Guía de implementación de CT Cloud Voice de CallTower
Descripción general del ciclo de vida de la implementación
El proceso de implementación comienza con la asignación de ungestor de proyectos de implementación (IPM) de CallToweral cliente. El IPM es responsable de:
- Establecer expectativas claras de implementación.
- Garantizar el éxito mediante la ejecución y la entrega.
- Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso.
Pasos clave en el proceso de implementación
- Asignación del IPM:
- El equipo de ventas de CallTower informa al IPM sobre el entorno del cliente, la solución adquirida (CT Cloud Voice) y las necesidades empresariales.
- El IPM crea:
- Plan de implementación del proyecto
- Alcance de la implementación del trabajo (SOW)
- Calendario de implementación
- Se envía un correo electrónico de presentación al cliente, seguido de la programación dela llamada inicial.
- Llamada inicial:
- Presenta a las partes interesadas clave y sus funciones.
- Revisa el alcance del trabajo de implementación, el plan del proyecto y el calendario.
- Garantiza la alineación de las necesidades y expectativas de los clientes.
- Analiza las responsabilidades, los resultados esperados y el calendario para todo el proceso de implementación.
- Configuración y pruebas del sistema:
- CallTower solicita y facilita la instalación y configuración de CT Cloud Voice, las licencias necesarias y las funciones adicionales.
- Crea usuarios, flujos de llamadas y otras funciones en los sistemas CallTower.
- Realiza pruebas iniciales y comprobaciones de preparación con el cliente.
- Los clientes completan segmentos de formación y trabajos de preparación durante esta fase.
- Puesta en marcha:
- Los números se transfieren a CT Cloud Voice.
- Se ha completado la lista de comprobación posterior a la puesta en marcha del puerto.
- Se realizan pruebas y verificaciones in situ durante la puesta en marcha para garantizar la plena funcionalidad.
- Asistencia tras la puesta en marcha:
- El IPM y el punto de contacto principal (MPOC) del cliente se comunican sobre las operaciones.
- El MPOC informa sobre los problemas o retos, que el IPM aborda con un plan de trabajo.
- Se abordan los retos relacionados con la formación continua y la adopción por parte de los usuarios.
- Aceptación y cierre del proyecto:
- El IPM programa una llamada final a:
- Revisar el proceso de implementación.
- Transfiera la cuenta al Departamento de Servicio y Soporte Técnico de CallTower.
- Discutir los procesos de soporte, los recursos y las vías de escalamiento.
- El cliente proporciona comentarios y acepta formalmente los servicios implementados.
- El IPM programa una llamada final a:
Fase final: cierre del proyecto
- El proyecto de implementación se da por concluido oficialmente tras lareunión de aceptación y cierre del proyecto.
- La cuenta pasa al Departamento de Servicio y Asistencia de CallTower para recibir asistencia continua.
