El lugar de trabajo como servicio (WPaaS)
Visión general
WPaaS es una solución basada en la nube que combina capacidades de voz globales con integraciones empresariales esenciales, creando una plataforma unificada de comunicaciones, centro de contacto y colaboración. Un lugar de trabajo en la nube empodera a las organizaciones con:
- Conectividad global: comunicación fluida entre equipos, proyectos y zonas horarias.
- Adaptabilidad: Servicios en la nube empresariales seguros, asequibles y optimizados.
- Transformación del lugar de trabajo: predecir y prevenir la insatisfacción, optimizando la experiencia de los usuarios.
Características principales de un lugar de trabajo en la nube
Ventanilla única
- Solución completa llave en mano con una sola factura y una sola llamada al servicio de asistencia.
- Circuitos dedicados y auriculares, teléfonos y salas de conferencias totalmente gestionados.
- Resolución de problemas más rápida con una única plataforma para supervisar.
Seguridad, estabilidad y escalabilidad
- Entorno de nube privada integral.
- Tiempos de implementación más rápidos y herramientas de gestión fáciles de usar.
- No se culparán entre sí los proveedores de soluciones.
Gestión de proyectos
- Un equipo de proyecto para el diseño y los cambios.
- Implementación y gestión optimizadas.
Ventajas de CallTower
Principales integraciones
- Gestión DID, conmutación por error con un solo clic, CT Cloud Boost (SD-WAN).
- Integraciones CRM: CT Cloud Unite, Five9, Solgari, Webex y Zoom Contact Centers.
- Grabación de llamadas para cumplimiento normativo, E911 dinámico, notificaciones masivas de emergencia.
- Dispositivos analógicos: timbres para puertas, dispositivos de localización, fax y mucho más.
Soluciones UCaaS y PBX
- Servicios alojados de Microsoft con integración de Office 365 y Teams.
- Soluciones escalables para necesidades empresariales en constante evolución.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con acuerdos de nivel de servicio.
Cobertura mundial
- Conectividad a más de 6000 ciudades y 85 países a través de 15 centros de datos georedundantes.
- Operator Connect para Microsoft Teams:
- Simplifica el acceso a la red PSTN para los usuarios de Teams.
- Implementación más rápida, soporte mejorado e infraestructura gestionada por el operador.
- Enrutamiento directo de Microsoft Teams:
- Integración perfecta de los servicios de voz existentes en Microsoft Cloud.
- Soporte para entornos GCC High para contratistas gubernamentales.
Soluciones CT
CT Unite
- Integra Microsoft Teams con aplicaciones orientadas a los negocios y los contactos.
- Mejora los equipos con funciones como grabación de llamadas, IVR y gestión avanzada de llamadas.
Voz CT
- Aplicación de comunicaciones unificadas para trabajadores remotos y móviles.
- Las funciones incluyen llamadas de voz/vídeo HD, mensajes SMS y controles previos a la llamada/durante la llamada.
CT Boost
- Mejora el rendimiento de las llamadas VoIP, los escritorios virtuales y las aplicaciones basadas en la nube.
- Cuenta con conmutación por error con la misma IP y QoS dinámica para mayor fiabilidad.
Soluciones Cisco Webex
- Soluciones Cisco Webex alojadas para comunicaciones unificadas.
- Las características incluyen movilidad, mensajería, conferencias y gestión de presencia.
- PSTN conectada a la nube (CCP):
- Servicio Global Webex Calling en más de 70 países.
- Integración perfecta de PSTN con Webex Calling.
Soluciones de zoom
- Zoom One: Combina videoconferencias, llamadas de voz y mensajería en una sola plataforma.
- Zoom Phone: sistema telefónico basado en la nube con funciones avanzadas y escalabilidad.
- Centro de contacto Zoom:
- Plataforma omnicanal para el enrutamiento, la puesta en cola y la generación de informes sobre las interacciones con los clientes.
- Herramientas avanzadas de análisis y gestión para mejorar la experiencia del cliente.
CallTower Connect
- Portal fácil de usar para gestionar los servicios de CallTower.
- Simplifica tareas como el desvío de llamadas, la gestión de contraseñas y la personalización del buzón de voz.
- Reduce la carga de trabajo administrativo con herramientas de autoservicio.
Soluciones básicas
CallTower ofrece soluciones UCaaS integrales llave en mano que combinan:
- Habilitación de voz global.
- Centro de contacto y herramientas de productividad.
- Soporte de red para una suite de comunicaciones unificadas moderna y de nivel empresarial.
Para obtener más información, CallTower ofrece soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de su empresa.