Les solutions de centres de contact cloud de CallTower simplifient la création de connexions puissantes et la livraison de résultats
Centre de contact infonuagique Five9
La solution de centre de contact infonuagique Five9 offre les avantages de systèmes sur site riches en fonctionnalités, sans tracas. Cela permet à votre équipe d’avoir des outils pour établir des liens clients solides tout en offrant les résultats dont votre entreprise a besoin.
Caractéristiques principales :
- Centre de contact cloud entrant virtuel : Configurez votre centre de contact en aussi peu qu’une heure.
- Composeur prédictif : Automatise la numérotation sortante, triple le temps de conversation des agents et évite les numéros « Ne pas appeler ».
- Intégration Microsoft Teams : Mise à profit de la présence à l’échelle de l’entreprise, de la synchronisation mondiale des carnets d’adresses et de l’intégration téléphonique pour une collaboration fluide.
Intégration de Five9 avec Microsoft Teams
Fonctionnalités de consultation entre agents et experts :
- Annuaire consolidé avec des experts Teams dans la matière.
- Informations de présence pour les experts (disponibles, occupés, absents, etc.).
- Appels par clic, conférences ou appels transférés aux utilisateurs de Teams.
Fonctionnalités de connexion téléphonique :
- Redirigez les appels vers le centre de contact ou des groupes de compétences spécifiques.
- Acheminez les appels sans frais vers des groupes de travail spécialisés.
- Activez les appels, conférences et transferts gratuits en ligne.
Centre de contact Solgari pour Microsoft Teams
Offrir une expérience client exceptionnelle :
- Intégration transparente avec Microsoft Teams pour des capacités de centre de contact intégrées.
- Vue de données unique de toutes les conversations dans l’application Teams.
- Transformez la résolution du premier contact et offrez une expérience d’achat sans friction.
Centre de contact CT Cloud
Service à la client supérieur :
Permet aux clients d’offrir une solution complète et complète de centre de contact infonuagique de bout en bout.
Augmenter la productivité et réduire les coûts :
Simplifie les flux de travail, simplifie la formation et améliore la prise de décision grâce à des analyses robustes.
Interface conviviale :
Les tableaux de bord graphiques facilitent et rendent plus accessible l’atteinte des objectifs de contact avec les clients.
XCaaS : Communications unifiées + Centre de contact en tant que service
Principaux avantages :
- Sécurité et conformité des données : Protocoles de sécurité unifiés pour tous les services.
- Rapport coût-efficacité : Élimine le besoin de solutions dispersées, réduisant les erreurs et les temps d’arrêt.
- Continuité contextuelle : Assure une expérience d’interaction client cohérente entre les agents et les départements.
- Analyse améliorée : Utilise les données intégrées pour de meilleures analyses marketing et produits.
Avantages du guichet unique
- Sécurité, stabilité, évolutivité : Environnement cloud privé de bout en bout.
- Gestion de projet : Solution clé en main complète avec une facture et un appel de soutien.
- Déploiement plus rapide : Outils de gestion de solutions faciles à utiliser et dépannage plus rapide.
Pourquoi choisir CallTower?
- Soutien dédié : Une équipe de projet pour la conception et les changements.
- Solutions complètes : Appareils entièrement gérés, casques et salles de conférence.
- Avantages OPEX vs. CAPEX : Modèle de dépenses opérationnelles flexible.
