À quoi s’attendre du centre de contact en tant que service en 2025
Regard vers l’avenir : à quoi s’attendre des centres de contact en tant que service en 2025 D’ici 2025, le paysage des centres de contact en tant que service (CCaaS) connaîtra des avancées transformatrices portées par des technologies de pointe et [...]
Transformez votre centre de contact grâce à l’efficacité de l’IA
La migration vers le nuage n’était que le début pour les centres de contact. L’étape suivante consiste à activer les capacités d’IA déjà intégrées à votre plateforme. Des outils comme les assistants virtuels, le routage prédictif et le routage en temps réel [...]
L’IA CX bien faite
L’IA CX révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, transformant l’expérience client d’un modèle de service traditionnel en une stratégie dynamique axée sur les données. Alors que les organisations se précipitent pour adopter les technologies d’IA, [...]