POURQUOI ALLEN PRESS A-T-IL CHOISI LA SOLUTION DE ROUTAGE DIRECT MICROSOFT TEAMS DE CALLTOWER ?
À PROPOS D'ALLEN PRESS
Inspirez votre public grâce à notre combinaison innovante d'options d'impression, de marketing, d'édition et de distribution, élaborées avec soin par des experts utilisant les dernières technologies. Nous jouons également un rôle unique en aidant la communauté STEM à partager des idées qui améliorent le monde. Nos services principaux comprennent :
- Production imprimée avancée (publication, commerciale, numérique et commerciale)
- Services de publication scientifique
- Publipostage
- Communication marketing
- Gestion d'association
- Ventes publicitaires
RÉSUMÉ
Il est toujours utile de savoir ce que l'on veut. Allen Press avait un objectif de communication unifié en tête lorsqu'elle a rencontré Zamm Advisors : elle devait mettre à niveau son système téléphonique obsolète et le transférer vers le cloud. Ses utilisateurs étant déjà habitués à l'environnement Microsoft Teams et Office 365, il était logique de passer à une solution Microsoft Teams Calling Plan.
« CallTower a rendu la transition vers le système téléphonique Teams Direct Routing transparente pour nos utilisateurs. En effectuant toutes les configurations nécessaires dans Office 365 avant et pendant la migration, et en organisant des sessions de formation pour nos utilisateurs, ils ont fourni une solution clé en main pour notre nouveau système téléphonique. »
– Richard Wilhite, superviseur administrateur système, Allen Press
LE DÉFI
Allen Press est une imprimerie offrant une gamme complète de services, notamment dans le domaine de l'édition scientifique et du marketing. Dans un secteur très concurrentiel, Allen Press travaille d'arrache-pied pour rester au sommet. Lorsque le moment est venu de moderniser son système téléphonique, l'entreprise s'est mise en quête d'une solution. Elle a rapidement compris que Microsoft Teams avec Calling Plans serait parfait pour elle, mais que Microsoft ne serait pas en mesure de l'aider à mettre en œuvre ce nouveau système. Il était temps de faire appel à des experts.
LA SOLUTION
Zamm Advisors s'est mis à la recherche de fournisseurs de solutions de communication unifiées pour Allen Press. Deux fournisseurs potentiels ont été retenus : CallTower et Altigen. Altigen a été écarté pour ne pas avoir fourni les informations demandées dans les délais impartis, et CallTower a donc été sélectionné comme premier choix. Ce choix était logique, car la solution Microsoft Teams Calling Plans with Direct Routing de CallTower est bien intégrée et répond à toutes les exigences d'Allen Press.
L'une de ces exigences était la flexibilité. Allen Press compte plusieurs centaines d'utilisateurs, dont la majorité avait un faible volume d'appels. Il était donc essentiel de disposer d'un plan flexible pour que leur système téléphonique reste rentable. CallTower a pu fournir sans problème des licences flexibles aux utilisateurs ayant des volumes d'appels variables et a réussi à tout regrouper dans un seul plan de numérotation.
William Rubio, directeur commercial de CallTower, a pris la tête du projet Allen Press et a dirigé l'ensemble de l'opération.
« William a parfaitement maîtrisé ce dossier, du début à la fin », a déclaré Steven Coval, consultant en services cloud et réseau chez Zamm Advisors. « Non seulement il connaissait parfaitement la solution et le processus de mise en œuvre, mais il était également très réactif ! Il a répondu à toutes nos questions en un rien de temps. »
Zamm Advisors et Allen Press ont apprécié l'approche de CallTower en matière de découverte commerciale : ils ont veillé à ce que les architectes de solutions CallTower conçoivent un plan spécialement adapté à leur organisation. La phase de mise en œuvre s'est déroulée sans accroc !
« CallTower a rendu la transition vers le système téléphonique Teams Direct Routing transparente pour nos utilisateurs », a souligné Richard Wilhite, responsable de l'administration des systèmes chez Allen Press. « En effectuant toutes les configurations nécessaires dans Office 365 avant et pendant la migration, et en organisant des sessions de formation pour nos utilisateurs, ils ont fourni une solution clé en main pour notre nouveau système téléphonique. »
CALLTOWER LIVRE
- Assistance primée disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
- Formation simplifiée
- Réduction de la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information
- Analyses robustes
LES RÉSULTATS
« Le résultat de cet accord a été bénéfique pour tous. Allen Press a obtenu une solution flexible, rapide et bien conçue que ses utilisateurs adorent, tandis que CallTower a gagné un nouveau client exceptionnel »,a déclaré William Rubio, directeur commercial de CallTower.« Nous sommes impatients de soutenir et de maintenir une relation fructueuse avec Allen Press pendant de nombreuses années. »
Grâce aux efforts et à l'expertise de l'équipe CallTower, Allen Press est passé d'une solution de communication traditionnelle à une solution Microsoft Teams Direct Routing de niveau entreprise, compatible avec le cloud, enMOINS DE 60 JOURS.
À PROPOS DE CALLTOWER
Faites l'expérience d'une communication transparente et intelligente avec CallTower, votre fournisseur de communications en nuage de confiance.
Nous sommes spécialisés dans les technologies de communications unifiées en tant que service (UCaaS), de collaboration et de centre de contact en tant que service (CCaaS), ainsi que d'intelligence artificielle conversationnelle (CAI), avec des services professionnels et gérés de bout en bout. Notre expertise et notre engagement en faveur d'une expérience client (CX) exceptionnelle permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de se développer en toute simplicité.
De la rationalisation des flux de travail et l'optimisation de l'infrastructure informatique à la gestion proactive et l'orientation stratégique, nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Redéfinissez la façon dont votre organisation communique avec CallTower, où l'innovation et l'expertise s'unissent pour favoriser des relations significatives et un succès durable.