Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Texto CT para equipos
Envíe y reciba SMS y MMS desde Microsoft Teams con CT TEXT. Conéctese al instante con sus contactos de Outlook, Active Directory, SharePoint y con los miembros de su canal de MS Teams.
Mensajería de texto SMS y MMS para MS Teams
Potencie su plataforma Microsoft Teams y maximice su alcance e impacto con mensajes de texto SMS y MMS bidireccionales: el formato de mensajería más popular que funciona en todos los teléfonos móviles.
Envía mensajes de texto a tus contactos de Microsoft 365
Conéctese al instante con los miembros de su canal Microsoft Teams, sus contactos de Outlook, Active Directory y SharePoint, así como con los contactos que guarde en CT TEXT.
Añade texto SMS a tu canal de equipos
Envía mensajes de texto desde todos tus canales de Microsoft Teams con nuestro útil CT TEXT Bot. También te avisará cuando recibas nuevos mensajes, sin importar en qué parte de Teams estés trabajando.
Texto de bandejas de entrada individuales y compartidas
Utiliza tu propio número personal para las conversaciones de texto privadas y utiliza bandejas de entrada compartidas cuando quieras que los mensajes entrantes y salientes sean visibles para todo tu equipo. De este modo, todos los miembros del equipo pueden recibir y responder mensajes con una sola bandeja de entrada y un solo número.
Un número, múltiples aplicaciones
El servicio CT TEXT incluye un número exclusivo para cada una de sus bandejas de entrada personales o compartidas. Esto le da la flexibilidad de enviar mensajes de texto a través de múltiples aplicaciones y dispositivos empresariales. El número puede estar en su propio código de área local y se genera a partir de nuestro servicio seguro de mensajes en la nube dentro de Microsoft Azure.
Activar por SMS su número de teléfono actual
¿Prefiere enviar mensajes de texto desde su número profesional habitual? No se preocupe. CT TEXT le permite utilizar su número de teléfono actual* tanto para llamadas como para mensajes de texto. Así, sus contactos siempre sabrán quién les envía mensajes. Y podrán elegir entre responder por SMS o llamando a tu número. *Sólo para EE.UU. y Canadá
Su aplicación de gestión de contactos todo en uno
Guarda tus contactos y conversaciones en un solo lugar para que buscar y enviar mensajes sea coser y cantar. Consolida tus contactos en Outlook, MS Teams y en cualquier lista que hayas creado y quieras importar. CT TEXT elimina la molestia de gestionar múltiples contactos en varios lugares, por lo que pasa menos tiempo buscando personas y mucho más tiempo conectando con ellas.
Aplicación Contact Manager
Encuentre y envíe mensajes de texto a cualquier contacto almacenado en Outlook, AD, SharePoint o en su lista de contactos importada. Gestione todas sus conversaciones en un solo lugar.
Número virtual
Elija un número virtual en su prefijo o país y disfrute de mensajes de texto SMS bidireccionales desde su ordenador o dispositivo móvil, manteniendo la privacidad de su número personal.
Bot de mensajería de texto
Envíe mensajes de texto desde sus canales de Chat o Teams, reciba notificaciones de mensajes nuevos y responda a mensajes, todo ello desde Microsoft Teams.
Su propio número
Utiliza tu número de teléfono actual* tanto para llamadas como para mensajes de texto. Así tus contactos siempre sabrán quién les envía mensajes. Y pueden elegir responder por SMS o llamando a tu número. *Solo para EE.UU. y Canadá.
Bandeja de entrada de grupo
Reciba alertas en su escritorio de Microsoft 365 o en su dispositivo móvil cada vez que lleguen nuevos mensajes de texto SMS.
Traducción de textos
Envía mensajes a tus contactos en su propio idioma con la función de traducción opcional de CT TEXT. Puede traducir cualquier mensaje que envíe o reciba en 60 idiomas.
Enviar mensajes de texto a varios contactos
Envía mensajes de texto a todos los contactos de un grupo de Microsoft 365 o crea e importa tu propia lista de contactos.
Acceso seguro
Con sus mensajes y datos protegidos por la autenticación segura de Microsoft, no hay necesidad de mantenimiento adicional del acceso de los usuarios.
