¿POR QUÉ ALLEN PRESS ELEGÍ LA SOLUCIÓN DE ENRUTAMIENTO DIRECTO DE MICROSOFT TEAMS DE CALLTOWER?
ACERCA DE ALLEN PRESS
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- Producción avanzada de impresión (publicaciones, comercial, digital y comercial)
- Servicios de publicación académica
- Correo directo
- Comunicaciones de marketing
- Gestión de asociaciones
- Ventas publicitarias
RESUMEN EJECUTIVO
Siempre es útil saber lo que se quiere. Allen Press tenía un objetivo de comunicación unificado en mente cuando se reunió con Zamm Advisors: necesitaba actualizar su anticuado sistema de telefonía y trasladarlo a la nube. Dado que sus usuarios ya estaban acostumbrados al entorno de Microsoft Teams y Office 365, lo lógico era pasar a una solución de plan de llamadas de Microsoft Teams.
«CallTower hizo que la transición al sistema telefónico Teams Direct Routing fuera fluida para nuestros usuarios. Al realizar toda la configuración necesaria en Office 365 antes y durante la migración, y llevar a cabo sesiones de formación para nuestros usuarios, nos proporcionaron una solución llave en mano para nuestro nuevo sistema telefónico».
– Richard Wilhite, supervisor de administración de sistemas, Allen Press
EL RETO
Allen Press es una empresa de impresión que ofrece servicios completos, incluyendo servicios de publicación académica y marketing. Se trata de un sector muy competitivo, y Allen Press se esfuerza por mantenerse a la vanguardia. Cuando se hizo evidente que era necesario actualizar el sistema de telefonía, se pusieron manos a la obra para buscar la solución. Rápidamente se dieron cuenta de que Microsoft Teams con planes de llamadas sería perfecto para su empresa, pero que Microsoft no podría ayudarles con la «tarea pesada» de implementar el nuevo sistema. Era el momento de llamar a los expertos.
LA SOLUCIÓN
Zamm Advisors se puso manos a la obra en busca de proveedores de soluciones de comunicación unificada que pudieran conectarse con Allen Press. De su búsqueda surgieron dos posibles proveedores: CallTower y Altigen. Altigen quedó descartado tras no proporcionar la información a tiempo, por lo que CallTower fue seleccionado como primera opción. Esto tenía sentido, ya que los planes de llamadas de Microsoft Teams con la solución Direct Routing de CallTower están bien integrados y se ajustan a todos los requisitos de Allen Press.
Uno de esos requisitos era la flexibilidad. Allen Press tiene varios cientos de usuarios, la mayoría de los cuales tenía un volumen de llamadas bajo, por lo que la flexibilidad del plan era fundamental para mantener la viabilidad económica de su sistema de telefonía. CallTower pudo proporcionar licencias flexibles para usuarios con diferentes volúmenes de llamadas sin ningún problema y logró consolidar todo en un único plan de marcación.
El director de operaciones de CallTower, William Rubio, se encargó del acuerdo con Allen Press y dirigió toda la operación.
«William estuvo al tanto de todo el caso, de principio a fin», comentó Steven Coval, consultor de servicios en la nube y redes de Zamm Advisors. «No solo conocía bien la solución y el proceso de implementación, sino que además era muy receptivo. Respondía a las preguntas en un santiamén».
A Zamm Advisors y Allen Press les encantó el enfoque de CallTower para el descubrimiento de ventas: se aseguraron de que los arquitectos de soluciones de CallTower diseñaran un plan que funcionara específicamente para su organización. ¡La fase de implementación fue impecable!
«CallTower hizo que la transición al sistema telefónico Teams Direct Routing fuera fluida para nuestros usuarios», señaló Richard Wilhite, supervisor de administración de sistemas de Allen Press. «Al realizar toda la configuración necesaria en Office 365 antes y durante la migración, y llevar a cabo sesiones de formación para nuestros usuarios, nos proporcionaron una solución llave en mano para nuestro nuevo sistema telefónico».
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LOS RESULTADOS
«El resultado de este acuerdo fue beneficioso para todos. Allen Press obtuvo una solución flexible, rápida y bien diseñada que encanta a sus usuarios, mientras que CallTower consiguió un nuevo cliente fenomenal»,afirmó William Rubio, director de operaciones de CallTower.«Esperamos poder seguir apoyando y manteniendo una relación fructífera con Allen Press durante muchos años».
Gracias al esfuerzo y la experiencia del equipo de CallTower, Allen Press pasó de una solución de comunicaciones heredada a una solución Microsoft Teams Direct Routing habilitada para la nube y de nivel empresarial enMENOS DE 60 DÍAS.
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