Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Procédure d'escalade pour le support
Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques
Voie d'escalade de la mise en œuvre
Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet
Parcours de progression dans la vente
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Voie d'escalade de la facturation
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Voie d'escalade de la réussite du client
Développement et optimisation stratégiques de la clientèle
Entreprise et formation
À propos de nous
Découvrez la présentation de notre entreprise, notre mission et notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Des ressources et des conseils complets pour vous aider à mieux maîtriser l'utilisation de nos solutions de communication.
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Assistance et facturation
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Informations détaillées sur le contrat de niveau de service (SLA) de CallTower, y compris les créneaux de maintenance programmés pour les mises à jour de la solution.
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Questions de facturation, paiements, litiges
Retrouvez les informations essentielles concernant les demandes de renseignements sur la facturation, les conditions de paiement et le règlement des litiges liés à votre compte.
Confidentialité et mentions légales
Politique et avis en matière de protection de la vie privée
Consultez les informations relatives à la manière dont nous protégeons vos données personnelles, afin de garantir la transparence de nos services.
Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
Découvrez comment nous nous conformons aux réglementations de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Utiliser l'IA là où elle a un réel impact sur l'activité
SESTEK aide les entreprises à automatiser leurs interactions avec la clientèle, à améliorer les performances de leurs agents, à renforcer la sécurité et à tirer des enseignements concrets de chaque conversation.
Dans le cadre de la gamme CallTower AI, SESTEK s'intègre aux environnements de centres de contact existants, permettant ainsi aux entreprises d'ajouter des fonctionnalités d'IA sans avoir à remplacer leur plateforme CCaaS actuelle.
Que vous vous concentriez sur le libre-service, l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client ou la productivité des agents, CallTower vous aide à déployer et à optimiser des solutions d'IA qui génèrent de réels résultats commerciaux.
À propos de SESTEK
SESTEK est un fournisseur mondial de solutions d'IA conversationnelle qui, fort de plus de 20 ans d'expérience, aide les entreprises à améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation et à l'interaction intelligente.
40 % du chiffre d'affaires est investi dans la recherche et le développement
60 % des employés travaillent dans les domaines de l'ingénierie et de l'IA
100 % des technologies clés sont développées en interne
Une expérience avérée dans l'accompagnement des déploiements d'IA en entreprise
SESTEK associe l'IA conversationnelle, l'analyse de données, la biométrie, l'assistance aux agents et des fonctionnalités multilingues au sein d'une plateforme unifiée spécialement conçue pour les centres de contact.
Ce que les solutions d'IA de SESTEK peuvent vous apporter
- SESTEK aide les entreprises à automatiser les interactions avec leurs clients sur les canaux vocaux et numériques.
- Analyser les conversations avec les clients à grande échelle
- Accompagner les agents du service client lors des interactions en direct
- Authentifier les clients grâce à la biométrie vocale
- Favoriser l'engagement multilingue
- Améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
- Intégrer l'IA sans remettre en cause les investissements existants dans le CCaaS
SESTEK AI Solutions
Agent virtuel
L'agent virtuel SESTEK permet un libre-service basé sur l'intelligence artificielle sur les canaux vocaux et numériques. Il permet de répondre aux demandes courantes, de réduire le volume d'appels et d'améliorer la disponibilité du service sans alourdir inutilement le parcours client.
Avantages :
- Assistance client automatisée 24 h/24, 7 j/7
- Baisse du volume d'appels entrants
- Des délais de réponse plus courts
- Adoption accrue du libre-service
- Des expériences client plus cohérentes
Analyse et gestion automatisée de la qualité
Les solutions SESTEK Analytics et Automated Quality Management aident les entreprises à évaluer les interactions avec leurs clients à grande échelle. Plutôt que de se fier uniquement à des échantillonnages manuels dans le cadre du contrôle qualité, les équipes peuvent analyser les conversations de manière plus cohérente et identifier les tendances qui influent sur l'expérience client et les performances des agents.
Avantages :
- Analyser 100 % des interactions
- Identifier le sentiment, les tendances et les moments clés des conversations
- Améliorer l'accompagnement des agents et la gestion de leurs performances
- Automatiser l'évaluation et l'analyse comparative de l'assurance qualité
- Mieux cerner les besoins des clients et les points de friction
Conseils en temps réel et assistance aux agents
SESTEK Real-Time Guidance accompagne les agents pendant leurs conversations en direct avec les clients en leur fournissant des conseils, des recommandations, des rappels de conformité et des informations contextuelles tout au long de l'interaction.
Avantages :
- Conseils et recommandations en temps réel
- Amélioration de la cohérence des agents
- Un meilleur accompagnement en matière de conformité
- Un accès plus rapide aux informations pertinentes
- De meilleurs résultats pour les clients lors des interactions en direct
Biométrie vocale
La biométrie vocale de SESTEK aide les entreprises à authentifier leurs clients à l'aide de leur voix, ce qui facilite les démarches tout en renforçant la sécurité.
