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Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.

Escalade du support technique pour des problèmes critiques

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet

Demandes de vente et négociations de contrats

Litiges de facturation et gestion des comptes

Croissance stratégique du compte et optimisation

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Parcours de communication sur la réussite des clients.

 

Entente sur le niveau de service de l’équipe de réussite client de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d’attente de messagerie vocale seront retournés dans un délai d’un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents des clients ou perçus comme urgents doivent recevoir une réponse en moins de quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable (même s’il s’agit d’un accusé de réception du message avec un délai pour une réponse de suivi).

*L’équipe de réussite client de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux ANS ci-dessus, à moins qu’une autre entente ne soit demandée par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3 
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un billet sera automatiquement créé et un numéro de billet sera fourni à
l’expéditeur et toutes les communications seront liés au billet.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à faire remonter tout problème qu’ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l’équipe de réussite client de CallTower.  Vous trouverez ci-dessous le parcours de communication de l’équipe de réussite client de CallTower.

Gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n’êtes pas sûr de la personne qui vous a été assignée,
Veuillez appeler notre numéro sans frais au 800-347-5444, option 3.

Caston Dastrup, Associé à la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Bonn Moreno, Associé à la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Austin Brenk, Spécialistes de la réussite des clients
abrenk@calltower.com
Bureau :
801-934-3729

Mike Phung, spécialiste de la réussite des clients
mphung@calltower.com
Bureau : 309-423-3982

Erick Hebel, spécialiste de la réussite client
ehebel@calltower.com
Tél. bureau : 801-208-8346

Sheila Lee, gestionnaire de la réussite client
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, gestionnaire de la réussite client
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, gestionnaire principale de la réussite client
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, gestionnaire principale de la réussite client
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

William Dearing, gestionnaire principal de la réussite des clients
wdearing@calltower.com
Tél. bureau : 901-554-5845

Niveau 3

Melinda Hicks, gestionnaire principale, Équipe de réussite des clients
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244 
Cellulaire : 801-879-8223

Niveau 4

PDG CallTower – Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Cellulaire : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com

Parcours d’escalade de la réussite client
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Parcours de communication sur la réussite des clients