CT Contact Center Elite: Bieten Sie das ultimative Kundenerlebnis
CT Contact Center Elite ist eine voll ausgestattete Omnichannel-Lösung, die für anspruchsvolle Anforderungen im Bereich Kundenerfahrung entwickelt wurde. Sie umfasst Sprach-, SMS-, Chat- und E-Mail-Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Personaloptimierung und vieles mehr.
Wesentliche Merkmale:
1. Kommunikationskomfort
- Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle ansprechen: Sprache, SMS, Chat und E-Mail-Warteschlangen.
2. Reichweitensteigerung
- Verwenden Siedynamische Benachrichtigungen, um automatisierte ausgehende Nachrichten (Sprache, SMS, E-Mail) für Erinnerungen, Werbeaktionen und mehr zu versenden, auf die Kunden reagieren können.
3. Personalisierung und Einblicke
- Integrieren Sie CRM- und Personalmanagementsysteme für personalisierte Interaktionen und eine bessere Ressourcenplanung.
4. Bessere Sichtbarkeit und Planung
- Optimieren Sie Ihre Belegschaft mitdem Schedule Manager.
- Verwenden Sieden AI Agent Evaluator, um aufgezeichnete Kundeninteraktionen zu überprüfen, zu bewerten und Feedback dazu zu geben.
Funktionen für verschiedene Rollen:
Für Kunden
- Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Warteschlangen.
- Integration der Spracherkennung.
- Intelligente Begrüßungen (z. B. Warteschlangengröße, geschätzte Wartezeit).
- Intelligente Weiterleitung basierend auf Fähigkeiten, geografischer Lage oder Abteilung.
Für Frontline-Benutzer
- Einheitliche Desktop- und Webanwendung für alle Kommunikationskanäle.
- Fortschrittliche Tools für die Anrufbearbeitung und Zusammenarbeit.
- KI-gesteuertes Feedback überden KI-Agenten-Evaluator.
- Bildschirmaufzeichnung und Funktionen für ausgehende Anrufe.
- Warteschlangen für Rückrufe und Voicemails für effiziente Nachverfolgung.
Für Vorgesetzte
- Tools zum Überwachen, Flüstern und Einmischen in Anrufe.
- Berichtsfunktionen: Aktivitäten von Agenten/Gruppen, historische Daten, Anrufwarteschlangen und geplante Berichte.
- KI-gestützte Interaktionsanalyse mit Sentiment-Tagging.
- Echtzeit-Anrufwarteschlange und Aktivitätsberichte.
Für Administratoren
- Dynamische Benachrichtigungenfür Outreach-Kampagnen.
- Zeitplanmanagerfür die Personaloptimierung.
- Intelligente Anrufweiterleitung mit IVR- und Self-Service-Anwendungen.
- Maßgeschneiderte Integrationen für CRM, WFM und IVR.
- Echtzeit-Statistik-Dashboard für Desktop- oder Wanddisplay.
- Umfragen nach dem Anruf, Text-to-Speech und Anrufskripte.
- Notfall-Warteschlangenmeldungen und anpassbare Schwellenwertwarnungen.
Zusätzliche Hinweise:
- Transkription und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen:
- Erster 5-Stunden-Block für jeden gleichzeitigen Agenten enthalten (Elite-Abonnenten).
- Zusätzliche Blöcke können erworben werden.
- SMS-Dienst:
- Für die SMS-Funktionalität ist ein Abonnement von Twilio erforderlich.
Zertifizierungen:
- Microsoft Teams-zertifiziert.
