CallTower's Analytics 365 desbloquea la inteligencia de datos, empoderando a las empresas con análisis de llamadas en tiempo real y perspectivas para Microsoft Teams Operator Connect.
22 de julio de 2025
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, BOSTON, MA, LONDRES - CallTower, líder mundial en el suministro de soluciones de comunicaciones unificadas, contact center y colaboración, incluyendo Microsoft Teams, Webex by Cisco y Zoom, ha anunciado hoy que se ha asociado con Tollring para ofrecer análisis avanzados de llamadas en Microsoft Teams con Analytics 365. Esta solución de vanguardia, diseñada específicamente para Microsoft Teams, revoluciona la forma en que las organizaciones aprovechan los datos de llamadas para mejorar el rendimiento del equipo, mejorar el compromiso del cliente y maximizar los ingresos.
La incorporación de Analytics 365 Call Analytics a la estrategia de comunicación de una organización puede aumentar significativamente las ventas e impulsar los niveles de satisfacción del cliente. Al comprender las colas de llamadas y las métricas de llamadas no devueltas o perdidas, los usuarios pueden destacar las oportunidades de ingresos perdidas e impulsar mejoras en la experiencia del cliente. Esta aplicación integrada de Microsoft Teams está diseñada para ayudar a organizaciones de todos los tamaños a gestionar equipos de atención al cliente y a construir relaciones duraderas con los clientes. Al supervisar la actividad de las llamadas, los niveles de personal y el rendimiento, las organizaciones pueden utilizar vistas intuitivas del panel y crear paneles para mejorar el rendimiento y satisfacer las expectativas de los clientes.
Entre las principales características de Analytics 365 Call Analytics se incluyen:
- Información en tiempo real: Obtenga acceso instantáneo a valiosos análisis sobre las actividades de comunicación.
- Seguimiento del rendimiento: Supervise y mida las métricas de rendimiento para mejorar los niveles de dotación de personal, la productividad y la eficiencia operativa.
- Paneles personalizables: Genere paneles personalizados para supervisar las colas de llamadas y garantizar el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio para adaptarse a las necesidades y objetivos empresariales específicos.
- Informes detallados: Profundice en los detalles y comparta los resultados para garantizar un análisis exhaustivo de la actividad de comunicación y las mejoras continuas.
- Análisis predictivo: Analizar y anticipar tendencias para tomar decisiones con conocimiento de causa.
Con Analytics 365 Call Analytics, las organizaciones pueden liberar todo el potencial de sus datos de comunicación, impulsando el crecimiento, la innovación y la ventaja competitiva.
"Estamos muy contentos de ofrecer Analytics 365 Call Analytics como parte de nuestra suite más amplia de Microsoft Teams", dijo William Rubio, CRO de CallTower. "Los análisis ofrecidos por Analytics 365 muestran nuestra dedicación a proporcionar tecnología de vanguardia que permite a las empresas sobresalir en el desafiante entorno empresarial actual".
Tony Martino, CEO de Tollring, añade: "Tollring está encantado de asociarse con CallTower para ofrecer Analytics 365 globalmente a través de sus canales. Acoplar Operator Connect con la analítica es una combinación poderosa, que añade valor y diferenciación a las propuestas de los MSP, a la vez que tiene un impacto significativo en la experiencia de sus clientes".
Transformamos la forma en que nos conectamos en todo el mundo. Sumérjase en el futuro de la comunicación global con CallTower, donde la vanguardia de la innovación se encuentra con la vasta extensión de la conectividad. CallTower está revolucionando las comunicaciones a través de tecnología punta. CallTower ofrece soluciones de voz MS Teams, Zoom y Webex sin fisuras, elevadas por la integración de la tecnología de IA, soluciones integrales de contact center y conmutación por error con un solo clic, marcando un hito importante en el panorama de la comunicación.
Desde su creación en 2002, CallTower se ha convertido en un proveedor global de soluciones de comunicaciones en la nube de clase empresarial (comunicaciones unificadas, contact center y colaboración), que atiende las necesidades de las empresas en expansión a nivel mundial. CallTower ofrece y soporta soluciones de vanguardia como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), y una gama de opciones de contact center, incluyendo Five9 para clientes empresariales.
Si desea más información sobre CallTower y sus galardonados servicios, póngase en contacto con marketing@calltower.com.
Tollring es un desarrollador de software líder en el mercado que proporciona herramientas de visualización de datos e inteligencia empresarial que ayudan a gestionar, comprender y controlar una amplia gama de información, recursos y activos de comunicaciones.
Con oficinas en el Reino Unido, Estados Unidos, India y Australia, Tollring está especializada en servicios globales de software de comunicación en la nube, que abarcan soluciones de análisis de la experiencia del cliente, grabación de llamadas e inteligencia empresarial. Sus innovadoras soluciones se desarrollan internamente y se distribuyen a través de una amplia red de socios de canal a más de 20.000 empresas de todo el mundo.
A medida que las organizaciones confían cada vez más en Microsoft Teams para sus comunicaciones internas y externas, Tollring ofrece las ventajas de una visión profunda de este entorno. Tanto si el reto es el bienestar, el rendimiento o la experiencia del cliente, Analytics 365 facilita a los líderes de todas las funciones empresariales la tarea de impulsar mejoras en la experiencia de clientes y empleados.
Tollring se enorgullece de sus altos niveles de capacidad técnica y se esfuerza por ofrecer un apoyo excepcional, habiendo sido certificada en las normas de calidad ISO 9001 e ISO/IEC 27001 para la gestión de la seguridad de la información. Es Gold Partner de Microsoft en integración de aplicaciones, análisis de datos, desarrollo de aplicaciones y plataformas en la nube, y Silver Partner en gestión de proyectos y carteras.
