UCaaS-oplossingen
Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning
Microsoft-oplossingen
Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering
Belangrijke integraties
Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer
CX / CCaaS
Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.
CallTower verbinden
Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren
Oplossingen Centrum
Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning
Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
Updates en meldingen
Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
Netwerkstatus
Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
Ondersteuning Escalatiepad
Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
Implementatie Escalatiepad
Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
Escalatieprocedure voor de verkoop
Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
Escalatiepad voor facturering
Geschillen over facturering en accountbeheer
Escalatiepad voor klantsucces
Strategische accountgroei en -optimalisatie
Bedrijf & Opleiding
Over ons
Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
CallTower Opleiding
Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
Webinars
Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.
Ondersteuning en facturering
FAQs
Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
Bill Centrum
Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden
Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.
Service & naleving
Services Level Agreement
Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
Eigen netwerk van klant
Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
Vragen over facturering, betalingen, geschillen
Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.
Privacy en juridische informatie
Privacybeleid en kennisgeving
Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
Privacywet van Californië voor consumenten
Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
Partnerprogramma
Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.
Partnerportaal
Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.
Programma agentschap
Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.
MSP-programma
Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.
Pas AI toe op gebieden waar het daadwerkelijk zakelijke impact heeft
SESTEK helpt organisaties bij het automatiseren van klantcontacten, het verbeteren van de prestaties van medewerkers, het versterken van de beveiliging en het verkrijgen van bruikbare inzichten uit elk gesprek.
Als onderdeel van het CallTower AI-portfolio kan SESTEK worden geïntegreerd in bestaande contactcenteromgevingen, waardoor organisaties AI-mogelijkheden kunnen toevoegen zonder hun huidige CCaaS-platform te hoeven vervangen.
Of u nu de nadruk legt op zelfbediening, operationele efficiëntie, klanttevredenheid of de productiviteit van uw medewerkers: CallTower helpt u bij het implementeren en optimaliseren van AI-oplossingen die daadwerkelijk zakelijke resultaten opleveren.
Over SESTEK
SESTEK is een wereldwijde leverancier van conversatie-AI-oplossingen met meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van organisaties bij het verbeteren van de klantervaring door middel van automatisering en intelligente interactie.
40% van de omzet wordt geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling
60% van de medewerkers is werkzaam op het gebied van techniek en AI
100% van de kerntechnologieën is in eigen beheer ontwikkeld
Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van AI-implementaties bij grote ondernemingen
SESTEK combineert conversatie-AI, analyse, biometrie, ondersteuning door medewerkers en meertalige mogelijkheden in één geïntegreerd platform dat speciaal is ontwikkeld voor contactcentra.
Wat SESTEK AI Solutions kan doen
- SESTEK helpt organisaties bij het automatiseren van klantcontacten via zowel telefonische als digitale kanalen
- Klantgesprekken op grote schaal analyseren
- Medewerkers ondersteunen tijdens live-gesprekken
- Klanten verifiëren via stembiometrie
- Meertalige interactie mogelijk maken
- De operationele efficiëntie en de klanttevredenheid verbeteren
- AI toepassen zonder bestaande CCaaS-investeringen te vervangen
SESTEK AI-oplossingen
Virtuele assistent
SESTEK Virtual Agent maakt AI-gestuurde zelfbediening mogelijk via zowel spraak- als digitale kanalen. Het helpt bij het afhandelen van routinematige vragen, het verminderen van het aantal telefoontjes en het verbeteren van de beschikbaarheid van de dienstverlening, zonder het klanttraject onnodig ingewikkeld te maken.
Voordelen:
- 24/7 geautomatiseerde klantenondersteuning
- Afname van het aantal inkomende telefoontjes
- Kortere responstijden
- Grotere acceptatie van zelfbediening
- Consistentere klantervaringen
Analytics en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
SESTEK Analytics en Automated Quality Management helpen organisaties om klantinteracties op grote schaal te evalueren. In plaats van uitsluitend te vertrouwen op handmatige steekproeven voor kwaliteitscontrole, kunnen teams gesprekken op een consistentere manier analyseren en trends signaleren die van invloed zijn op de klantervaring en de prestaties van de medewerkers.
Voordelen:
- 100% van de interacties analyseren
- Sentiment, trends en belangrijke gespreksmomenten in kaart brengen
- De coaching van medewerkers en het prestatiebeheer verbeteren
- Automatiseer de beoordeling en benchmarking van kwaliteitscontrole
- Krijg meer inzicht in de behoeften van klanten en knelpunten
Realtime begeleiding en ondersteuning door medewerkers
SESTEK Real-Time Guidance ondersteunt medewerkers tijdens live gesprekken met klanten door hen tijdens het gesprek aanwijzingen, aanbevelingen, herinneringen aan nalevingsvoorschriften en contextuele inzichten te bieden.
Voordelen:
- Realtime aanwijzingen en aanbevelingen
- Verbeterde consistentie van de agenten
- Betere ondersteuning bij naleving
- Snellere toegang tot relevante informatie
- Betere resultaten voor klanten tijdens live-interacties
Stembiometrie
SESTEK Voice Biometrics helpt organisaties om klanten te verifiëren aan de hand van hun stem, waardoor het proces soepeler verloopt en de beveiliging wordt versterkt.
