Solución de centro de contacto de Microsoft Teams.

Integración de CT Cloud Contact Center con Microsoft Teams: aumente la resolución en el primer contacto y mejore las experiencias de los clientes.

CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE COMPLETO, POTENTE Y CON TODAS LAS FUNCIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE SUPERIOR

CT Cloud Contact Center ofrece a los clientes una solución de centro de contacto en la nube integral, potente y completa. Los clientes pueden esperar que sus llamadas se respondan con rapidez y que sus problemas se resuelvan con prontitud. Tanto si su centro de contacto cuenta con unos pocos agentes como con cientos, para satisfacer esta demanda se necesita un software especializado.

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCIR LOS COSTES

La solución CT Cloud Contact Center está diseñada para mejorar las operaciones de los centros de contacto reduciendo la dependencia de TI, agilizando los procesos de flujo de trabajo, simplificando la formación y afectando a la toma de mejores decisiones a través de sólidos análisis.

CT CLOUD CONTACT CENTER + EQUIPOS CALLTOWER

Atención al cliente superior de Microsoft Teams CCaaS

Los clientes esperan que sus llamadas se atiendan con rapidez y que sus problemas se resuelvan con prontitud. Tanto si su centro de contacto cuenta con unos pocos agentes como con cientos, satisfacer esta demanda requiere un software especializado. CT Cloud Contact Center ofrece a los clientes una solución de centro de contacto en la nube completa, potente y con todas las funciones, con integración de la presencia de Microsoft Teams para garantizar que los agentes estén realmente disponibles para atender a las personas que llaman.

Los clientes pueden esperar que sus llamadas se respondan rápidamente y que sus problemas se resuelvan con prontitud. La integración de CT Cloud Contact Center con Teams permite la consulta agente-experto conectando a los agentes con los usuarios de Teams de toda la organización. Los agentes del centro de contacto pueden identificar fácilmente a los trabajadores del conocimiento y expertos en la materia adecuados utilizando Teams Presence.

CON TODAS LAS FUNCIONES, POTENTE Y COMPLETO

CENTRO DE DATOS

Supervisión de la red 24/7

Supervivencia geográfica

Actualizaciones automáticas de software

Escalabilidad a la carta

Certificado PCI DSS 3.0 SSAE 16

COLAS EN LOS CENTROS DE LLAMADAS

Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales

Colas de voz entrantes

Colas de voz salientes y combinadas

Devolución automática de llamada y click-to-call

Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales

Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico

GRUPO DE CENTROS DE LLAMADAS

Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales

Colas de voz entrantes

Colas de voz salientes y combinadas

Devolución automática de llamada y click-to-call

Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales

Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico

INFORMES Y ANÁLISIS

Estadísticas en tiempo real y tablón de anuncios

Cuadro de mandos gráfico en tiempo real Actividades personalizadas de los agentes

Disposiciones personalizadas de varios niveles

Estadísticas detalladas de llamadas y agentes

Informes programados

Informes personalizados del centro de contacto