CallTower kündigt die Übernahme von Inoria an, um die Marktpräsenz zu erweitern und die Fähigkeiten im Bereich Kommunikationstechnologie zu stärken
Januar 8, 2025
SALT LAKE CITY, UT und MONTREAL, QC - CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Kommunikationslösungen (Unified Communications, Contact Center und Collaboration), freut sich, die erfolgreiche Übernahme des von Genesys geführten, in Kanada ansässigen Anbieters von CCaaS (Contact Center as a Service), Integrator und Managed Services, Inoria Inc. Diese Übernahme ist ein strategischer Meilenstein in CallTowers Best-of-Breed-CCaaS-Lösungen und erweitert seine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience (CX) und Conversational Artificial Intelligence (CAI) auf dem globalen Markt.
Mit ihrem Zusammenschluss repräsentieren CallTower und Inoria eine dynamische Konvergenz von einigen der führenden UCaaS- und CCaaS-Anbieter. Mit der Übernahme von Inoria stärkt CallTower sein Angebot an kompletten CX-Lösungen, einschließlich professioneller und verwalteter Dienste. Diese Partnerschaft erweitert die globale Reichweite von CallTower und verbessert die Fähigkeit des Unternehmens, unterschiedliche Kundenbedürfnisse mit maßgeschneidertem Support und professionellen Dienstleistungen zu erfüllen.
Ein entscheidender Aspekt dieser Zusammenarbeit liegt in der Expertise und den innovativen Lösungen von Inoria. Inoria wurde zum "Genesys North America, Canada Partner of the Year" für das Genesys-Geschäftsjahr 2024 ernannt. Inoria ist bekannt für seine technische Expertise mit Genesys CCaaS-Lösungen, einschließlich Genesys Cloud und Genesys Cloud AI, und stellt eine Genesys CX-Lösung vor, die sich nahtlos mit den Best-in-Breed Unified Communications-Angeboten von CallTower verbindet. Neben dem Genesys-Angebot vereint das Inoria-Lösungsportfolio auch andere führende Technologiepartnerschaften im Bereich CAI wie Kore.ai und Parloa, so dass die kombinierten Organisationen die individuellen Anforderungen jedes Kunden erfüllen können. Durch diesen Zusammenschluss erhalten Unternehmenskunden ein erweitertes Portfolio an hochmodernen Cloud-Kommunikationstechnologien, die auf die sich entwickelnden Anforderungen eines globalen Marktes zugeschnitten sind. Unternehmen profitieren von verbesserten Fähigkeiten, breiteren Lösungen und mehr Innovationen, die letztendlich ein reichhaltigeres, personalisiertes Erlebnis für Endkunden schaffen.
"Die Übernahme von Inoria stellt eine spannende strategische Gelegenheit für unsere Kunden und Partner dar, die unser Wachstum bei der Bereitstellung von globalen Best-of-Breed-Unternehmenskommunikationslösungen fördert", sagt Bret England, Chief Executive Officer von CallTower. "Diese Übernahme bietet unseren gemeinsamen Kunden und dem Unternehmensmarkt erweiterte Kommunikationslösungen mit umfangreichen Ressourcen für Design, Lizenzierung, Implementierung, Integration und Support einer umfangreichen Liste von CCaaS- und CAI-Lösungen zusammen mit unseren branchenführenden UCaaS-Angeboten. CallTower und Inoria planen eine rasche Integration sowie eine erweiterte Einführung innovativer und vernetzter globaler Kommunikationslösungen. Das gesamte Inoria-Team repräsentiert die Besten im CCaaS-Geschäft und es gibt enorme Ähnlichkeiten in der Kultur und dem kundenlösungsorientierten Ansatz. CallTower fühlt sich geehrt, die Kunden, Mitarbeiter und Partner von Inoria mit einzubeziehen, während wir mit erstklassigen, globalen Kommunikationsangeboten weiter wachsen."