Voordelen:
- Snellere klantverificatie
- Minder moeite bij het inloggen
- Verbeterde fraudedetectie
- Ondersteuning voor het herkennen van synthetische stemmen
- Een betere klantervaring bij veilige interacties
Realtimevertaling
SESTEK Real-Time Translation helpt medewerkers en klanten om in verschillende talen te communiceren door de gesproken taal te herkennen, het bericht te vertalen en meertalige gesprekken in realtime te ondersteunen.
Voordelen:
- Meertalige ondersteuning op grote schaal
- Verbeterde toegankelijkheid
- Minder afhankelijkheid van afzonderlijke vertaaldiensten
- Betere ondersteuning voor een wereldwijd en divers klantenbestand
- Een consistentere dienstverlening in alle regio’s
Kerntechnologieën op het gebied van AI
De oplossingen van SESTEK zijn gebaseerd op eigen, intern ontwikkelde AI-technologieën, waaronder:
Voordelen:
- Spraakherkenning
- Verwerking en begrip van natuurlijke taal
- Tekst-naar-spraak
- Realtime vertaling
- Machine learning-modellen die zijn geoptimaliseerd voor omgevingen waarin de klantervaring centraal staat
- Stembiometrie
- Gespreksanalyse
- Agentische AI-mogelijkheden
Deze technologieën werken samen om automatisering, intelligentie, beveiliging en realtime besluitvorming binnen moderne contactcenters te ondersteunen.
Waarom organisaties voor SESTEK kiezen
Organisaties kiezen voor SESTEK omdat het hen helpt geavanceerde AI-mogelijkheden toe te voegen zonder dat ze hun contactcenter volledig hoeven te vervangen.
SESTEK onderscheidt zich doordat het:
- Werkt in bestaande CCaaS- en contactcenteromgevingen
- Vormt een aanvulling op de huidige investeringen in technologie
- Combineert automatisering, analyse, biometrie, vertaling en ondersteuning door medewerkers
- Ondersteunt flexibele implementatiemodellen
- Biedt AI-mogelijkheden die speciaal zijn ontworpen voor activiteiten op het gebied van klantervaring
- Helpt organisaties bij het verbeteren van zowel de klantgerichte als de medewerkergerichte werkprocessen
Bedrijfsresultaten
Organisaties gebruiken SESTEK om:
- Het aantal telefoontjes verminderen door middel van automatisering
- Het gebruik van selfservice bevorderen
- De productiviteit van medewerkers verhogen
- Fraudepreventie en authenticatie versterken
- Krijg inzicht in interacties met klanten
- Zorg voor een consistente meertalige klantervaring
Het voordeel van CallTower
Waarom organisaties CallTower kiezen voor SESTEK:
Interne AI-expertise
Het gespecialiseerde AI-team van CallTower helpt organisaties bij de overgang van AI-strategie naar succesvolle implementatie. Van virtuele agenten en agentondersteuning tot conversatie-intelligentie, spraakbiometrie en agentgebaseerde AI: wij helpen klanten hun AI-investeringen om te zetten in meetbare verbeteringen op het gebied van klantervaring en bedrijfsvoering.
Bewezen expertise op het gebied van contactcentra
Uitgebreide ervaring met het implementeren en integreren van Genesys-, Five9-, Zoom Contact Center-, Webex Contact Center-, CT Contact Center- en Ascend Teams Contact Center-omgevingen.
AI-implementatie op basis van advies
Een strategiegerichte aanpak waarbij AI-initiatieven al vóór het ontwerp en de implementatie worden afgestemd op bedrijfsdoelstellingen, doelstellingen op het gebied van klantervaring en meetbare resultaten.
Implementatie van begin tot eind en verantwoordelijkheid voor de gehele levenscyclus
Van architectuur en integratie tot implementatie, ingebruikname, optimalisatie en beheer op de lange termijn.
Geavanceerde expertise op het gebied van integratie
Naadloze integratie tussen UCaaS, CCaaS, CRM, ERP, WFM, analyseplatforms en bedrijfsapplicaties.
Wereldwijde levering en bedrijfsuitvoering
Ondersteunt complexe implementaties in meerdere regio’s met levering, beheer en schaalbaarheid op bedrijfsniveau.
AI-professionaldiensten voor SESTEK
CallTower helpt organisaties bij de overgang van AI-strategie naar productie door middel van:
- Ontwikkeling van een AI-stappenplan
- Identificatie van gebruiksscenario’s
- Afstemming op bedrijfsresultaten
- Implementatie van een virtuele agent
- Implementatie van Agent Assist
- Ontwerp van AI-workflows
- Platformintegraties
- Prestatiebewaking
- Ervaringsoptimalisatie
- Voortdurende verbetering door middel van analyse
Aan de slag met SESTEK, aangeboden door CallTower
SESTEK levert de AI-technologie. CallTower levert de expertise om deze te implementeren, te integreren, te optimaliseren en op te schalen.
