Genesys Cloud CX & CallTower

Die Kundenerfahrung transformieren

CallTower und Genesys haben sich zusammengeschlossen, um hochmoderne Contact-Center-Lösungen anzubieten. Mit der Übernahme von Inoria, einem führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience Consulting, durch CallTower nutzt diese Zusammenarbeit die fortschrittliche Cloud-basierte Technologie von Genesys, um Folgendes bereitzustellen:

• Nahtlose, skalierbare und personalisierte Interaktionenüber mehrere Kanäle hinweg.
• Verbesserte Kundenbindung und optimierte Abläufe.
• Ein gemeinsames Engagement für Innovation und die Neudefinition außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Warum Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX ist eineAll-in-One-Cloud-Kontaktcenter-Plattform, mit der Unternehmen nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse in folgenden Bereichen schaffen können:

• Stimme
• Chat
• E-Mail
• Nachrichtenkanäle

Wichtige Fähigkeiten

• Omnichannel-Engagement
• KI-gestützte Automatisierung und Selbstbedienung
• Tools zur Mitarbeiterbindung
• Echtzeit- und historische Analysen
• Skalierbare, sichere, cloudnative Architektur

CallTower und Genesys: Besser arbeiten mit einem Genesys Premier Partner

AlsGenesys Premier Partner verfügt CallTowerübermehr als30 Jahre Erfahrung inder Bereitstellung, Optimierung und Unterstützung von Contact Centern in ganz Nordamerika. Der Full-Service-Ansatz des Unternehmens gewährleistet eine kompetente Begleitung während des gesamten Prozesses, einschließlich:

• Strategieentwicklung
• Migration und Implementierung
• Schulung und Support

Umfassender Ansatz

1. Strategie

• Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition in Genesys mit einem klaren Fahrplan, der auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.

2. Personalisierung

• Erstellen Sie maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre individuelle Umgebung und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

3. Migration

• Sorgen Sie für einen reibungslosen, kostengünstigen Übergang zu Genesys mit minimalen Unterbrechungen.

4. Konfiguration und Implementierung

• Ein kompetentes Management sorgt dafür, dass Ihre Genesys Cloud-Plattform auf Anhieb korrekt bereitgestellt wird.

5. Schulung und Support

• Stärken Sie Ihre Teams mit maßgeschneiderten Schulungen und reaktionsschnellen, zweisprachigen Support-Optionen.

6. ROI maximieren

• Konzentrieren Sie sich auf die Optimierung der Leistung und die Maximierung der Kapitalrendite.

Warum eine Partnerschaft mit CallTower eingehen?

• Über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center
• Hunderte von Genesys Cloud-Implementierungen abgeschlossen
• Zweisprachige Liefer- und Support-Teams mit Sitz in Nordamerika
• Support für über 150 aktive Genysys-Kunden
• Internes Fachwissen (keine Weitergabe an Dritte)
• Ausgezeichnet als „Genesys Partner of the Year (High Growth)” und „2024 Genesys North America Canada Partner of the Year”

Über das Contact Center hinaus: Unified Communications + Sprachdienste

CallTower erweitert Genesys Cloud CX um ein breiteres Portfolio integrierter Kommunikationslösungen:

• Globale PSTN- und Sprachdienste
• Integration von Microsoft Teams, Webex Calling und Zoom Phone
• Unified Communications as a Service (UCaaS) + CCaaS
• 24/7/365 Tier-1-Support mit SLAs auf Unternehmensniveau

Lasst uns gemeinsam ein zukunftsfähiges Contact Center aufbauen

CallTower und Genesys genießen das Vertrauen von Unternehmen in ganz Nordamerika, wenn es um innovative, skalierbare und kundenorientierte Lösungen geht.

Weitere Informationen:
Website:www.calltower.com
E-Mail:sales@calltower.com
Telefon: +1 (800) 347-5444