Archivo de mensajes
Todos tus mensajes pueden descargarse o enviarse por correo electrónico para archivarlos en la carpeta del historial de conversaciones por motivos legales.
Para utilizar los SMS para campañas es necesario cumplir las normas de los operadores de telefonía móvil. Queremos que conozcas la información necesaria para que tu campaña SMS pueda ser registrada y aprobada.
INFORMACIÓN NECESARIA PARA REGISTRAR SU CAMPAÑA SMS Para crear sus servicios CT Cloud SMS, deberá completar los siguientes datos para registrar la cuenta.
- Razón social
- DBA o marca comercial
- Número de identificación fiscal / CIF / EIN: ¿Qué tipo de empresa representa mejor a su compañía (privada, pública, sin ánimo de lucro, pública)?
- Dirección de la empresa: Calle, Ciudad, Estado, Código postal
- Información de contacto: Correo electrónico, Teléfono
- URL del sitio web
- La política de privacidad es obligatoria y debe figurar en el sitio web:
- Debe quedar claro que la información personal del usuario final no se compartirá ni venderá a terceros con fines de marketing. Ejemplo de declaración: "No se compartirá información móvil con terceros/afiliados con fines de marketing/promoción". Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento del emisor de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros."
- Se requiere una URL de sitio web para su Política de Privacidad.
- Llamada a la acción/flujo del mensaje: (cómo se inscriben) y qué ocurre hasta que se envía el mensaje inicial.
- Descripción de la campaña: La descripción de la campaña debe explicar claramente con qué fin la empresa utiliza el mensaje.
Ejemplo de mensaje: Hola [nombre]. [Nombre de la empresa], Sólo para recordarle que la fecha de vencimiento del pago de su factura es XXX.
VERBIAGE REQUIREMENTS FOR EVERY INITIAL SMS SENT OUT
- [Nombre de la empresa] Gracias por aceptar nuestras notificaciones por SMS. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para obtener ayuda, STOP para cancelar. La frecuencia de los mensajes varía.
- Si el usuario final opta por no participar, esta respuesta es obligatoria:
- Se ha dado de baja correctamente de [Nombre del cliente]. Si te has dado de baja accidentalmente, responde a START para suscribirte a la mensajería.
- Puede obtener más ayuda en nuestro sitio web en: [Sitio web del cliente] y [Número de teléfono del cliente]. Envía STOP para dejar de recibir nuestros mensajes. También puedes enviar START para volver a recibir nuestros mensajes.
Gestione sin problemas las interacciones con los clientes en todo el mundo en una de las plataformas de mensajería más populares del planeta.
Integración con WhatsApp
Atender a los clientes en sus canales preferidos genera un mayor compromiso y satisfacción, por lo que es importante elegir cuidadosamente los canales adecuados para aumentar la accesibilidad, especialmente para las pequeñas empresas que no cuentan con los recursos necesarios para ser totalmente omnicanal. Como aplicación de mensajería líder con un enorme alcance global, WhatsApp es un canal fundamental para la comunicación con los clientes.
La plataforma CT Text de CallTower ahora incluye una integración dedicada para mensajes de WhatsApp. Esta revolucionaria función permite a las empresas gestionar las conversaciones de WhatsApp directamente desde la interfaz de CT Text. Esta potente integración simplifica la comunicación y aumenta la eficiencia al permitir a las organizaciones interactuar con clientes de todo el mundo en una de las plataformas de mensajería más populares sin necesidad de cambiar de herramienta.
Esta integración permite a las empresas:
Accede a su bandeja de entrada de mensajes de WhatsApp a través de CT Text.
Envía y recibe mensajes de WhatsApp junto con SMS, todo desde una única plataforma.
Centraliza los flujos de trabajo de comunicación, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta al gestionar tanto los mensajes SMS como los de WhatsApp en un solo lugar.
¿Por qué WhatsApp?
1000 millones de usuarios activos al mes
Tasa de apertura de mensajes del 98 %
Tasa de respuesta a los mensajes del 60 %.
Experiencia de mensajería fácil de usar y familiar para empleados y clientes.
Estructura global establecida para un alcance interregional inmediato.
Seguridad y privacidad integradas para cumplir con las normativas locales.
Bajo coste de entrada gracias a la integración a través de una infraestructura de comunicaciones unificada.
