basis van het nummer van de beller
- Logboek van beheer- en gebruikersactiviteiten
- Handmatig verwijderen van afzonderlijke opnames
Opnamebediening
- Handmatig pauzeren, hervatten en annuleren
- Meldingen over opnames van Microsoft in- of uitschakelen
Functies op het gebied van juridische zaken en naleving
- Bewaar opnames met behulp van een juridische bewaarplicht en haal ze op wanneer dat nodig is
- Ondersteuning bij PCI DSS-naleving:
- Automatische verwerking van gevoelige kaartgegevens
- Beveilig gevoelige informatie met de afspeelvergrendeling
Integraties en API's
- Integratie met andere applicaties
- Account- en contactnamen synchroniseren met CRM
- Selecteer en speel opnames af vanuit Analytics 365 Call Analytics
- Toegang tot de API voor ontwikkelaars
