Webex AI Assist von CallTower

Revolutionieren Sie Ihr Contact Center mit Webex AI Assist

Cisco Webex AI Assist von CallTower ist die ultimative Lösung, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kundenkontakte verwaltet, verändert. Webex AI Assist basiert auf modernster Technologie und ist auf Komfort ausgelegt. Es erweitert die Möglichkeiten Ihres Contact Centers und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit intelligenten Funktionen, die auf Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Erfolg zugeschnitten sind.

Wichtige Funktionen zur Optimierung Ihres Contact Centers

Unsere Cisco Webex AI Assist-Lösung umfasst eine Reihe robuster Funktionen, die Ihnen alles bieten, was Sie brauchen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Tools sind für Agenten und Supervisoren direkt über die Webex-App zugänglich, was eine einfache und unkomplizierte Nutzung gewährleistet.

Befähigung von Agenten mit leistungsstarken Tools

Verwaltung von Warteschlangen in Echtzeit

Ermöglichen Sie es Agenten, eingehende Anrufe in Echtzeit zu sehen und ihre Verfügbarkeit problemlos anzupassen. Bleiben Sie auf der Höhe der Kundennachfrage und halten Sie die Reaktionszeiten niedrig.

Einstellungen für Anrufweiterleitung und Overflow

Lassen Sie niemals einen Anruf unbeantwortet. Konfigurieren Sie Overflow-Einstellungen und erweiterte Anrufweiterleitung für nahtlose Kundenunterstützung während Zeiten mit hohem Anrufaufkommen.

Verwaltung des Agentenstatus

Passen Sie die Erreichbarkeit für abgelehnte Anrufe einfach an und stellen Sie sicher, dass die Agenten immer für den nächsten Anrufer bereit sind.

Bildschirm Pop Konfiguration

Stellen Sie wichtige Kundeninformationen sofort über personalisierte Pop-up-Fenster zur Verfügung, damit die Agenten eingehende Interaktionen effektiv und effizient bearbeiten können.

Das Potenzial der Vorgesetzten freisetzen

Stille Überwachung und Coaching

Supervisoren können Live-Interaktionen von Agenten überwachen, in Echtzeit coachen und sich sogar in Anrufe einschalten, um zusätzliche Unterstützung zu leisten und so die Anrufqualität und Teamleistung zu verbessern.

Agenten- und Warteschlangenanalyse

Verfolgen Sie die Leistung mit detaillierten Echtzeit- und Verlaufsanalysen, damit Vorgesetzte datengestützte Entscheidungen über Personaleinsatz und Prozessoptimierung treffen können.

Umfassende Berichterstattung

Nutzen Sie ausführliche Berichte über die Leistung von Agenten, Anrufmetriken, Warteschlangentrends und andere wichtige Erkenntnisse, um CX-Strategien kontinuierlich zu verbessern.

Unübertroffene Warteschlangenfähigkeiten

Anpassbare Anrufweiterleitung

Erstellen Sie maßgeschneiderte Warteschlangen, um Kunden mithilfe von kompetenzbasiertem oder Top-Down-Routing zu den richtigen Agenten zu leiten und so jedes Mal eine effiziente Lösung zu gewährleisten.

Dynamische Ansagen und Wartemusik

Konfigurieren Sie Begrüßungen, geschätzte Wartezeitmeldungen und Komfortmeldungen, um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen.

Integrierte Rückruffunktionen

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bei langen Wartezeiten einen Rückruf zu erhalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Abbruchquote zu senken.

Nahtlose Integration und einfache Implementierung

Customer Assist bietet nicht nur erstaunliche Funktionen, sondern lässt sich auch mühelos in Ihre vorhandenen Tools und Arbeitsabläufe integrieren. Die auf Skalierbarkeit ausgelegte Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen, ohne an Leistung einzubüßen. Mit den Cross-Launch-Funktionen für Desktop, Mobile und Microsoft Teams sorgt Webex AI Assist für unterbrechungsfreie Produktivität über alle Plattformen hinweg.

Warum CallTower's Cisco Webex AI Assist wählen?

Kombiniert professionelle Anruffunktionen mit intuitiven Schnittstellen

Skalierbar, um die Anforderungen von Unternehmen und wachsenden Betrieben zu erfüllen

Versorgt Unternehmen mit verwertbaren Daten aus fortschrittlichen Analysen

Geringere Komplexität durch zentrale Verwaltung über den Control Hub von Cisco

Verbesserte Erfahrungen von Agenten und Supervisoren, die zu besseren Ergebnissen für die Anrufer führen

Machen Sie den nächsten Schritt zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen

Verändern Sie Ihr Contact Center noch heute mit der Cisco Webex AI Assist-Lösung von CallTower. Ganz gleich, ob Sie die Anrufweiterleitung verbessern, Ihre Agenten befähigen oder die Kundenzufriedenheit steigern möchten, diese Lösung ist der Schlüssel zum Erfolg.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um eine Demo oder eine Beratung zu vereinbaren und herauszufinden, wie Webex AI Assist Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben kann!

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