Machen Sie den Kundenservice zu einer persönlicheren Erfahrung und modernisieren Sie gleichzeitig Ihr Contact Center mit den Five9-Lösungspaketen.
Übersicht
Five9 hilft Ihnen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig Ihr Contact Center durch die Leistungsfähigkeit und Flexibilität seiner cloudbasierten Plattform zu modernisieren.
Ob Sie nun Folgendes anstreben:
- Transformieren Sie Ihr Unternehmen digital mit Omni-Channel-Tools.
- Verwalten Sie Teams vor Ort oder remote mit Tools zur Personaloptimierung.
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch Automatisierung.
Five9 bietet auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungspakete.
Lösungspakete
Kernpaket – Sprache
- Unverzichtbare Tools für Inbound-, Outbound- oder gemischte globale Contact Center.
- Unterstützung für Tausende von gleichzeitigen Agenten weltweit.
- Blended Calling zur Maximierung der Produktivität der Agenten.
Premium-Paket – Digitales Engagement
- Beinhaltet alle Funktionen des Core-Pakets sowie Omni-Channel-Support und Qualitätsmanagement.
- Binden Sie Kunden über alle Kanäle hinweg mit Kontinuität und Kontext.
- Supervisor-Tools zur Maximierung der Agentenleistung.
Optimum Bundle – Personaloptimierung (WFO)
- Beinhaltet alle Funktionen des Premium-Pakets sowie vollständige WFO-Funktionen.
- Verbessern Sie die Personaleinsatzgenauigkeit mit Workforce Management.
- Maximieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch Qualitätsmanagement.
- Reduzieren Sie proaktiv den eingehenden Datenverkehr durch Kundenkontakt.
Ultimatives Paket – Workflow-Automatisierung
- Beinhaltet alle Funktionen des Optimum-Pakets sowie Analysen und Workflow-Automatisierung.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und komplexe Arbeitsabläufe.
- Verwenden Sie vorgefertigte Apps wie Proactive Notifications für Echtzeit-Updates.
Vorteile
- Skalieren Sie und erweitern Sie Ihre Fähigkeiten entsprechend der Entwicklung Ihres Unternehmens.
- Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und modernisieren Sie gleichzeitig Ihr Contact Center.
- Statten Sie Agenten und Vorgesetzte mit einheitlichen Tools und optimierten Arbeitsabläufen aus.
- Kosten senken, Vorschriften einhalten und Teams mit digitaler Arbeitskraft erweitern.
- Nutzen Sie Echtzeitdaten, Analysen und Berichte für wichtige Erkenntnisse.
Vorkonfigurierte Pakete
- Core – Voice Contact Center:Grundlegende Plattform für Voice Contact Center.
- Premium – Digitales Engagement:Fügt Omni-Channel-Digitales Engagement hinzu.
- Optimum – Workforce Optimization:Fügt Tools für Qualitäts- und Personalmanagement hinzu.
- Ultimate – Workflow-Automatisierung:Fügt Analyse- und Workflow-Automatisierungstools hinzu.
Universelle Add-ons
Künstliche Intelligenz
- Intelligenter virtueller Agent:Lösen Sie Kundenprobleme mit KI-gestützten virtuellen Agenten.
- Agent Assist:Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung zur Steigerung der Effizienz der Agenten.
Verwaltung
- Admin- und Supervisor-Konsolen:Konfigurieren und verwalten Sie Vorgänge mit Echtzeitstatistiken.
- Admin Assist:Managed Service für technische Unterstützung bei administrativen Aufgaben.
- Operative Intelligenz:Aggregieren Sie Echtzeitdaten für eine bessere Entscheidungsfindung.
Experten-Support
- Technischer Kundenbetreuer (TAM):Ansprechpartner für Schulungen, Projekte und betriebliche Verbesserungen.
Digitales Engagement
- SMS:SMS-Nachrichten weiterleiten und verfolgen, um besser reagieren zu können.
- Video:Ermöglichen Sie Echtzeit-Videointeraktionen für schnellere Lösungen.
- Soziale Medien:Automatisieren Sie Interaktionen in sozialen Medien, um konsistente Antworten zu gewährleisten.
- Digitale Kundenansprache:Automatisieren Sie Nachfassaktionen per E-Mail, SMS oder über soziale Kanäle.
Konnektivität und Integration
- CRM-Konnektoren:Vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
- Soziales Engagement:Überwachen und reagieren Sie auf Erwähnungen in sozialen Medien.
Personaloptimierung
- Essentials WFM:Planen und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit anpassbaren Tools.
- Gamification:Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit Belohnungen und steigern Sie ihr Engagement.
Zahlung & Lagerung
- Zusätzlicher Speicherplatz:Erweitern Sie den Speicherplatz für Governance- und Regulierungszwecke.
- Sichere Zahlung:Zahlungen sicher einziehen und direkt an die Zahlungsabwickler senden.
Verbinden wir uns
Weitere Informationen finden Sie unter den Angeboten von Five9 und wie diese Ihr Contact Center verändern können.
