Solution de centre de contact Microsoft Teams.

Intégration du centre de contact CT Cloud avec Microsoft Teams – Augmentez la résolution au premier contact et améliorez l’expérience client

CENTRE DE CONTACT INFONUAGIQUE DE BOUT EN BOUT COMPLET, PUISSANT ET COMPLET

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE SUPÉRIEUR

CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact infonuagique de bout en bout complète. Les clients peuvent s’attendre à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ ET RÉDUISEZ LES COÛTS

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en prenant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.

CENTRE DE CONTACT CT CLOUD + ÉQUIPES CALLTOWER

Microsoft Teams Supérieur Service à la clientèle CCaaS

Les clients s’attendent à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé. CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact infonuagique de bout en bout complète, puissante et complète avec l’intégration de la présence de Microsoft Teams pour s’assurer que les agents sont vraiment disponibles pour aider les appelants.

Les clients peuvent s’attendre à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. L’intégration du centre de contact CT Cloud avec Teams permet la consultation agent-expert en connectant les agents avec les utilisateurs de Teams dans toute l’organisation. Les agents du centre de contact peuvent facilement identifier les bons travailleurs du savoir et les bons experts en la matière à l’aide de Teams Presence.

COMPLET, PUISSANT ET COMPLET

CENTRE DE DONNÉES

Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Capacité de survie géographique

Mises à jour automatiques du logiciel

Évolutivité à la demande

Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

FILES D’ATTENTE DES CENTRES D’APPELS

Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles

Files d’attente vocales entrantes

Files d’attente vocales sortantes et mixtes

Rappel et appel automatisés

Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux

Alertes automatisées par SMS/courriel

GROUPE DE CENTRES D’APPELS

Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles

Files d’attente vocales entrantes

Files d’attente vocales sortantes et mixtes

Rappel et appel automatisés

Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux

Alertes automatisées par SMS/courriel

RAPPORTS ET ANALYSES

Affichage des statistiques en temps réel et tableau d’affichage

Tableau de bord graphique en temps réel Activités des agents personnalisés

Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux

Statistiques détaillées sur les appels et les agents

Rapports prévus

Rapports personnalisés du centre de contact