Como vicepresidente sénior de CCaaS, CX y soluciones de IA en CallTower, Joe dirige nuestra práctica de soluciones y servicios de experiencia del cliente (CX) en nombre de CallTower. Con más de 25 años de experiencia en alta dirección, ventas ejecutivas y consultoría profesional, Joe es un apasionado de la mejora de las comunicaciones con los clientes a través de soluciones y servicios innovadores.
Tras una exitosa carrera en ventas de aplicaciones empresariales especializadas, ERP y telecomunicaciones, Joe cofundó Inoria Inc, una empresa norteamericana de servicios y distribución de software CX y CAI. Como vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing de Inoria, Joe desempeñó un papel decisivo en el desarrollo de la empresa, que ahora cuenta con 55 empleados y más de 125 clientes en Estados Unidos y Canadá. Antes de la adquisición de Inoria por CallTower en 2024, Joe fue fundamental para ayudar a la empresa a alcanzar la más alta clasificación de Socio del Año - América del Norte: Canadá para uno de los principales proveedores de software de CX del país.
En CallTower, Joe supervisa todas las ventas, servicios y consultoría de nuestra cartera de soluciones CX, incluyendo CCaaS, Conversational AI, Customer Experience, WEM/WFM, Analytics y más. Trabajando en tándem con el equipo ejecutivo de CT, la experiencia principal de Joe radica en ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de experiencia del cliente, aprovechando la IA y todas las tecnologías de comunicación para impulsar la eficiencia y la claridad en toda la organización.
Más allá de sus logros personales, Joe disfruta al aire libre y participando en su comunidad y en algunas organizaciones benéficas locales. Y cuando no está en un avión, visitando clientes o asistiendo a eventos, Joe disfruta pasando el tiempo en su ciudad natal de Montreal, Quebec (Canadá) con su esposa, familia y nietos ubicados en Montreal, QC y Los Ángeles, CA.
Correo electrónico: jbigio@inoria.com
