Übersicht über den Implementierungslebenszyklus
Der Webex-Implementierungsprozess von CallTower wird von einem zugewiesenen Implementierungsprojektmanager (IPM) geleitet, der für klare Erwartungen, eine erfolgreiche Umsetzung und eine reibungslose Kundenerfahrung sorgt.
Wichtige Schritte im Implementierungsprozess
- Zuweisung eines IPM:
- Der IPM wird über die Umgebung des Kunden, die erworbene Lösung und die geschäftlichen Anforderungen informiert.
- Sie erstellen einen Implementierungsprojektplan, einen Leistungsumfang (SOW) und einen Zeitplan.
- Start-Telefonkonferenz:
- Stellt wichtige Stakeholder vor und überprüft den Leistungsumfang, den Projektplan und den Zeitplan.
- Stimmt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden auf den Implementierungsprozess ab.
- Systemeinrichtung und -prüfung:
- CallTower erleichtert die Einrichtung, Lizenzierung und Installation von Funktionen für Webex.
- Frühzeitige Tests und Bereitschaftsprüfungen werden durchgeführt.
- Kunden absolvieren Webex-Schulungen und führen Aufgaben zur Netzwerkvorbereitung durch.
- Live gehen:
- Die Nummern werden in Webex übertragen und eine Checkliste für die Inbetriebnahme nach der Portierung wird ausgefüllt.
- Vor-Ort-Tests und -Überprüfungen gewährleisten die volle Funktionsfähigkeit.
- Benutzeraktivierung und -akzeptanz:
- Benutzer und Gruppen können die Lösung übernehmen.
- Das IPM befasst sich mit allen Problemen, Schulungsdefiziten oder Herausforderungen bei der Einführung.
- Finalisierung und Optimierung:
- Optimierung der Webex-Leistung und Zugriffseinstellungen.
- Weiterführende Schulungen und Bewältigung von Herausforderungen bei der Benutzerakzeptanz.
- Abnahme & Projektabschluss:
- Das IPM überprüft die Umsetzung, sammelt Feedback und übergibt den Account an das Customer Success & Support-Team von CallTower.
Letzte Schritte
- Übergang zur Unterstützung:
- Kunden werden mit Supportprozessen, Ressourcen und Eskalationswegen vertraut gemacht.
- Projektabschluss:
- Die Implementierung ist nach der Abnahme durch den Kunden und dessen Feedback offiziell abgeschlossen.
