CallTower kondigt overname van Inoria aan om aanwezigheid op de markt uit te breiden en communicatietechnologiecapaciteiten te versterken
8 januari 2025
SALT LAKE CITY, UT en MONTREAL, QC - CallTower, een wereldwijde leider in cloud-gebaseerde communicatie (unified communications, contact center en samenwerkingsoplossingen), kondigt met genoegen de succesvolle overname aan van Inoria Inc. uit Canada, een CCaaS (Contact Center as a Service)-leverancier, integrator en managed services onder leiding van Genesys. Deze overname is een strategische mijlpaal in CallTower's missie om de beste CCaaS-oplossingen te leveren en zijn Customer Experience (CX) en Conversational Artificial Intelligence (CAI) mogelijkheden uit te breiden naar de wereldwijde markt.
Door hun krachten te bundelen, vertegenwoordigen CallTower en Inoria een dynamische convergentie van enkele van de toonaangevende UCaaS- en CCaaS-aanbieders. CallTower's overname van Inoria versterkt haar aanbod met complete CX-oplossingen, inclusief professionele en beheerde diensten. Dit partnerschap vergroot CallTower's wereldwijde bereik en verbetert zijn vermogen om aan de uiteenlopende behoeften van klanten te voldoen met ondersteuning op maat en professionele diensten.
Een bepalend aspect van deze samenwerking ligt in de expertise en innovatieve oplossingen van Inoria. Inoria werd uitgeroepen tot Genesys North America, Canada Partner of the Year voor het fiscale jaar 2024 van Genesys. Bekend om zijn technische expertise met Genesys CCaaS-oplossingen, waaronder Genesys Cloud en Genesys Cloud AI, introduceert Inoria een Genesys CX-oplossing die naadloos aansluit op CallTower's best-in-breed unified communications-aanbod. Naast het Genesys-aanbod brengt het Inoria-oplossingenportfolio andere toonaangevende technologische samenwerkingsverbanden in CAI samen, zoals Kore.ai en Parloa - waardoor de gecombineerde organisaties aan de unieke behoeften van elke klant kunnen voldoen. Deze unie biedt zakelijke klanten een uitgebreid portfolio van geavanceerde cloudcommunicatietechnologieën, ontworpen om te voldoen aan de veranderende eisen van een wereldwijde markt. Ondernemingen zullen profiteren van verbeterde mogelijkheden, bredere oplossingen en meer innovatie, wat uiteindelijk zal leiden tot een rijkere, gepersonaliseerde ervaring voor eindklanten.
"De overname van Inoria biedt een opwindende strategische kans voor onze klanten en partners, en versterkt onze groei in het leveren van wereldwijde best-of-breed zakelijke communicatieoplossingen", zegt Chief Executive Officer Bret England van CallTower. "Deze overname biedt onze gecombineerde klanten en de bedrijfsmarkt uitgebreide communicatieoplossingen met uitgebreide middelen voor ontwerp, licenties, implementatie, integratie en ondersteuning van een uitgebreide lijst CCaaS- en CAI-oplossingen, samen met ons toonaangevende UCaaS-aanbod. CallTower en Inoria plannen een snelle integratie samen met een uitgebreide lancering van innovatieve en verbonden wereldwijde communicatieoplossingen. Het volledige Inoria-team vertegenwoordigt het beste in de CCaaS-business en er zijn enorme gelijkenissen in cultuur en klantgerichte aanpak. CallTower is vereerd om Inoria's klanten, werknemers en partners op te nemen terwijl we blijven groeien met best-of-breed, wereldwijde communicatie-aanbiedingen."
