Découvrez les cinq raisons pour lesquelles la plateforme Genesys Cloud Contact Center se démarque de la concurrence.
Introduction
Pourquoi tant d'entreprises leaders à travers le monde choisissent-elles laplateforme Genesys Cloud™pour améliorer l'expérience client (CX) ?
Dans un monde où l'expérience client est un facteur stratégique clé de différenciation, choisir la bonne plateforme est essentiel pour les entreprises qui souhaitent se démarquer. Ce guide explore les cinq aspects fondamentaux (architecture, tout-en-un, intelligence artificielle, architecte et alliances) qui font de Genesys Cloud le choix privilégié pour orchestrer des expériences exceptionnelles.
1. Architecture : conçue pour une disponibilité mondiale
Genesys Cloud dispose d'uneinfrastructure native dans le cloudavec unearchitecture innovanteActive/Active/Active, garantissant :
- Haute disponibilitéavec un temps de fonctionnement constant.
- Évolutivité transparente pour les opérations mondiales dans plusieurs régions.
- La capacité d'ajuster rapidement la capacité sans nuire aux performances.
2. Plateforme tout-en-un
Genesys Cloud est uneplateforme véritablement unifiée, conçue dès le départ plutôt que constituée à partir d'acquisitions. Cela garantit :
- Expériences client et employé fluidessur tous les canaux (voix, numérique et réseaux sociaux).
- Regroupement des services auprèsd'un seul fournisseur, sur une seule plateforme et dans le cadre d'un seul contrat,pour plus de rentabilité et de facilité d'utilisation.
3. Capacités alimentées par l'IA
Genesys Cloud intègreune intelligence artificielle nativepour orchestrer tous les aspects de l'expérience client et employé :
- IA générative, engagement prédictif et chatbots vocauxpour l'automatisation et la personnalisation.
- Tarification tokenisée de l'IA: tarification flexible, basée sur l'utilisation, qui permet aux entreprises d'expérimenter les fonctionnalités de l'IA.
- Automatisation basée sur l'IA pour les clients, les agents, les superviseurs et les administrateurs.
4. Architecte : couche d'orchestration low-code
L'Architectede Genesys Cloud est une couche d'orchestration unifiée qui :
- Intègre de manière transparente les canaux de communication et les bots optimisés par l'IA.
- Dispose d'uneinterface glisser-déposerpour concevoir et gérer les parcours clients sans expertise technique approfondie.
- Permet aux utilisateurs professionnels d'apporter rapidement des modifications, en adaptant la plateforme à des objectifs opérationnels spécifiques.
5. Alliances et intégrations
Genesys Cloud s'associe à des fournisseurs de technologies de premier plan telsqu'Amazon Web Services (AWS)etSalesforceafin de :
- Optimisez les investissements technologiques existants.
- Permettez des flux de travail fluides et une infrastructure résiliente.
- Fournir des cadres avancés et évolutifs pour l'expérience client.
Aperçu des principales fonctionnalités
- Disponibilité mondiale: disponibilité élevée et évolutivité pour les opérations mondiales.
- Extensibilité: mises à jour hebdomadaires, plus de 3 000 API et plus de 600 applications via AppFoundry® Marketplace.
- Plateforme unifiée: conçue dès le départ pour offrir stabilité et performances.
- Basé sur l'IA: analyse prédictive, apprentissage automatique et compréhension du langage naturel.
- Conception Low-Code: outils glisser-déposer pour une personnalisation facile.
- Partenariats stratégiques: intégrations avec AWS, Salesforce et ServiceNow.
Conclusion
Genesys Cloud établit une nouvelle norme en matière de gestion de l'expérience client en combinant une architecture avancée, une IA puissante, des outils de conception flexibles et des partenariats solides. Il permet aux entreprises :
- S'adapter rapidement à des conditions changeantes.
- Favoriser une croissance durable.
- Renforcez la confiance et fidélisez vos clients à chaque interaction.
« Grâce à Genesys Cloud, nous n'avons plus besoin de trois ou quatre systèmes pour effectuer une seule tâche. Nous avons ainsi constaté une augmentation de 35 % de notre productivité. »
— Ryan Ervin, directeur principal, Clients à vie, TCC Round Room
