Descripción general de la solución Cisco Webex Contact Center
Visión general
Cisco Webex Contact Center es una solución omnicanal basada en la nube diseñada para mejorar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento y mejorar los resultados empresariales. Aprovecha el análisis predictivo, las herramientas de colaboración y un entorno unificado para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Características principales
- Nube nativa:
- Diseñado para ofrecer seguridad, visibilidad, flexibilidad y escalabilidad, reduciendo la complejidad y los costes.
- Comunicación omnicanal:
- Interacciones unificadas de voz, correo electrónico y chat para una experiencia fluida del cliente.
- Enrutamiento basado en análisis predictivo:
- Empareja a los clientes con los mejores agentes en función de su trayectoria y sus necesidades.
- Colaboración entre agentes y expertos:
- Las herramientas integradas de voz y chat permiten la colaboración en tiempo real entre agentes, gerentes y expertos.
- Optimización integral de la fuerza laboral (WFO):
- Incluye gestión de la fuerza laboral (WFM), gestión de la calidad (QM) y análisis para obtener información detallada en todos los canales.
- Análisis del recorrido del cliente en 360 grados:
- Vincula y analiza las interacciones entre canales para optimizar la experiencia del cliente.
- Integraciones de aplicaciones empresariales:
- Flujos de trabajo fluidos con herramientas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics y Zendesk.
Beneficios
- Mejores resultados empresariales:
Aumente las ventas, la retención, la satisfacción del cliente y las resoluciones en el primer contacto. - Experiencias de cliente optimizadas:
Utilice el análisis de datos para anticiparse a las necesidades y ofrecer experiencias personalizadas. - Consistencia global:
Ponga en cola y enrute las interacciones de forma centralizada para ofrecer un servicio consistente en todo el mundo. - Reducción de costes:
Reduzca el coste total de propiedad (TCO) con operaciones basadas en la nube. - Rendimiento mejorado:
Supervise y mejore el rendimiento de los agentes, los equipos y los centros en tiempo real.
Casos de uso
- Ventas:
- Predice el potencial de compra de los clientes y empareja a los mejores agentes con ellos.
- Identifique los equipos de ventas con mejor rendimiento gracias a información basada en datos.
- Servicio al cliente:
- Anticiparse y satisfacer de forma proactiva las necesidades de los clientes en cada etapa de su recorrido.
- Mejora la satisfacción con el servicio contextual y el análisis.
- Marketing:
- Automatice la marcación para campañas y realice un seguimiento de la eficacia con informes unificados.
- Maximiza el éxito de tus campañas con estrategias inteligentes.
- Operaciones:
- Centralice el enrutamiento para reducir las llamadas abandonadas y mejorar la eficiencia.
- Reduzca los gastos de capital con soluciones basadas en la nube.
Capacidades adicionales
- Campañas salientes:
Automatice las llamadas de ventas y marketing con la función de previsualización y marcación progresiva. - Análisis interactivo:
Cree indicadores clave de rendimiento (KPI) personalizados y profundice en los datos para obtener información útil. - Analizador del recorrido del cliente:
Integra datos de múltiples sistemas para ofrecer una visión unificada de las interacciones con los clientes.
Para clientes actuales y nuevos de Cisco
- Clientes actuales:
Superponga Webex Contact Center sobre la infraestructura Cisco existente para obtener funciones innovadoras. - Nuevos clientes:
Acceda a funciones de vanguardia para optimizar las operaciones y la experiencia de los clientes.