"De investering van CallTower door Inoria is cruciaal voor ons bedrijf", zegt Joe Bigio, medeoprichter & EVP van Inoria, Inc. "Dit unieke partnerschap stelt ons in staat om innovatie te versnellen, onze diensten uit te breiden, nieuwe markten te bereiken en snel te schalen terwijl we nog meer waarde leveren aan onze partners en zakelijke klanten in Noord-Amerika en snel in Europa. We zijn verheugd om onze krachten te bundelen met CallTower, wiens expertise en middelen ons zullen lanceren in onze volgende groeifase. Ik ben persoonlijk heel blij dat ik deel mag uitmaken van het CallTower executive team om de CCaaS, CX en CAI organisatie te leiden en een cruciale rol te spelen om van CallTower een wereldwijde marktleider in bedrijfscommunicatie te maken. Als onderdeel van CallTower blijft Inoria zich inzetten om de beste oplossingen en service te bieden aan onze Canadese en Amerikaanse klanten terwijl we ons aanbod uitbreiden naar de wereldwijde markt."
Met deze overname zet CallTower zijn engagement verder om innovatieve oplossingen te leveren die bedrijven in staat stellen te verbinden, samen te werken en te bloeien. De gecombineerde expertise en middelen van de twee bedrijven zullen zorgen voor een naadloze klantenervaring terwijl CallTower zich positioneert voor aanhoudende groei en leiderschap in de sector.
Arma Capital trad op als exclusief financieel adviseur van Inoria.
CallTower leidt de toekomst van wereldwijde communicatie waar UCaaS- en CCaaS-innovaties samenkomen met de enorme uitgestrektheid van connectiviteit met nummerdekking in meer dan 80 landen en bijkomende landen met een aanbod van beheerde telefonieoplossingen. CallTower zorgt voor een revolutie in de communicatie door de integratie van geavanceerde technologieën. CallTower levert naadloze MS Teams, Zoom en Webex spraakoplossingen (UCaaS) met één-klik failover aanbiedingen worden geleverd via CallTower Connect, een CallTower eigen levering en managed service tool. CallTower biedt een uitgebreid contact center, customer experience oplossingen (CCaaS/CX) van Genesys, Five9, Intermedia, samen met conversational artificial intelligence (CAI) van Kore.ai en Parloa. De producten worden geleverd met een robuust professioneel en wereldwijd beheerd dienstenaanbod waarmee klanten best-of-breed communicatieoplossingen kunnen implementeren en beheren die voldoen aan hun huidige en groeiende toekomstige wereldwijde behoeften.
Sinds de oprichting in 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldwijde leverancier van cloud-gebaseerde communicatieoplossingen voor bedrijven, die tegemoet komt aan de behoeften van ondernemingen. CallTower biedt en ondersteunt toonaangevende oplossingen zoals Operator Connect voor Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
Inoria is de voorkeurspartner in Noord-Amerika en begeleidt actief de evolutie van contactcenteractiviteiten. Inoria zorgt voor miljoenen klantinteracties en ondersteunt organisaties met passie bij hun digitale transformatie door middel van optimalisatie-, implementatie- en integratieservices op maat. Door gebruik te maken van Conversational AI (CAI) en geavanceerde analyses biedt Inoria diepgaande inzichten en strategische aanbevelingen die de prestaties verbeteren. Inoria is flexibel, persoonlijk en mensgericht, bouwt authentieke relaties op en bevordert succes door middel van geïnspireerde begeleiding, samenwerking en innovatieve oplossingen.
Inoria's partneroplossingen met toegevoegde waarde ondersteunen de diverse en evoluerende behoeften van het contact center. Partners in CCaaS, workforce management, CAI en analytics zijn onder andere Genesys, Talkdesk, Alvaria, Kore.ai, Parloa, Coveo en Emite. Samen werken ze aan verbeterde interacties.
Inoria is meer dan contact center expert consulting, het gaat over het verrijken van de klantervaring en positioneert hen als een turnkey partner voor al uw contact center behoeften. Ga voor meer informatie over Inoria naar www.inoria.com.
Neem voor meer informatie over CallTower contact op met marketing@calltower.com.
