Les solutions de centre de contact cloud de CallTower simplifient la création de connexions puissantes et garantissent des résultats
Centre de contact cloud Five9
La solution de centre de contact cloud Five9 offre les avantages des systèmes sur site riches en fonctionnalités, sans les inconvénients. Elle fournit à votre équipe les outils nécessaires pour établir des relations solides avec les clients tout en obtenant les résultats dont votre entreprise a besoin.
Caractéristiques principales :
- Centre de contact cloud virtuel entrant :configurez votre centre de contact en moins d'une heure.
- Composeur prédictif :automatise les appels sortants, triple le temps de conversation des agents et évite les numéros « Ne pas appeler ».
- Intégration Microsoft Teams :tire parti de la présence à l'échelle de l'entreprise, de la synchronisation globale du carnet d'adresses et de l'intégration de la téléphonie pour une collaboration fluide.
Intégration de Five9 à Microsoft Teams
Fonctionnalités de consultation avec un agent expert :
- Répertoire consolidé avec les experts en la matière de Teams.
- Informations de présence pour les experts (disponible, occupé, absent, etc.).
- Cliquez pour appeler, organiser une conférence ou transférer des appels vers des utilisateurs Teams.
Fonctionnalités de connexion téléphonique :
- Rediriger les appels vers le centre de contact ou vers des groupes de compétences spécifiques.
- Acheminez les appels gratuits vers des groupes de travail spécialisés.
- Activez les appels, les conférences et les transferts gratuits sur le réseau.
Solgari Contact Center pour Microsoft Teams
Offrir une expérience client exceptionnelle :
- Intégration transparente avec Microsoft Teams pour des fonctionnalités de centre de contact intégrées à l'application.
- Affichage unique de toutes les conversations dans l'application Teams.
- Transformez la résolution au premier contact et offrez une expérience d'achat fluide.
CT Cloud Contact Center
Service client haut de gamme :
Offre à ses clients une solution complète de centre de contact cloud.
Augmentez votre productivité et réduisez vos coûts :
Rationalisez vos flux de travail, simplifiez la formation et améliorez la prise de décision grâce à des analyses robustes.
Interface conviviale :
Les tableaux de bord graphiques facilitent et rendent plus accessible la réalisation des objectifs en matière de contact avec la clientèle.
XCaaS : communications unifiées + centre de contact en tant que service
Principaux avantages :
- Sécurité et conformité des données :protocoles de sécurité unifiés pour tous les services.
- Rentabilité :élimine le besoin de solutions dispersées, réduisant ainsi les erreurs et les temps d'arrêt.
- Continuité contextuelle :garantit des expériences d'interaction client cohérentes entre les agents et les services.
- Analyses améliorées :exploite les données intégrées pour obtenir de meilleures informations sur le marketing et les produits.
Avantages du guichet unique
- Sécurité, stabilité, évolutivité :environnement cloud privé de bout en bout.
- Gestion de projet :solution clé en main complète avec une seule facture et un seul appel d'assistance.
- Déploiement plus rapide :outils de gestion des solutions faciles à utiliser et dépannage plus rapide.
Pourquoi choisir CallTower ?
- Assistance dédiée :une seule équipe de projet pour la conception et les modifications.
- Solutions complètes :téléphones, casques et salles de conférence entièrement gérés.
- Avantages OPEX vs CAPEX :Modèle de dépenses opérationnelles flexible.