Avantages :
- Une vérification plus rapide des clients
- Simplification de la procédure d'authentification
- Amélioration de la détection des fraudes
- Prise en charge de la détection des voix synthétiques
- Une meilleure expérience client lors d'échanges sécurisés
Traduction en temps réel
La solution de traduction en temps réel de SESTEK aide les agents et les clients à communiquer dans différentes langues en détectant la langue parlée, en traduisant le message et en facilitant les conversations multilingues en temps réel.
Avantages :
- Prise en charge multilingue à grande échelle
- Accessibilité améliorée
- Réduction du recours à des services de traduction externes
- Un meilleur accompagnement d'une clientèle internationale et diversifiée
- Un service plus homogène d'une région à l'autre
Technologies fondamentales de l'IA
Les solutions SESTEK s'appuient sur des technologies d'IA propriétaires développées en interne, notamment :
Avantages :
- Reconnaissance vocale
- Traitement et compréhension du langage naturel
- Synthèse vocale
- Traduction en temps réel
- Modèles d'apprentissage automatique optimisés pour les environnements axés sur l'expérience client
- Biométrie vocale
- Analyse des conversations
- Capacités d'IA agentique
Ces technologies fonctionnent de concert pour favoriser l'automatisation, l'intelligence, la sécurité et la prise de décision en temps réel dans l'ensemble des opérations des centres de contact modernes.
Pourquoi les entreprises choisissent SESTEK
Les entreprises choisissent SESTEK car cette solution leur permet d'intégrer des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle sans devoir remplacer l'intégralité de leur centre de contact.
SESTEK se distingue par les éléments suivants :
- Fonctionne avec les environnements CCaaS et de centre de contact existants
- Vient compléter les investissements technologiques actuels
- Allie automatisation, analyse de données, biométrie, traduction et assistance aux agents
- Prend en charge des modèles de déploiement flexibles
- Offre des fonctionnalités d'intelligence artificielle spécialement conçues pour la gestion de l'expérience client
- Permet aux entreprises d'améliorer leurs processus de travail, tant ceux destinés aux clients que ceux destinés aux agents
Résultats commerciaux
Les entreprises utilisent SESTEK pour :
- Réduire le volume d'appels grâce à l'automatisation
- Améliorer l'adoption du libre-service
- Améliorer la productivité des agents
- Renforcer la prévention de la fraude et l'authentification
- Obtenir une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients
- Offrir une expérience client multilingue cohérente
L'avantage CallTower
Pourquoi les entreprises choisissent CallTower pour SESTEK :
Expertise interne en IA
L'équipe dédiée à l'IA de CallTower aide les entreprises à passer d'une stratégie d'IA à une mise en œuvre réussie. Des agents virtuels et de l'assistance aux agents à l'intelligence conversationnelle, en passant par la biométrie vocale et l'IA agentique, nous aidons nos clients à transformer leurs investissements dans l'IA en améliorations mesurables de l'expérience client et des processus opérationnels.
Une expertise éprouvée dans le domaine des centres de contact
Vaste expérience dans le déploiement et l'intégration d'environnements Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, CT Contact Center et Ascend Teams Contact Center.
Mise en œuvre de l'IA axée sur le conseil
Une approche axée sur la stratégie qui aligne les initiatives en matière d'IA sur les objectifs commerciaux, les objectifs liés à l'expérience client et les résultats mesurables avant la conception et le déploiement.
Mise en œuvre de bout en bout et prise en charge du cycle de vie
De l'architecture et l'intégration au déploiement, à l'adoption, à l'optimisation et à la gestion à long terme.
Une expertise pointue en matière d'intégration
Une connectivité transparente entre les solutions UCaaS, CCaaS, CRM, ERP, WFM, les plateformes d'analyse et les applications métier.
Mise en œuvre mondiale et exécution au niveau de l'entreprise
Prend en charge les déploiements complexes et multirégionaux, avec des capacités de mise en œuvre, de gouvernance et d'évolutivité de niveau entreprise.
Services professionnels d'IA pour SESTEK
CallTower aide les entreprises à passer de la stratégie d'IA à la mise en production grâce à :
- Élaboration d'une feuille de route en matière d'IA
- Identification des cas d'utilisation
- Alignement sur les résultats commerciaux
- Mise en œuvre d'un agent virtuel
- Déploiement d'Agent Assist
- Conception de flux de travail d'IA
- Intégrations de plateformes
- Suivi des performances
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- L'amélioration continue grâce à l'analyse des données
Commencez à utiliser SESTEK, proposé par CallTower
SESTEK fournit la technologie d'IA. CallTower apporte l'expertise nécessaire pour la mettre en œuvre, l'intégrer, l'optimiser et la faire évoluer.
