UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
KI dort einsetzen, wo sie echte geschäftliche Auswirkungen hat
SESTEK unterstützt Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen zu automatisieren, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen und aus jedem Gespräch verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Als Teil des CallTower-AI-Portfolios lässt sich SESTEK in bestehende Contact-Center-Umgebungen integrieren, sodass Unternehmen KI-Funktionen hinzufügen können, ohne ihre aktuelle CCaaS-Plattform ersetzen zu müssen.
Ganz gleich, ob Ihr Fokus auf Self-Service, betrieblicher Effizienz, Kundenzufriedenheit oder der Produktivität Ihrer Mitarbeiter liegt – CallTower unterstützt Sie bei der Einführung und Optimierung von KI-Lösungen, die echte geschäftliche Ergebnisse liefern.
Über SESTEK
SESTEK ist ein weltweit tätiger Anbieter von Lösungen im Bereich der dialogorientierten KI und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis durch Automatisierung und intelligente Interaktion zu verbessern.
40 % des Umsatzes werden in Forschung und Entwicklung investiert
60 % der Mitarbeiter sind in den Bereichen Ingenieurwesen und KI tätig
100 % der Kerntechnologien wurden intern entwickelt
Nachweisliche Erfahrung bei der Unterstützung von KI-Implementierungen in Unternehmen
SESTEK vereint dialogorientierte KI, Analytik, Biometrie, Mitarbeiterunterstützung und mehrsprachige Funktionen in einer einheitlichen Plattform, die speziell für Kontaktzentren entwickelt wurde.
Was SESTEK AI Solutions leisten kann
- SESTEK unterstützt Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg zu automatisieren
- Kundengespräche in großem Umfang analysieren
- Supportmitarbeiter bei Live-Interaktionen
- Kunden mittels Stimmbiometrie authentifizieren
- Mehrsprachige Interaktion ermöglichen
- Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit
- KI einsetzen, ohne bestehende CCaaS-Investitionen zu ersetzen
SESTEK KI-Lösungen
Virtueller Agent
SESTEK Virtual Agent ermöglicht einen KI-gestützten Self-Service über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Er hilft dabei, Routineanfragen zu bearbeiten, das Anrufaufkommen zu reduzieren und die Serviceverfügbarkeit zu verbessern, ohne die Customer Journey unnötig zu verkomplizieren.
Vorteile:
- Automatisierter Kundensupport rund um die Uhr
- Geringeres Anrufaufkommen
- Schnellere Reaktionszeiten
- Verbesserte Akzeptanz von Selbstbedienungsangeboten
- Einheitlichere Kundenerlebnisse
Analytik und automatisiertes Qualitätsmanagement
SESTEK Analytics und das automatisierte Qualitätsmanagement helfen Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen in großem Umfang auszuwerten. Anstatt sich ausschließlich auf manuelle Stichproben zur Qualitätssicherung zu verlassen, können Teams Gespräche einheitlicher analysieren und Trends erkennen, die sich auf das Kundenerlebnis und die Leistung der Mitarbeiter auswirken.
Vorteile:
- 100 % der Interaktionen analysieren
- Stimmungen, Trends und wichtige Momente in den Gesprächen erkennen
- Verbesserung des Coachings und des Leistungsmanagements der Mitarbeiter
- Automatisierung der Bewertung und des Benchmarkings im Bereich Qualitätssicherung
- Gewinnen Sie einen besseren Einblick in die Kundenbedürfnisse und Reibungspunkte
Echtzeit-Anleitung und Unterstützung durch Mitarbeiter
SESTEK Real-Time Guidance unterstützt Mitarbeiter während Live-Kundengesprächen, indem es ihnen während des Gesprächs Hinweise, Empfehlungen, Hinweise zur Einhaltung von Vorschriften und kontextbezogene Einblicke liefert.
Vorteile:
- Echtzeit-Hinweise und Empfehlungen
- Verbesserte Konsistenz der Wirkstoffe
- Bessere Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften
- Schnellerer Zugriff auf relevante Informationen
- Bessere Ergebnisse für die Kunden bei Live-Interaktionen
Stimmbiometrie
SESTEK Voice Biometrics unterstützt Unternehmen dabei, Kunden anhand ihrer Stimme zu authentifizieren, wodurch Reibungsverluste verringert und gleichzeitig die Sicherheit erhöht werden.
Vorteile:
- Schnellere Kundenüberprüfung
- Geringerer Aufwand bei der Authentifizierung
- Verbesserte Betrugserkennung
- Unterstützung für die Erkennung synthetischer Stimmen
- Ein besseres Kundenerlebnis bei sicheren Interaktionen
Echtzeitübersetzung
SESTEK Real-Time Translation unterstützt Mitarbeiter und Kunden bei der sprachübergreifenden Kommunikation, indem es die gesprochene Sprache erkennt, die Nachricht übersetzt und mehrsprachige Gespräche in Echtzeit ermöglicht.
