POURQUOI ALLEN PRESS A-T-IL CHOISI LA SOLUTION DE ROUTAGE DIRECT MICROSOFT TEAMS DE CALLTOWER?
À PROPOS D’ALLEN PRESS
Inspirez votre public grâce à notre mélange innovant d’options d’impression, de marketing, d’édition et de distribution, élaboré avec soin par des experts utilisant les technologies les plus récentes. Nous jouons aussi un rôle unique en aidant la communauté STIM à partager des idées qui améliorent le monde. Nos services principaux comprennent :
- Production imprimée avancée (publication, commerciale, numérique et commerciale)
- Services d’édition savante
- Publipostage
- Marketing Communications
- Gestion de l’association
- Ventes publicitaires
RÉSUMÉ EXÉCUTIF
Ça aide toujours de savoir ce que tu veux. Allen Press avait un objectif de communication unifiée en tête lorsqu’ils ont rencontré Zamm Advisors : ils devaient moderniser leur système téléphonique désuet et le transférer dans le nuage. Puisque leurs utilisateurs étaient déjà habitués à un environnement Microsoft Teams et Office 365, il était logique de passer à une solution Microsoft Teams Calling Plan.
« CallTower a facilité la transition vers le système téléphonique de routage direct Teams pour nos utilisateurs. En effectuant toute la configuration nécessaire dans Office 365 avant et au moment de la migration, et en menant des sessions de formation pour nos utilisateurs, ils ont offert une solution clé en main pour notre nouveau système téléphonique. »
– Richard Wilhite, superviseur administrateur système, Allen Press
LE DÉFI
Allen Press est une entreprise d’impression à service complet, avec des services d’édition savante et de marketing. C’est un domaine compétitif, et Allen Press travaille fort pour rester au sommet de son art. Lorsque le moment d’une mise à niveau téléphonique s’est présenté, ils se sont mis à la recherche de la solution. Ils ont vite compris que Microsoft Teams avec plans d’appel serait parfait pour leur entreprise – mais Microsoft lui-même ne pourrait pas aider à la « lourde charge » de la mise en œuvre du nouveau système. Il était temps de faire appel à des experts.
LA SOLUTION
Zamm Advisors s’est mis au travail à la recherche de fournisseurs de solutions de communication unifiée pour entrer en contact avec Allen Press. De leur recherche sont nés deux fournisseurs potentiels : CallTower et Altigen. Altigen a été retiré de la compétition après ne pas avoir fourni d’informations en temps opportun, si bien que CallTower a été choisi comme premier choix. Cela avait du sens, car la solution Microsoft Teams Calling Plans with Direct Routing de CallTower est bien intégrée et répond à toutes les exigences d’Allen Press.
L’une de ces exigences était la flexibilité. Allen Press compte plusieurs centaines d’utilisateurs — la majorité ayant un faible volume d’appels — donc la flexibilité des plans était essentielle pour garder leur système téléphonique économiquement viable. CallTower a pu offrir des licences flexibles aux utilisateurs avec des volumes d’appels variables sans problème et a réussi à tout regrouper dans un seul plan de numérotation.
William Rubio, CRO de CallTower, a pris la tête de l’entente avec Allen Press, menant toute l’opération.
« William a été complètement au courant de cette affaire, du début à la fin », a remarqué Steven Coval, consultant en services cloud et réseau chez Zamm Advisors. « Non seulement il connaissait bien la solution et le processus de mise en œuvre, mais il était tellement réactif! Il a eu des réponses en un rien de temps. »
Zamm Advisors et Allen Press ont adoré l’approche de CallTower en matière de découverte des ventes – ils ont veillé à ce que les architectes de solutions CallTower conçoivent un plan adapté spécifiquement à leur organisation. La phase de mise en œuvre était parfaite!
« CallTower a facilité la transition vers le système téléphonique de routage direct Teams pour nos utilisateurs », a souligné Richard Wilhite, superviseur administrateur système chez Allen Press. « En effectuant toute la configuration nécessaire dans Office 365 avant, et au moment de la migration, et en menant des sessions de formation pour nos utilisateurs, ils ont fourni une solution clé en main littérale pour notre nouveau système téléphonique. »
CALLTOWER LIVRE
- Soutien primé 24/7/365
- Formation simplifiée
- Réduction de la dépendance aux TI
- Analytique robuste
LES RÉSULTATS
« Le résultat de cet accord a été gagnant-gagnant pour tout le monde. Allen Press a obtenu une solution flexible, rapide et bien conçue que leurs utilisateurs adorent, tandis que CallTower a obtenu un nouveau client phénoménal », a déclaré William Rubio, CRO de CallTower. « Nous avons hâte de soutenir et de maintenir une relation fructueuse avec Allen Press pour les années à venir. »
Grâce aux efforts et à l’expertise de l’équipe CallTower, Allen Press est passé d’une solution de communication héritée à une solution de routage direct Microsoft Teams de niveau entreprise en MOINS DE 60 JOURS.
À PROPOS DE CALLTOWER
Faites l’expérience d’une communication transparente et intelligente avec CallTower, votre fournisseur de communications infonuagiques de confiance.
Nous sommes spécialisés dans les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la collaboration ainsi que le centre de contact en tant que service (CCaaS), les technologies d’IA conversationnelle (CAI), avec des services professionnels et gérés de bout en bout. Notre expertise et notre engagement envers une expérience client (CX) exceptionnelle permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement.
De la simplification des flux de travail et l’optimisation de l’infrastructure TI à la gestion proactive et à l’orientation stratégique, nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Redéfinissez la façon dont votre organisation communique avec CallTower — où l’innovation et l’expertise s’unissent pour créer des liens significatifs et un succès durable.