Arbeitsplatz als Dienstleistung (WPaaS)
Übersicht
WPaaS ist eine cloudbasierte Lösung, die globale Sprachfunktionen mit wichtigen Geschäftsintegrationen kombiniert und so eine einheitliche Kommunikations-, Kontaktcenter- und Kollaborationsplattform schafft. Ein Arbeitsplatz in der Cloud bietet Unternehmen folgende Vorteile:
- Globale Konnektivität: Nahtlose Kommunikation über Teams, Projekte und Zeitzonen hinweg.
- Anpassungsfähigkeit: Sichere, erschwingliche und optimierte Cloud-Services für Unternehmen.
- Transformation des Arbeitsplatzes: Unzufriedenheit vorhersagen und verhindern, Benutzererfahrungen optimieren.
Wichtige Merkmale eines Arbeitsplatzes in der Cloud
One-Stop-Shop
- Komplettlösung mit einer Rechnung und einem Supportanruf.
- Spezialisierte Leitungen und vollständig verwaltete Headsets, Mobilteile und Konferenzräume.
- Schnellere Fehlerbehebung mit einer einzigen Plattform zur Überwachung.
Sicherheit, Stabilität, Skalierbarkeit
- Durchgängige Private-Cloud-Umgebung.
- Schnellere Bereitstellungszeiten und benutzerfreundliche Verwaltungstools.
- Keine Schuldzuweisungen zwischen Lösungsanbietern.
Projektleitung
- Ein Projektteam für Design und Änderungen.
- Optimierte Bereitstellung und Verwaltung.
CallTower-Vorteil
Wichtige Integrationen
- DID-Management, Failover mit einem Klick, CT Cloud Boost (SD-WAN).
- CRM-Integrationen: CT Cloud Unite, Five9, Solgari, Webex und Zoom Contact Center.
- Compliance-Anrufaufzeichnung, dynamisches E911, Massen-Notfallbenachrichtigungen.
- Analog Devices: Türsummer, Paging-Geräte, Faxgeräte und mehr.
UCaaS & PBX-Lösungen
- Gehostete Microsoft-Dienste mit Office 365- und Teams-Integration.
- Skalierbare Lösungen für sich wandelnde Geschäftsanforderungen.
- Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr mit Service Level Agreements.
Globale Abdeckung
- Verbindung zu über 6.000 Städten und 85 Ländern über 15 georedundante Rechenzentren.
- Operator Connect für Microsoft Teams:
- Vereinfacht den PSTN-Zugang für Teams-Benutzer.
- Schnellere Bereitstellung, verbesserter Support und vom Betreiber verwaltete Infrastruktur.
- Microsoft Teams Direkte Weiterleitung:
- Nahtlose Integration bestehender Sprachdienste in die Microsoft Cloud.
- Unterstützung für GCC High-Umgebungen für Auftragnehmer der Regierung.
CT-Lösungen
CT vereinigen
- Integriert Microsoft Teams in geschäfts- und kontaktorientierte Anwendungen.
- Erweitert Teams um Funktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR und erweiterte Anrufbearbeitung.
CT Stimme
- Unified-Communications-Anwendung für Remote- und mobile Mitarbeiter.
- Zu den Funktionen gehören HD-Sprach-/Videoanrufe, SMS-Nachrichten und Steuerungsfunktionen vor und während des Anrufs.
CT-Boost
- Verbessert die Leistung für VoIP-Anrufe, virtuelle Desktops und cloudbasierte Anwendungen.
- Bietet Same-IP-Failover und dynamische QoS für Zuverlässigkeit.
Cisco Webex-Lösungen
- Gehostete Cisco Webex-Lösungen für Unified Communications.
- Zu den Funktionen gehören Mobilität, Messaging, Konferenzen und Präsenzmanagement.
- Cloud-verbundene PSTN (CCP):
- Globaler Webex Calling-Dienst in über 70 Ländern.
- Nahtlose PSTN-Integration mit Webex Calling.
Zoom-Lösungen
- Zoom One: Kombiniert Videokonferenzen, Sprachanrufe und Nachrichtenübermittlung auf einer einzigen Plattform.
- Zoom Phone: Cloudbasiertes Telefonsystem mit erweiterten Funktionen und Skalierbarkeit.
- Zoom Kontaktzentrum:
- Omnichannel-Plattform für Routing, Warteschlangen und Berichterstellung zu Kundeninteraktionen.
- Fortschrittliche Analyse- und Management-Tools für ein besseres Kundenerlebnis.
CallTower Connect
- Benutzerfreundliches Portal zur Verwaltung von CallTower-Diensten.
- Vereinfacht Aufgaben wie Anrufweiterleitung, Passwortverwaltung und Voicemail-Anpassung.
- Reduziert den Verwaltungsaufwand durch Self-Service-Tools.
Kernlösungen
CallTower bietet umfassende UCaaS-Komplettlösungen, die folgende Komponenten kombinieren:
- Globale Sprachaktivierung.
- Kontaktcenter und Produktivitätswerkzeuge.
- Netzwerkunterstützung für eine moderne Unified-Communications-Suite der Enterprise-Klasse.
Für weitere Informationen bietet CallTower maßgeschneiderte Lösungen für Ihre geschäftlichen Anforderungen.