"Die Investition von CallTower in Inoria ist für unser Unternehmen von entscheidender Bedeutung", so Joe Bigio, Mitbegründer und EVP von Inoria, Inc. "Diese einzigartige Partnerschaft ermöglicht es uns, Innovationen zu beschleunigen, unsere Dienstleistungen zu erweitern, neue Märkte zu erreichen und schnell zu skalieren, während wir unseren Partnern und Unternehmenskunden in ganz Nordamerika und in Europa einen noch größeren Mehrwert bieten können. Wir sind begeistert, unsere Kräfte mit CallTower zu vereinen, dessen Expertise und Ressourcen uns in die nächste Wachstumsphase bringen werden. Ich freue mich persönlich, dem CallTower-Führungsteam beizutreten, um die CCaaS-, CX- und CAI-Organisation zu leiten und eine entscheidende Rolle dabei zu spielen, CallTower zu einem globalen Branchenführer in der Unternehmenskommunikation zu machen. Als Teil von CallTower wird sich Inoria weiterhin dafür einsetzen, unseren kanadischen und US-amerikanischen Kunden erstklassige Lösungen und Dienstleistungen zu bieten, während wir unser Angebot auf den globalen Markt ausweiten."
Mit dieser Übernahme setzt CallTower sein Engagement für die Bereitstellung innovativer Lösungen fort, die es Unternehmen ermöglichen, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und erfolgreich zu sein. Das kombinierte Fachwissen und die Ressourcen der beiden Unternehmen gewährleisten eine nahtlose Kundenerfahrung und positionieren CallTower für nachhaltiges Wachstum und eine führende Rolle in der Branche.
Arma Capital fungierte als exklusiver Finanzberater für Inoria.
CallTower ist führend in der Zukunft der globalen Kommunikation, wo UCaaS- und CCaaS-Innovationen auf die enorme Weite der Konnektivität treffen, mit einer Rufnummernabdeckung in über 80 Ländern und zusätzlichen Ländern mit einem Angebot an verwalteten Telefonielösungen. CallTower revolutioniert die Kommunikation durch die Integration von Spitzentechnologien. CallTower liefert nahtlose MS Teams-, Zoom- und Webex-Sprachlösungen (UCaaS) mit One-Click-Failover-Angeboten über CallTower Connect, ein CallTower-eigenes Tool zur Bereitstellung und Verwaltung von Diensten. CallTower bietet ein umfassendes Contact Center, Kundenerfahrungslösungen (CCaaS/CX) von Genesys, Five9, Intermedia, zusammen mit künstlicher Intelligenz (CAI) von Kore.ai und Parloa. Die Produkte werden mit einem robusten professionellen und globalen Managed-Service-Angebot bereitgestellt, das es den Kunden ermöglicht, erstklassige Kommunikationslösungen zu implementieren und zu verwalten, die ihre aktuellen und zukünftigen globalen Anforderungen erfüllen.
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 hat sich CallTower zu einem globalen, cloudbasierten Anbieter von Kommunikationslösungen der Unternehmensklasse entwickelt, der auf die Bedürfnisse von Großunternehmen eingeht. CallTower bietet und unterstützt branchenführende Lösungen wie Operator Connect für Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.
Inoria ist der bevorzugte Partner in Nordamerika, der die Entwicklung des Contact Center-Betriebs aktiv mitgestaltet. Inoria steuert Millionen von Kundeninteraktionen und unterstützt Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation durch maßgeschneiderte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienstleistungen. Durch den Einsatz von Conversational AI (CAI) und fortschrittlicher Analytik bietet Inoria tiefe Einblicke und strategische Empfehlungen, die die Leistung steigern. Agil, sympathisch und menschenzentriert baut Inoria authentische Beziehungen auf und fördert den Erfolg durch inspirierende Beratung, Zusammenarbeit und innovative Lösungen.
Inorias Partnerlösungen mit Mehrwert unterstützen die vielfältigen und sich weiterentwickelnden Anforderungen von Contact Centern. Zu den Partnern in den Bereichen CCaaS, Workforce Management, CAI und Analytik gehören Genesys, Talkdesk, Alvaria, Kore.ai, Parloa, Coveo und Emite. Gemeinsam arbeiten sie zusammen, um verbesserte Interaktionen zu ermöglichen.
Inoria ist mehr als nur eine Beratung für Contact Center-Experten, es geht darum, das Kundenerlebnis zu bereichern, und positioniert sich als schlüsselfertiger Partner für alle Ihre Contact Center-Anforderungen. Weitere Informationen über Inoria finden Sie unter www.inoria.com.
Für weitere Informationen über CallTower wenden Sie sich bitte an marketing@calltower.com.
