Console d'opérateur CallTower pour Microsoft Teams
La console d'opérateur CallTower pour Microsoft Teams est conçue pour rationaliser les processus de gestion et de transfert des appels, afin de les rendre aussi efficaces que possible. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des appels en un clic et les raccourcis personnalisables, elle optimise l'expérience utilisateur.
Caractéristiques principales
Interface utilisateur
- Conception familière: inspirée de Microsoft Teams pour une adoption facile et une formation minimale.
- Personnalisable: désactivez les panneaux inutilisés, redimensionnez les polices et configurez l'interface selon les préférences de l'utilisateur.
- Prise en charge de plusieurs entrées: fonctionne avec un clavier, une souris ou un écran tactile.
Gestion des appels
- Transferts en un clic: aveugles, sécurisés ou invitation de nouveaux utilisateurs au moment du transfert.
- Modes de transfert: sélectionnez automatiquement le mode de transfert préféré avec « Mode de transfert à la réponse ».
- Raccourcis clavier: attribuez des raccourcis à tous les types de transfert.
Intégration de la présence et du calendrier
- Présence Microsoft Teams: intégration complète pour une disponibilité en temps réel.
- Intégration du calendrier Outlook: affichez et interagissez avec les calendriers directement depuis la console.
- Indicateur de messagerie vocale: affiche le nombre de messages vocaux.
Gestion des contacts
- Contacts associés: afficher les relations organisationnelles et les assistants.
- Actions en un clic: envoyez des messages instantanés, des rappels de rappel ou des e-mails.
- Indicateur d'absence du bureau: intégré à Microsoft Teams.
Fonctionnalités de groupe et de messagerie
- Appels de groupe: lancez des conférences téléphoniques avec des groupes.
- Messagerie instantanée: lancez des discussions directement à partir d'appels ou avec n'importe quel contact via Microsoft Teams.
Recherche et raccourcis
- Recherches enregistrées: accédez rapidement aux recherches fréquemment utilisées.
- Raccourcis d'accès rapide: créez des raccourcis en un clic pour des tâches telles que le transfert d'appel, la numérotation abrégée, etc.
- Raccourcis clavier: attribuez des raccourcis clavier à n'importe quel raccourci pour un accès plus rapide.
File d'attente d'appels et enregistrement
- Intégration de la file d'attente des appels: prend en charge les appels entrants et permet aux utilisateurs de gérer leur statut dans la file d'attente.
- Enregistrement de base: les options comprennent « à la demande », « tous les appels » ou « désactivé ». Aucun serveur requis.
Avantages
- Productivité: rend les opérateurs de console plus efficaces et plus satisfaits.
- Facilité d'utilisation: impact informatique minimal grâce à un processus d'installation d'une minute et aucun serveur supplémentaire requis.
- Intégration transparente: fonctionne avec Microsoft Teams, en conservant toutes les fonctionnalités de communication unifiée telles que le partage d'écran, la vidéo et la messagerie de groupe.
- Prise en charge des appareils: compatible avec tous les casques et combinés optimisés pour Microsoft Teams.
Certifications et disponibilité
- Disponible dans la boutique d'applications Microsoft Teams.
- Prend en charge les environnements Microsoft Teams et Office 365.
La console d'opérateur de CallTower est un outil puissant qui permet d'améliorer l'efficacité et la productivité des communications dans les environnements Microsoft Teams.
