Ce que l'on peut attendre d'un centre de contact en tant que service en 2025
Perspectives d'avenir : à quoi s'attendre du centre de contact en tant que service en 2025 D'ici 2025, le paysage du centre de contact en tant que service (CCaaS) connaîtra des avancées transformatrices grâce aux technologies de pointe et […]
Transformez votre centre de contact grâce à l'efficacité de l'IA
La migration vers le cloud n'était qu'un début pour les centres de contact. La prochaine étape consiste à activer les capacités d'IA déjà intégrées à votre plateforme. Des outils tels que les assistants virtuels, le routage prédictif et le […]
Une IA CX bien faite
L'IA CX révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, transformant l'expérience client d'un modèle de service traditionnel en une stratégie dynamique axée sur les données. Alors que les organisations se précipitent pour adopter les technologies d'IA, […]