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Kundenerfolg
Eskalationspfade

CallTowers Kundenerfolgsteam Service Level Agreement*

  • Sprachnachrichten, die in einer Warteschleife für Sprachnachrichten hinterlassen werden, werden innerhalb eines Werktages beantwortet.
  • Dringende E-Mails von Kunden oder solche, die als dringend angesehen werden, müssen in weniger als vier Geschäftsstunden beantwortet werden.
  • Kunden-E-Mails werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet (auch wenn eine Empfangsbestätigung mit Zeitangabe für eine Folgeantwort vorliegt).

*Das CallTower Client Success Team wird Fälle und Antworten in Übereinstimmung mit den oben genannten SLAs verwalten, es sei denn, der Kunde wünscht eine andere Vereinbarung.

Stufe 1

Telefon: 800-347-5444 Option 3
E-Mail: accountmanagement@calltower.com

Es wird automatisch ein Ticket erstellt, und der Absender erhält eine Ticketnummer an
. Alle Mitteilungen werden mit diesem Ticket verknüpft.

Stufe 2

Kunden werden ermutigt, jedes Problem, von dem sie glauben, dass es nicht angemessen behandelt wird, an das CallTower Client Success Team zu eskalieren
. Nachfolgend finden Sie den Kommunikationspfad des CallTower Client Success Teams.

Zugewiesene Kundenerfolgs-Manager:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der Ihnen zugewiesene Client Success Professional ist,
, rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Nummer an: 800-347-5444, Option 3.

Caston Dastrup, Mitarbeiter für Kundenerfolg
cdastrup@calltower.com
Büro: 385-297-0240

Brian Maniquis, Mitarbeiter für Kundenerfolg
bmaniquis@calltower.com
Büro : 385-237-0921

Johnson Nguyen, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
jnguyen@calltower.com
Büro: 385-337-4939

Tim Legaspi, Mitarbeiter für Kundenerfolg
tlegaspi@calltower.com
Büro:385-787-6102

Austin Brenk, Spezialist für Kundenerfolg
abrenk@calltower.com
Büro: 801-934-3729

Bonn Moreno, Spezialist für Kundenerfolg
bmoreno@calltower.com
Büro: 862-357-2845

Mike Phung, Spezialist für Kundenerfolg
mphung@calltower.com
Büro: 832-552-4187

Erick Hebel, Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Büro: 801-208-8346

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Büro: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Büro: 217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Büro: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Büro: 585-563-1315

William Dearing, Senior Client Success Manager
wdearing@calltower.com
Büro: 901-554-5845

Stufe 3

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Büro: 801-702-4244
Mobil: 801-879-8223

Stufe 4

CEO CallTower - Bret England  

Büro: (415) 869-8922
Mobil: (408) 893-9070
E-Mail: bengland@calltower.com

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US/CA: +1 (800) 347-5444
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