STADT IN DER CLOUD: AUF DER SUCHE NACH HERVORRAGENDER ANRUFQUALITÄT
Die Stadt Del Mar ist eine kleine Gemeinde an der Nordküste des San Diego County. Die Stadt bietet typische kommunale Dienstleistungen wie Planung, Ingenieurwesen, Gewerbezulassungen, Wasser- und Abwasserversorgung, Brandschutz, Rettungsschwimmerpatrouillen und Parkraumüberwachung. Neben den Dienstleistungen für die Bürger ist die Stadt auch ein beliebtes Touristenziel, das für seine unberührten Strände und den Charme eines Küstendorfes bekannt ist.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Stadtverwaltung installierte 2005 ein lokales Telefonsystem von Cisco, wohl wissend, dass die Hardware etwa alle fünf Jahre ausgetauscht werden müsste. Aufgrund der begrenzten Ressourcen einer kleinen IT-Abteilung erforderte jedes Upgrade die Unterstützung durch externe Berater, was kostspielig war und mit Problemen und Zeitverzögerungen verbunden war. Im Jahr 2014 war die Hardware veraltet, und die Stadtverwaltung bereitete den Umzug in ein neues Gebäude vor.
Angesichts der Aussicht auf einen erneut langwierigen und mühsamen Prozess der Systemerneuerung recherchierte Frau Bernardo, die IT-Managerin der Stadt, verschiedene Optionen. Aufgrund der Rückmeldungen, die sie von anderen Städten in der Region erhalten hatte, befürchtete sie, dass eine vollständig gehostete Lösung nicht die gewünschte Anrufqualität und den gewünschten Service bieten würde.
DAS ZIEL
- Kosten für den Austausch des Systems reduzieren
- Sicherstellung einer hervorragenden Anrufqualität
- Außergewöhnlicher Support und Schulungen
DIE LÖSUNG
Um eine gehostete Kommunikationsplattform zu finden, wandte sich Frau Bernardo an Tredent Data Systems (TDS), den IT-Berater der Stadt Del Mar. Tredent schlug die Verwendung einer gehosteten Cisco-Lösung vor, die es der Stadt ermöglichte, ihre vorhandenen Telefone weiter zu nutzen und so die Kosten weiter zu senken. Die Stadt veröffentlichte eine Ausschreibung für Unified Communications as a Service und entschied sich aufgrund der Erfahrung, der Preise und der End-to-End-Lösung von Cisco für CallTower.
Um das Problem der Telefonqualität anzugehen, arbeitete Tredent mit seinem Partner CallTower zusammen, um einen Proof of Concept zu erstellen, der der Stadt die Möglichkeit gab, die Lösung mit einer kleinen Gruppe von Nutzern zu testen, bevor sie sich für ein komplettes System entschied. Die Pilotgruppe erwies sich als hervorragender Testfall und zeigte keine Verschlechterung der Anrufqualität, sondern war genauso gut wie die derzeitige lokale Lösung. Darüber hinaus bot die gehostete Lösung auch mehr Funktionen als das derzeitige System der Stadt.
„Ich schlafe nachts besser, weil ich weiß, dass wir über ein vollständig redundantes Telefonsystem verfügen, das von CallTower überwacht und verwaltet wird. CallTower ist zu einer Erweiterung unserer IT-Abteilung geworden und hat uns Zeit verschafft, uns auf Projekte zu konzentrieren, die die strategischen Ziele der Stadt voranbringen.“
– Emily Bernardo, IT-Managerin, Stadt Del Mar
Nachdem die Entscheidung für die Umsetzung gefallen war, schlossen sich Tredent und CallTower zusammen, um die Stadt auf ihrer neuen, vollständig gehosteten Cisco-Lösung zu implementieren. Es wurden wöchentliche Besprechungen angesetzt, geplant und Aufgaben ausgeführt, um einen ehrgeizigen Zeitplan für die Bereitstellung einzuhalten. Das Projekt verlief reibungslos und wurde einige Monate vor dem geplanten Termin abgeschlossen. Ein wichtiger Bestandteil des Projekts war die Implementierung von CallTower Managed Voice Continuity (MVC), um sicherzustellen, dass das Telefonsystem jederzeit verfügbar ist. CallTower stellte im Auftrag der Stadt einen dedizierten MPLS-Kreis bereit und konfigurierte ein Failover zum primären Internetkreis der Stadt, um eine zusätzliche Redundanzebene hinzuzufügen. Der MPLS-Kreis wird rund um die Uhr von CallTower überwacht und verwaltet, sodass die IT-Mitarbeiter sich nicht mehr um PRI-Kreise kümmern und direkt mit dem Telekommunikationsanbieter verhandeln müssen. Ein weiterer Gewinn für die IT!
DIE ERGEBNISSE
Das Endergebnis ist ein zufriedener IT-Manager, der erfolgreich ein vollständig redundantes gehostetes Kommunikationssystem implementiert hat und nie wieder eine mühsame und kostspielige Aufrüstung des Telefonsystems über sich ergehen lassen muss. Die Mitarbeiter der Stadtverwaltung können nun die Vorteile eines zukunftssicheren Telefonsystems nutzen, das stets auf dem neuesten Stand ist und kontinuierlich um neue Funktionen erweitert wird, sodass die Mitarbeiter effektiver und zuverlässiger kommunizieren können.
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