A365 Call Recording for Teams: enregistrez et stockez en toute sécurité les interactions avec les clients afin de minimiser les risques. Tirez parti de l'IA pour exploiter l'intelligence conversationnelle et améliorer les performances.
Fonctionnalités de base (toutes les formules)
- Déploiement et administration simplifiés
- Application web adaptée aux appareils mobiles
- Interface utilisateur : prise en charge multilingue
- Transcription : prise en charge multilingue
- Se synchronise avec la plateforme vocale pour faciliter le déploiement et l'administration
- Stockage des enregistrements inclus
Durées de conservation des enregistrements
- Offres de base: 30 jours / 90 jours / 1 an
- Avancé: 1 an / 7 ans
- Durée maximale: 1 an / 7 ans
- Ultimate IQ: 1 an / 7 ans
Administration et accès
- Les administrateurs peuvent consulter et attribuer des licences et des autorisations aux utilisateurs
- Aide en ligne et tutoriels vidéo (anglais britannique)
Gestion des enregistrements
- Rechercher, écouter et partager des enregistrements
- Rechercher et écouter des enregistrements :
- Lecture / Retour / Avance rapide
- Désactiver le son
- Passer le silence
- Réglage de la vitesse de lecture
- Partagez vos enregistrements en toute sécurité via des liens à durée limitée
- Télécharger des enregistrements individuels
- Téléchargement groupé des enregistrements
- Consulter les enregistrements associés (historique des participants)
Analyse et évaluation
- Tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) pour l'analyse des enregistrements, avec des options de filtrage avancées :
- Date
- Heure
- Évaluation
- Résultat
- Analyser les appels pour évaluer les performances
- Ajouter des commentaires privés et partagés
- L'essentiel : 1 commentaire partagé
- Évaluer les appels à l'aide d'une note unique
- Créer et utiliser des fiches d'évaluation pour analyser les appels
Fonctionnalités automatisées et basées sur l'IA
- Évaluer automatiquement les conversations à l'aide de tableaux de bord (Auto QA – fonctionnalité en avant-première)
- Ajouter les résultats des appels, les codes de motif et les remarques
- Attribuer automatiquement les résultats des appels et les codes de motif
Transcription et intelligence conversationnelle
- Nombre de minutes de transcription incluses par mois :
- L'essentiel : 500 minutes
- Avancé : illimité
- Ultime : Illimité
- Ultimate IQ : Illimité
- Résumé de la transcription (500 minutes incluses par mois avec la formule Essentials)
- Mettre en évidence les mots-clés et les expressions
- Thèmes prédéfinis*
- Évaluation du sentiment pour chaque conversation :
- Bien
- Moyenne
- Pauvre
- Afficher :
- Participation audio
- Évaluation du sentiment
- Résultats correspondant exactement au sujet, accompagnés d'un fichier audio
- Nuage de mots pour mettre en évidence les mots les plus fréquents
*Les thèmes prédéfinis comprennent : la remontée d'informations et les réclamations, le langage courtois, le langage injurieux
Rapports et analyses
- Exporter les détails de l'enregistrement vers Excel
- Posez vos questions en langage clair et obtenez des réponses fondées sur des données factuelles (CIQpilot)
Sécurité, confidentialité et conformité
- Gérer la sécurité, la confidentialité et la conformité
- Sélectionner l'emplacement de stockage des enregistrements d'appels
- Enregistrements inviolables grâce au chiffrement PGP
- Commodité, conformité et politiques d'enregistrement à la demande
- Masquer l'identifiant de l'appelant pour protéger la vie privée de l'appelant
- Exclure certains appels en fonction de l'identifiant de l'appelant
- Journal d'audit des activités administratives et des utilisateurs
- Suppression manuelle d'enregistrements individuels
Commandes d'enregistrement
- Mise en pause, reprise et suppression manuelles
- Activer ou désactiver les notifications d'enregistrement Microsoft
Fonctionnalités juridiques et de conformité
- Conserver les enregistrements grâce à la mise en conservation légale et les récupérer en cas de besoin
- Assistance à la mise en conformité avec la norme PCI DSS :
- Masquage automatique des données sensibles relatives aux cartes
- Protégez vos informations sensibles grâce au verrouillage de la lecture
Intégrations et API
- Intégration avec d'autres applications
- Synchroniser les noms des comptes et des contacts avec le CRM
- Sélectionner et écouter les enregistrements à partir d'Analytics 365 Call Analytics
- Accès à l'API pour les développeurs
