¡Nos complace anunciar que hemos integrado el equipo de soporte de Appia y CallTower para servirle mejor! A partir del 1 de mayo de 2018, podrá abrir tickets a través del soporte de CallTower.
Nos gustaría presentarle nuestro sencillo servicio de atención al cliente y recursos de apoyo.
¿Cómo se crea un ticket de asistencia? Puede elegir entre tres opciones para crear un ticket:
- Llámenos al (800)347-5444
- Envíenos un correo electrónico a support@calltower.com
- Ir directamente al portal de soporte de CallTower
¿Qué ¿Qué puedo hacer en el portal de soporte de CallTower?
Puede crear y ver casos asociados a su cuenta a través de nuestro Portal de Soporte. Dentro del portal, abra un caso, vea el progreso de los casos existentes, reciba actualizaciones o añada notas al caso para nuestros técnicos. Esta es la mejor manera de interactuar con el equipo de soporte de CallTower.
El portal heredado de Appia permanecerá activo hasta el 4 de junio de 2018 para ver cualquier caso abierto anteriormente. El 4 de junio de 2018, esos tickets se migrarán al portal de soporte de CallTower.
¿Cómo puedo acceder al portal de soporte de CallTower?
Para activar su cuenta del portal, póngase en contacto con support@calltower.com o al (800)347-5444.
¿Cómo puedo obtener respuestas a preguntas generales de asistencia en línea?
Hemos recopilado artículos útiles e instrucciones de autoayuda para la mayoría de los problemas de asistencia técnica abiertos en nuestra base de conocimientos, UC.solutions. Es la forma más rápida de obtener respuestas a sus preguntas.
¿Cómo puedo recibir notificaciones de mantenimiento o del estado de la red?
Puede suscribirse a las notificaciones de estado de la red y a las notificaciones de mantenimiento a través de status.calltower.com. CallTower Support publicará notificaciones proactivas de eventos de red que puedan afectar a sus servicios. Las notificaciones de mantenimiento programado se comunican a los suscriptores de nuestra página de estado.
Y por último, queríamos compartir con usted nuestra ruta de escalada para el apoyo. Aquí en CallTower, queremos asegurarnos de que usted está bien atendido. En cualquier caso, Si alguna vez necesita más ayuda, por favor, siga nuestro Ruta de escalada.
Saludos cordiales,
El equipo de CallTower
Llame aTorre
support@calltower.com