Vorteile:
- Mehrsprachige Unterstützung in großem Maßstab
- Verbesserte Barrierefreiheit
- Geringere Abhängigkeit von externen Übersetzungsdiensten
- Bessere Betreuung eines globalen und vielfältigen Kundenstamms
- Ein einheitlicheres Serviceangebot in allen Regionen
Kerntechnologien der KI
Die Lösungen von SESTEK basieren auf eigens entwickelten KI-Technologien, darunter:
Vorteile:
- Spracherkennung
- Verarbeitung und Verständnis natürlicher Sprache
- Text-zu-Sprache
- Echtzeitübersetzung
- Für Kundenerlebnisumgebungen optimierte Modelle des maschinellen Lernens
- Stimmbiometrie
- Konversationsanalyse
- Agentenbasierte KI-Fähigkeiten
Diese Technologien arbeiten zusammen, um Automatisierung, intelligente Lösungen, Sicherheit und Entscheidungsfindung in Echtzeit im gesamten modernen Contact-Center-Betrieb zu unterstützen.
Warum sich Unternehmen für SESTEK entscheiden
Unternehmen entscheiden sich für SESTEK, weil es ihnen ermöglicht, fortschrittliche KI-Funktionen zu integrieren, ohne dass ein kompletter Austausch ihres Contact Centers erforderlich ist.
SESTEK zeichnet sich dadurch aus, dass:
- Funktioniert in bestehenden CCaaS- und Contact-Center-Umgebungen
- Ergänzt bestehende Technologieinvestitionen
- Kombiniert Automatisierung, Analytik, Biometrie, Übersetzung und Mitarbeiterunterstützung
- Unterstützt flexible Bereitstellungsmodelle
- Bietet KI-Funktionen, die speziell für den Bereich Kundenerlebnis entwickelt wurden
- Unterstützt Unternehmen dabei, sowohl kundenorientierte als auch mitarbeiterorientierte Arbeitsabläufe zu verbessern
Geschäftsergebnisse
Unternehmen nutzen SESTEK, um:
- Das Anrufaufkommen durch Automatisierung reduzieren
- Die Akzeptanz von Self-Service-Lösungen steigern
- Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter
- Verstärkung der Betrugsbekämpfung und der Authentifizierung
- Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen mit Ihren Kunden
- Einheitliches, mehrsprachiges Kundenerlebnis bieten
Der CallTower-Vorteil
Warum sich Unternehmen für CallTower für SESTEK entscheiden:
Interne KI-Kompetenz
Das spezialisierte KI-Team von CallTower unterstützt Unternehmen dabei, ihre KI-Strategie erfolgreich in die Praxis umzusetzen. Von virtuellen Agenten und Agent-Assist bis hin zu Konversationsintelligenz, Stimmbiometrie und agentenbasierter KI – wir helfen unseren Kunden dabei, ihre KI-Investitionen in messbare Verbesserungen des Kundenerlebnisses und der betrieblichen Abläufe umzusetzen.
Bewährte Kompetenz im Bereich Contact Center
Umfassende Erfahrung bei der Bereitstellung und Integration von Genesys-, Five9-, Zoom Contact Center-, Webex Contact Center-, CT Contact Center- und Ascend Teams Contact Center-Umgebungen.
Beratungsgesteuerte KI-Implementierung
Ein strategieorientierter Ansatz, bei dem KI-Initiativen bereits vor der Konzeption und Umsetzung auf die Unternehmensziele, die Ziele im Bereich Kundenerlebnis und messbare Ergebnisse abgestimmt werden.
End-to-End-Implementierung und Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus
Von der Architektur über die Integration bis hin zur Bereitstellung, Einführung, Optimierung und langfristigen Verwaltung.
Umfassende Fachkompetenz im Bereich Integration
Nahtlose Vernetzung zwischen UCaaS, CCaaS, CRM, ERP, WFM, Analyseplattformen und Geschäftsanwendungen.
Globale Umsetzung und Unternehmensführung
Unterstützt komplexe, regionenübergreifende Bereitstellungen mit Bereitstellung, Governance und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau.
KI-Dienstleistungen für SESTEK
CallTower unterstützt Unternehmen dabei, ihre KI-Strategie in die Praxis umzusetzen, und zwar durch:
- Entwicklung einer KI-Roadmap
- Ermittlung von Anwendungsfällen
- Ausrichtung auf die Geschäftsziele
- Implementierung eines virtuellen Agenten
- Bereitstellung von Agent Assist
- Gestaltung von KI-Workflows
- Plattformintegrationen
- Leistungsüberwachung
- Erlebnisoptimierung
- Kontinuierliche Verbesserung durch Analysen
Erste Schritte mit SESTEK von CallTower
SESTEK liefert die KI-Technologie. CallTower bringt das Fachwissen mit, um diese zu implementieren, zu integrieren, zu optimieren und zu skalieren.
