A365 Call Recording for Teams: Graba y almacena de forma segura las interacciones con los clientes para minimizar los riesgos. Utiliza la inteligencia artificial para aprovechar la inteligencia conversacional e impulsar el rendimiento.
Funcionalidades básicas (todos los planes)
- Fácil implementación y administración
- Aplicación basada en navegador y adaptada a dispositivos móviles
- Interfaz de usuario: compatibilidad con varios idiomas
- Transcripción: compatibilidad con varios idiomas
- Se sincroniza con la plataforma de voz para facilitar la implementación y la administración
- Almacenamiento de grabaciones incluido
Plazos de conservación de registros
- Lo esencial: 30 días / 90 días / 1 año
- Nivel avanzado: 1 año / 7 años
- Máximo: 1 año / 7 años
- Ultimate IQ: 1 año / 7 años
Administración y acceso
- Los administradores pueden consultar y asignar licencias y permisos de usuario
- Ayuda en línea y tutoriales en vídeo (inglés británico)
Gestión de registros
- Busca, reproduce y comparte grabaciones
- Buscar y reproducir grabaciones:
- Reproducir / Atrás / Adelante
- Silenciar
- Saltar el silencio
- Control de la velocidad de reproducción
- Comparte grabaciones de forma segura mediante enlaces de duración limitada
- Descargar grabaciones individuales
- Descargar grabaciones en bloque
- Revisar las grabaciones relacionadas (historial del participante)
Análisis y evaluación
- Panel de control de indicadores clave de rendimiento (KPI) de análisis de grabaciones con amplias opciones de filtrado:
- Fecha
- Hora
- Evaluación
- Resultado
- Analizar las llamadas para evaluar el rendimiento
- Añadir comentarios privados y compartidos
- Lo esencial: 1 comentario compartido
- Califica las llamadas con una puntuación única
- Crea y utiliza cuadros de mando para evaluar las llamadas
Funcionalidades automatizadas y basadas en la inteligencia artificial
- Evaluar automáticamente las conversaciones mediante cuadros de puntuación (Control de calidad automático: función de vista previa)
- Añadir resultados de llamadas, códigos de motivo y notas
- Asignar automáticamente los resultados de las llamadas y los códigos de motivo
Transcripción e inteligencia conversacional
- Minutos de transcripción incluidos al mes:
- Lo esencial: 500 minutos
- Avanzado: Ilimitado
- Ultimate: Ilimitado
- Ultimate IQ: Sin límites
- Resumen de la transcripción (500 minutos incluidos al mes en el plan Essentials)
- Resalta las palabras clave y las frases
- Temas predefinidos*
- Valoración del sentimiento en cada conversación:
- Bien
- Media
- Pobre
- Ver:
- Participación por audio
- Índice de opinión
- Coincidencias exactas con el tema junto con el audio
- Nube de palabras para resaltar los términos más utilizados
*Entre los temas predefinidos se incluyen: escalado de incidencias y reclamaciones, lenguaje cortés y lenguaje ofensivo
Informes y análisis
- Exportar los detalles de la grabación a Excel
- Plantea tus preguntas en un lenguaje sencillo y recibe respuestas basadas en datos (CIQpilot)
Seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
- Gestionar la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo
- Selecciona la ubicación de almacenamiento de las grabaciones de llamadas
- Grabaciones a prueba de manipulaciones mediante cifrado PGP
- Comodidad, cumplimiento normativo y políticas de grabación bajo demanda
- Ocultar el identificador de llamadas para proteger la privacidad del llamante
- Excluir llamadas concretas según el identificador de llamada
- Registro de auditoría de las actividades administrativas y de los usuarios
- Eliminación manual de grabaciones individuales
Controles de grabación
- Pausa, reanudación y eliminación manuales
- Activar o desactivar las notificaciones de grabación de Microsoft
Funciones legales y de cumplimiento normativo
- Conserve las grabaciones mediante la retención legal y recupérelas cuando sea necesario
- Asistencia para el cumplimiento de la norma PCI DSS:
- Ocultación automática de los datos confidenciales de las tarjetas
- Protege la información confidencial con el bloqueo de reproducción
Integraciones y API
- Integración con otras aplicaciones
- Sincronizar los nombres de las cuentas y los contactos con el CRM
- Selecciona y reproduce grabaciones desde Analytics 365 Call Analytics
- Acceso a la API para desarrolladores
