CAI-Vergleichsmatrix
Kernkompetenzen von CAI
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Omnikanal | Unterstützt nahtlos mehrere Kommunikationskanäle. |
| Stimme | Ermöglicht sprachbasierte Interaktionen. |
| Chat | Erleichtert die Kommunikation über Chat. |
| SMS | Unterstützt Textnachrichten für Kundeninteraktionen. |
| Integriert E-Mail als Kommunikationskanal. | |
| Sozial | Beinhaltet Social-Media-Plattformen für die Kundenbindung. |
| Cross-Channel | Sorgt für reibungslose Übergänge zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen. |
Chatbots, Voicebots und virtuelle Agenten
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Verständnis natürlicher Sprache | Ermöglicht Bots das Verstehen und Verarbeiten menschlicher Sprache. |
| Generative KI | Verwendet KI, um Antworten dynamisch zu generieren. |
| Tiefensuche (RAG) | Retrieval-Augmented Generation für verbesserte Suchfunktionen. |
| Text-to-Speech-Stimmen (TTS) | Wandelt Text in natürlich klingende Sprache um. |
| Vorkonfigurierte Module für vertikale Märkte | Branchenspezifische Module für: |
| – Versicherung | Maßgeschneiderte Lösungen für die Versicherungsbranche. |
| – Einzelhandel | Vorkonfigurierte Module für Einzelhandelsunternehmen. |
| – Bank | Bankenspezifische Funktionen für virtuelle Agenten. |
| – IT | IT-orientierte Chatbot- und Voicebot-Lösungen. |
| – Gesundheitswesen | Module für virtuelle Agenten speziell für das Gesundheitswesen. |
Agentenunterstützung
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Wissensaufdeckung | Versorgt Agenten in Echtzeit mit relevanten Informationen. |
| Nächste beste Maßnahme | Schlägt Agenten optimale Maßnahmen für Interaktionen vor. |
| Stimmungsanalyse | Analysiert die Kundenstimmung, um die Antworten der Agenten zu steuern. |
| Übersetzung in Echtzeit (RTT) | Übersetzt Gespräche in Echtzeit. |
| Transkription | Wandelt gesprochene Interaktionen in Text um. |
| Zusammenfassung | Fasst Gespräche zur schnellen Referenz zusammen. |
Analytik
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Integrierte Dashboards | Bietet visuelle Einblicke in Leistungskennzahlen. |
| Bot-Leistungskennzahlen | Verfolgt die Effektivität von Bots. |
| Datenaufbewahrung | Stellt sicher, dass Daten für einen bestimmten Zeitraum sicher gespeichert werden. |
| Datenexport | Ermöglicht den Export von Daten zur weiteren Analyse. |
| Datenreichtum | Bietet detaillierte und umfassende Datenanalysen. |
Integration und Erweiterbarkeit
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Backend-Systemintegration | Verbindet sich über APIs, RPA usw. mit Backend-Systemen. |
| Marktplatz/Vorkonfigurierte Konnektoren | Bietet vorgefertigte Konnektoren für eine einfache Integration. |
| Integration mit Sprachplattformen/Telefonie | Nahtlose Integration mit Sprachplattformen und Telefoniesystemen. |
| Integration der Wissensdatenbank | Zeigt automatisch Antworten aus integrierten Wissensdatenbanken an. |
Sicherheit und Compliance
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Datenverschlüsselung | Verschlüsselt Daten im Ruhezustand und während der Übertragung. |
| PII-Redigierung | Redigiert personenbezogene Daten (PII) aus Sicherheitsgründen. |
| Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) | Beschränkt den Zugriff basierend auf Benutzerrollen. |
| Zertifizierungen / Konformität | Hält sich an Branchenstandards und Vorschriften: |
| – DSGVO | Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung. |
| – CCPA | Einhaltung des kalifornischen Verbraucherschutzgesetzes. |
| – SOC 2 | Einhaltung der Vorschriften für Service Organization Control. |
| – HIPAA | Einhaltung des Gesetzes über die Übertragbarkeit und Rechenschaftspflicht von Krankenversicherungen. |
| – ISO | Einhaltung der Vorschriften der Internationalen Organisation für Normung. |
Entwicklung & Anpassung
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| No-Code-/Low-Code-Bot-Builder | Ermöglicht die Erstellung von Bots ohne umfangreiche Programmierkenntnisse. |
| Entwickler-SDKs | Bietet Software Development Kits für Entwickler. |
| Versionsverwaltung und Testumgebung | Ermöglicht die Versionskontrolle und das Testen von Bots. |
| Benutzerdefinierte UI-Komponenten | Unterstützt benutzerdefinierte Elemente der Benutzeroberfläche. |
| Multi-Bot-Orchestrierung | Verwaltet mehrere Bots, die zusammenarbeiten. |
| Drag & Drop-Flow-Designer | Vereinfacht das Bot-Design mit einer visuellen Benutzeroberfläche. |
Funktionen des Kontaktzentrums
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Native Sprachintegration | Integriert Sprachfunktionen nativ. |
| IVR-Integration | Funktioniert nahtlos mit interaktiven Sprachdialogsystemen. |
| Anrufweiterleitung und Warteschlange | Leitet Anrufe effizient weiter und stellt sie in Warteschlangen. |
| Rückrufplanung | Ermöglicht es Kunden, Rückrufe zu vereinbaren. |
| Integration des Personalmanagements | Integriert sich in Tools für das Personalmanagement. |
| Anrufaufzeichnung und -wiedergabe | Aufzeichnen und Wiedergeben von Anrufen zur Qualitätssicherung. |
Preise und Lizenzen
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Lizenzmodelle | Bietet flexible Lizenzierungsoptionen. |
| Kostenlose Stufe oder Testversion | Bietet eine kostenlose Stufe oder Testversion zur Bewertung. |
| Zusatzkosten | Beinhaltet zusätzliche Kosten für KI, Sprachsteuerung und Integrationen. |
| Skalierbarkeit der Preisgestaltung | Passen die Preise je nach Nutzung oder Anzahl der Plätze an. |
| – Sitzplatzbasiert | Die Preise richten sich nach der Anzahl der Plätze. |
| – Nutzungsbasiert | Preise basieren auf Nutzungsmetriken. |
| – Hybridmodell | Kombiniert eine auf Sitzplätzen basierende und eine nutzungsbasierte Preisgestaltung. |
| Supportgebühren | Beinhaltet Gebühren für Supportleistungen. |
Unternehmen & Support
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Globale Verfügbarkeit / Hosting-Optionen | Bietet globales Hosting und Verfügbarkeit. |
| 24/7-Support | Bietet Support rund um die Uhr. |
| Professionelle Dienstleistungen | Bietet fachkundige Dienstleistungen für die Implementierung und Anpassung. |
| Partner-Ökosystem | Arbeitet mit einem Netzwerk von Partnern zusammen. |
| Einführung und Schulung | Bietet Einarbeitung und Schulung für Benutzer. |
