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Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques

Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet

Demandes commerciales et négociations de contrats

Litiges liés à la facturation et gestion des comptes

Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

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Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

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Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

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Voies de communication pour la réussite des clients.

 

Accord de niveau de service de l'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d'attente seront renvoyés dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents ou perçus comme tels par les clients doivent recevoir une réponse dans un délai inférieur à quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients sont traités dans un délai d'un jour ouvrable (même si l'accusé de réception du message a été reçu avec un délai pour une réponse de suivi).

*L'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux accords de niveau de service susmentionnés, à moins qu'un autre accord ne soit demandé par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un ticket sera automatiquement créé et un numéro de ticket sera fourni à
l'expéditeur et toutes les communications seront liées au ticket.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à escalader tout problème qu'ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l'équipe Client Success de CallTower. Vous trouverez ci-dessous le chemin de communication de l'équipe CallTower Client Success.

Les gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n'êtes pas sûr de l'identité du professionnel de la réussite des clients qui vous a été attribué,
, veuillez appeler notre numéro gratuit au 800-347-5444, option 3.

Caston Dastrup, collaborateur chargé de la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Bonn Moreno, collaboratrice chargée de la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Austin Brenk, spécialiste de la réussite des clients
abrenk@calltower.com
Bureau :
801-934-3729

Mike Phung, spécialiste de la réussite des clients
mphung@calltower.com
Bureau : 309-423-3982

Erick Hebel, spécialiste de la réussite des clients
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346

Sheila Lee, Responsable de la réussite des clients
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

William Dearing, Senior Client Success Manager
wdearing@calltower.com
Bureau : 901-554-5845

Niveau 3

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244
Mobile : 801-879-8223

Niveau 4

Le PDG de CallTower - Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Portable : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com

Voie d'escalade de la réussite du client
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